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傳統的行銷是由廠商（行銷者）所發動，但由於網路及手機等新興媒體發展快速，消費者已經掌握了訊息的主導權。
圖／smlions12@flickr
行銷1.0到4.0的進程，可以說是消費者（行銷的接受者，即受眾）在行銷的角色轉變。從最初的被動（1.0）到互動（2.0），逐漸轉為主動（3.0），現在則是創新的發起者（4.0）。其中的意義是，傳統的行銷是由廠商（行銷者）所發動，但由於網路及手機等新興媒體發展快速，消費者已經掌握了訊息的主導權，再加上社會的多元化，消費者的分眾現象愈來愈廣，行銷者已經很難掌握消費者，所以行銷的主導權，在某些程度上，已經不屬於行銷者，行銷者所要做的，是如何刺激消費者去主動傳播，意即，口碑行銷的應用將超過傳統行銷的重要。
在台灣的電子商務中，C2C的金額已經快速提昇（2009年台灣B2C電子商務市場規模達新台幣2,076億元，C2C市場規模達1,469億元），這也顯示全民行銷的時代到來，當全民都是行銷者，那企業的行銷者要如何才能說服這群「消費者」呢？因為溝通工具太多了，所以行銷人在行銷資源分配的決策難度會愈來愈高，現在雖然電視媒體仍為主流，但隨著收視率的降低，以及網路世代逐漸成為消費主力，電視主導的時代終將過去。雖然大家都知道網路媒體的重要，但網路工具及作法日新月異，若只是一直追逐著最新的網路作法（事實上，沒有什麼作法是最新的，今天看到的案例，明天就不新鮮了），只會是疲於奔命。
換個角度想，網路的創新要來自於網友的需求，因為網友在網路世界的主導性強，所以要在網路上操作，就要符合網友的需求。過去要定義目標客戶，會用一些人口統計變數來形容，但在網路上的目標對象定義，必須要從需求來著手。你的行銷目的是什麼？你的商品能滿足消費者什麼樣的需求？這種需求在什麼類型的網路工具中容易被傳播？在這些被選擇的網路工具上，網友的網路行為是什麼？這最後的答案，就是你要透過什麼樣的網路工具，以什麼樣的方式來傳播你的商品，以獲得你要的行銷目的。
網路的傳播不應該是選「熱門」，而是選「適合」。若行銷目的是快速建立知名度，則廣度的網路廣告及關鍵字等作法雖然普通，但仍是適合的選項；若商品本身的特點需要被深度溝通，官網本身的經營及一些開箱文是適合的方式；若想要創造話題，一些內文置入及特殊的廣告版面就可以選擇；若想要延伸口碑，部落客和討論區就會被使用。除了目的外，在這些網路工具要如何引起網友的興趣，則是能否形成C2C的重點。
網路的世界真是「深不可測」，再加上手機及網路電視的加持，未來將更多元，與其追逐新的網路作法，不如回頭想一想，自己要的是什麼？你的目標對象（網友）要的又是什麼，先決定好方向，再去思考要如何表現，才不會被五光十色的網路世界給牽著走。（溫慕垚現任動腦專欄作家）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 你覺得最有效的網路廣告是什麼？
2. 你覺得如何在網路上創造Ｃ２Ｃ的效果？
或者，你有其他更犀利的觀點或觀察，歡迎上動腦論壇踴躍發表！
