社群內容與網紅操作雙管齊下，讓品牌與消費者深度溝通 - 動腦Brain.com.tw

（2020-11-04）一場新冠肺炎，打破人們習以為常的生活秩序，人與人間保持著安全的社交距離，沒事盡可能待在家，影音、電玩、社群平台等虛擬世界因此成了人們的居家良伴。當實體活動受限，如何運用線上社群維持與消費者的互動熱度？當品牌無法直接與消費者接觸，如何透過網紅、口碑等第三方推薦，打造讓消費者視為可信度高、連結性強的溝通管道？

（圖：Pexels.com）

（2020-11-04）2019年，全球社群媒體用戶達34.84億人，相當於世界人口的45%。如今社群媒體幾乎成了數位行銷的代名詞，但社群媒體的操作也會隨著平台演算法日益更新、受眾使用習慣的改變等而有所調整，幾個月前看似有效果的行銷方式，幾個月後可能就失靈了。因此，對品牌、代理商來說，搶佔社群趨勢的先機，才能確保用對工具，擬好最新策略。

2021年，社群經營的趨勢是什麼？在網路紅利流量枯竭的年代，品牌要如何一年一年端正策略、深化內容、破解演算法，最後得到螢幕終端的民心所向？社群不只是人的總和，而是需求的集合！

經營粉絲總數超過2,000萬粉絲的春樹科技，將盤點2021年的社群趨勢，分享在第一線經營者的內部觀點：如何讓Facebook、Instagram、LINE、YouTube等社群渠道各司其職，如何利用微數據、小群能量、深度圈養等手法，最後長出一個完整的品牌布局？

KOL的熱度在2020年依舊不滅。根據創市際2019年11月針對15－64歲的網友進行調查指出，台灣近八成（78.3%）的網友曾看過網紅的創作影片。2019年網紅分眾化逐漸成形，經營小眾有成的「微網紅」開始流行，因此，廣告主需針對各垂直領域的KOL更為細分，提供較為個人化、適合社群平台的內容。

網紅操作口碑行銷是當今最直接且有效的廣告方式，與傳統媒體相比，網紅與口碑可用更低的成本取得更高的效益，眾多研究顯示網紅行銷比其它媒體帶來的平均轉換率超出3%－5%；比起傳統有線電視，新世代的觀眾也更相信Youtuber產出的內容！

從Google trend發現，2019年開始，網紅行銷的搜尋量超越數位廣告。達摩媒體自2006年創立，參與了網紅行銷成長的關鍵時期，在其中扮演重要角色。運用討論區協助客戶監測市場趨勢、操作議題，在品牌執行口碑行銷時，除了透過網紅發酵，透過鄉民、學生甚至素人真實推薦、試用文，更能在社群打造強而有力的社群媒體聲量。

2020年，達摩媒體團隊將過去十多年來使用的口碑數據對外開放，以口碑行銷操作的寶貴經驗，提供Influencer insight社群網紅數據平台，利用AI做為數據判讀，將網紅進行分類貼標和數據分析，協助品牌能在短時間內找到符合需求的名單，並成功執行創意行銷。

此外，也導入Prefluencer的服務平台，幫助客戶透過系統以簡單統一的步驟，完成Facebook、Instagram、YouTube與Blog的合作Brief、簽約、過稿、成效蒐集與結案，為行銷人員省去繁瑣、重複的步驟。