(2011-01-17)線上遊戲的市場不斷在擴大，各種新客層都可能會加入此一市場，行銷者如何看到新的客層，量身定做新的線上遊戲，會比在現有的紅海中，以一些譁眾取寵的方式吸引注意，還會更有直接的效果。
圖取自wowtaiwan.com
線上遊戲隨著網路普及後，已變成一個超過百億商機的產業，各廠商投入的廣告量也快速上升。2009年「殺很大」的廣告雖然引起爭議，但並沒有轉變線上遊戲的廣告方式（特別是一些角色扮演的遊戲），不時在廣告中看到一些遊走尺度邊緣表現方式。基本上，若是要引起這類遊戲的線上玩家注意，這些表現方式（先不論道德問題）是正確的，因為線上遊戲的競爭激烈，若不能在一開始就引起注意，吸引玩家上線試玩，就不會有後面的口碑效應，這支遊戲要生存可能就很困難了。但這是唯一的行銷方式嗎？
先以品牌觀點來分析，線上遊戲也有許多「老品牌」，像是魔獸、天堂等，已經有許多忠實的玩家，類似的遊戲要搶走客源並不容易，因為角色扮演的玩家需要花很多時間「經營」他們的角色、團隊、地盤等，若要同時沈浸在兩個以上的遊戲，只怕一天需要48小時才夠用。在這種環境下，老品牌要保住客源，必須要不定時的推出新玩意，例如寶物、武器升級等，甚至一段時間要版本升級，讓玩家一直處於要繼續的意願，否則一旦被破解或是感到無趣，這些玩家就會移情別戀，去找一個更值得花費他們時間的遊戲。
相對來說，一個新的遊戲要進入市場，就必須要有明顯差異，像是人物造型、不同的時代、不同的故事背景等，也就是要與先進入者差異化。但差異化不一定會成功，因為吸引玩家的重要元素，市場的先進入者或領導者早已熟悉，不論在背景或是人物設計，都有一定的水準和吸引力，後進者的差異不但要不同，而且更要了解玩家們對現有遊戲的不滿意點，才能有機會殺進重圍，因此，接下來要以玩家的行為來分析。
什麼人在玩線上遊戲？一般的印象是年紀較低（可能多為學生）的男性居多，生活行為是個宅男。感覺上是沒錯，因為這群人才有較多的時間來玩線上遊戲，但事實上，上班族玩線上遊戲的比例已開始增加，同時不要忽視女性族群，他們才是未來擴大線上遊戲市場的一群，而這些「非主流」族群，才是後進品牌要進攻及掌握的市場。這反應了現在的線上遊戲廣告，若只是針對「宅男」而使用一些爭議性較高的廣告素材，雖然引起了注意，也只是投入一個紅海市場，未必能脫穎而出。上班族及女性需要什麼樣的線上遊戲？要如何對他們訴求？就要了解他們為什麼要玩線上遊戲。
其實，性別和年齡不一定是適合的市場區隔變數，因為要玩線上遊戲的原因，不一定跟性別及年齡有關，為什麼要玩線上遊戲呢？主要的原因是要打發時間，的確，沒有時間就很難投入線上遊戲，但這只是表面的需求，為什麼要打發時間，才是這群人的consumer insight，而且是遊戲廠商的致勝關鍵。無聊純粹放鬆、工作壓力太大、不擅於交際、心理自卑要找到自信、想線上交友…，這些都可能是線上遊戲使用者的心聲。根據不同的需求，就會有不同類型的線上遊戲出現，像是個人角色扮演、博奕、休閒等型態的線上遊戲，也因為面對的消費者需求，所以爭取該區隔消費者認同的方式也該不同。
博奕及休閒等線上遊戲的客群，主要是因為無聊，以消磨時間為主，只要夠有趣，有話題（例如明星加持），一些熟悉的基本遊戲（麻將、樸克牌）即可吸引玩家。這類的遊戲其實沒有性別的區隔，所以現今市場主要以男性為主（以女明星代言或美女設定為電腦玩家），後進者就可以想想如何開發女性客層。但由於此類的消費者（這些人應該不叫玩家）不一定想要或是可以花費佷長的時間投入遊戲，所以也很容易失去興趣，如何以不同的場景變化或是遊戲背景（不只是玩game，加一些故事背景或是闖關等）來持續吸引消費者，就是決勝的關鍵。
角色扮演是台灣線上遊戲的主市場，因為這個市場的消費者所花的時間及金錢高於其他類型，因此，武俠故事、歷史故事、虛擬世界等不同的角色扮演遊戲層出不窮，也是廠商競爭最激烈的市場。市場大固然吸引人，但後進者要進入並不容易，所以「殺很大」、「女悟空」等走偏鋒的廣告方式就會出現，但其結果是否能長久維持？
角色扮演要能鞏固客源，遊戲內容是最主要的關鍵。遊戲內容讓玩家有新意（寶物、武器），而且願意不斷投入時間去克服難題（升級）等，是廠商不斷在做的事。後進品牌除了在遊戲背景上區隔外，如何可以吸引更多的玩家屬性，像是前文提的女性及上班族等，就是另一個行銷的策略。例如，針對女性的天性，如何在遊戲中加入一些吸引女性的情節或是感性的故事；上班族可以玩線上遊戲的時間畢竟沒有那麼多，如何提供利用零碎的時間也可以玩的遊戲，就有機會可以吸引更多的消費者加入（這也是開心農場會引起廣大使用的原因）。
線上遊戲的市場不斷在擴大，所以各種新客層都可能會加入此一市場，行銷者如何看到新的客層，量身定做新的線上遊戲，會比在現有的紅海中，以一些譁眾取寵的方式吸引注意，還會更有直接的效果。當目標對象確立後，廣告才能發揮更大的效果，同時接下來的口碑傳播，才會引起更多相同屬性消費者的注意。
茶裏王最近推出一支新廣告，雖然仍是以上班族為主角，但故事內容已不是單純以上班族的輕鬆幽默為基調，而加入了一些對抗瘦身訴求競品的影子。面對茶類市場的競品競爭，需要如何對應，將於下週跟各位讀者分享。當然，也期望繼續聽到讀者的聲音，讓我分享你們所關心的行銷大小事。（溫慕垚現任動腦專欄作家）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 你認為線上遊戲最吸引玩家的關鍵是什麼？
2. 你覺得有什麼行銷事件或現象，希望作者能提出來分析及分享？
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