企業公關，是許多夢想成為公關人的目標。做一個出色的企業公關人，要做什麼事？具備什麼樣的能力？

（Brain.com 2007-08-31）企業公關所扮演的角色，愈來愈受企業的重視，究竟他們被賦予什麼責任？在他們的金頭腦底下，又藏了哪些對企業公關的思維？
 
跨部門整合協調總指揮
 
　　企業內的公關可分為兩種，一種是企業公關，對內必須負責建立員工共識、凝聚向心力、提升員工士氣；對外則要提升企業及老闆的形象。另一種是產品公關，專門負責行銷企業所提供的服務或產品形象。
 
　　企業內部公關人員要溝通的對象很複雜，包括公司大老闆、各部門主管、一般員工、股東、流通業者、媒體、外部公關公司消費者和潛在大眾，所以，企業公關就必須像個指揮官，協調整合所有的意見及資源。
 
　　一位資深公關人員認為，企業公關和公關公司最大的不同在於，公關公司上下一心，唯一的目標就是要把客戶的工作完成；但是企業公關的角色卻因為企業內各部門的利益不同，而常常要做上下和橫向溝通，協調分歧的意見。
 
　　以味全今年初的50週年慶為例，味全為了辦家庭日的活動，第一次把味全北中南上千名的員工集合到埔心牧場，而且還要說服他們準備各地不同的當地美食。
 
　　在協調的過程中，味全資深公關經理陳文敏深深覺得，如果不是平時下的功夫，讓員工的心團結一致，要把大家在同一個時間點都叫來，怎麼可能。而這樣的團結，長期內部公關操作功不可沒。
 
協助產品經理提出質疑
 
　　大部份企業內部的公關編制都不多，也不一定會有產品公關編制。因此，產品線多的公司會讓產品經理或行銷企劃部門自行去找公關、活動公司籌劃活動，難道企業公關就沒事了嗎？不，這時候問題才真正開始。
 
　　陳文敏回憶起之前的記者會，就是因為企業公關人員沒即時參與媒體名單的把關，才讓公關公司漫天散發邀請函，雖然吸引了大批媒體到場，卻也造成許多名不見經傳的小媒體塞爆記者會場，反而讓一堆主線的記者到了會場，卻連個座位都沒有。
 
　　原來，這場記者會是行銷企劃部為了推廣新成立的生技中心部辦的，不過，公關公司卻忽略了，這場記者會的主要目的在推廣新成立的生技中心，目標媒體應是財經、消費線的記者。
 
　　陳文敏指出，公關公司掌握的媒體名單，通常不會比企業公關精確，所以，當企業有對外記者會時，最好請企業公關人員一起加入討論。
 
　　前7-Eleven公共事務部部經理王文欣（現任台灣無印良品總經理）也強調，7-Eleven對外的聯絡工作一定自己負責，原因在於人脈資產無法轉移，因此企業公關人員不論是媒體，或協力單位的名單，最好能自行累積。
 
　　此外，公關公司在提案時，常常會拍胸脯保證沒問題，這時候企業公關人員就必須提出專業質疑，例如：企業給的預算真的夠嗎？活動執行的過程是否有涉及到法律問題？所以，身為企業公關，對企業的產品或服務內容也要有深入的了解。
 
直言敢諫反應真實狀況
 
企業公關人員還有一項艱鉅的任務就是要直言敢諫。寶僑家品P＆G公共事務部協理胡馨如（現任寶僑家品P&G大中華區口腔護理與嬰兒護理，對外事務部協理）表示，很多公關公司為了討好企業，因此，對企業的要求不敢拒絕、有問題也不敢直說，這時候企業公關人就必須判斷事情的嚴重性，負起直言敢諫的角色。
 
　　以NIKE喬丹事件來說，當初NIKE這樣的安排，也許肥了產品行銷部門的口袋，卻讓企業形象大受影響。
 
　　如果負責的楷模公關和NIKE企業公關人員，能在第一時間就針對活動安排上可能會造成的缺失，以公關考量堅持立場，也許可以減少很多不必要的風波。
 
企業公關勤練基本功
 
　　要展現以上的專業能力，企業公關也必須勤練基本功。胡馨如強調，語言能力絕對百分之百重要。除了中文外，一定要再多熟悉一種常用的外語，因為透過二手傳播，不但內容容易失真，大家在溝通時也很麻煩。
 
　　熟悉企業及產業文化也是企業公關人員必練的心法。每個企業文化和風格會影響到企業公關的作法，例如，保守的企業重視沈穩。
 
　　還有，寫作、電腦能力、大量閱讀也都是進入企業公關前要練的基本功。此外，陳文敏提醒想做企業公關的人，只要有好態度，所有的能力都可以被培養。
 
超高EQ面對各種問題
 
　　企業公關除了每天例行性的工作外，常會面臨許多各式各樣突如其來的問題，例如有ＸＸ媒體要採訪老闆、行銷企劃部門要辦產品發表會需要協助、ＸＸ部門和ＸＸ部門間出了問題……，甚至更嚴重的還有突發的危機事件。
 
　　所以，做企業公關就好像坐雲宵飛車一樣刺激，除了要有IQ之外，EQ也要過人。
 
嬴得終點客戶信任
 
　　企業公關下這麼多功夫，最終的目的還是為了贏得終點客戶的信任。誰是企業公關的終點客戶？胡馨如表示，其實不一定，可能是老闆、內部員工，也可能是媒體記者或消費者，端看每一次的公關的目的為何。
 
　　企業公關要滿足的人可真不少，不過這些事很難一朝一夕達到成果。呂芳珍表示，擔任企業公關是可以長期經營公司及個人形象的好工作，但是不適合急功近利的人；如果有耐心好好做，努力的成果都會回到自己身上。
 
 
※企業公關人員必備18招
基本公關—蹲馬步中
1、溝通能力
2、語言能力
3、電腦操作能力
4、大量閱讀
5、寫作能力
6、高EQ
7、了解產業
8、了解組織文化
 
進階公關—挑水跑步中
9、快速學習能力
10、觀察力
11、清楚分工能力
12、人脈
13、幫公關代理商找出配合方式
 
高級公關—騎馬打仗中
14、跨部門協調能力
15、預算管理能力
16、贏得終點客戶信任
17、領導力
18、策略思考