公關處理的至理名言是「誠實是最好的對策」，但只有誠實，是無法解決危機，還必須要有後續處理的對策，否則仍會被持續追問，並沒有把危機解決。
（文／溫慕垚）南山人壽一年多以來，一直受到經營權爭議之擾，導致龐大的壽險王國，遭到極重大的經營威脅，日前媒體報導，南山的員工再度上街頭爭取權益，希望政府能協助儘速確定經營權，以免南山人壽的業績持續遭到傷害。
當媒體報導此一負面新聞之際，南山人壽的廣告卻持續不斷的在電視中播放，只是過去訴求的安心，如今變成找一些保戶來出面為南山人壽背書，透過保戶在廣告中的「信任」，希望能安定保戶的心。
經營權不定所造成的公司商譽損失，是南山人壽遭受到的「危機」，企業值此危機之際，必須要有公關的作法來平復消費者的信心，廣告雖然傳播速度快，但對消費者而言，畢竟是廠商語言，要以廣告來說服消費者，只怕影響有限。
公關處理的至理名言是「誠實是最好的對策」，但只有誠實，是無法解決危機，還必須要有後續處理的對策，否則仍會被持續追問，並沒有把危機解決。危機處理講求的是速度及準備，在危機擴大之前，就儘速處理，同時在對外處理之前，就先想好對策及說法，以求一擊中的，而非打持久戰，拖得愈久的危機，就需要花愈大的成本來解決。
南山人壽遭受到的危機是來自於經營權的不確定所導致，與其一直以客戶的證言來打廣告，不如請客戶一起出面爭取南山人壽的穩定經營，因為保戶在南山人壽的權益是否有保障，更是保戶所關心的，要安保戶的心，就要跟保戶站在同一陣線上。南山的員工爭取權益，若是得不到政府回應，就要請保戶一起來表達不平之鳴，不論經營權誰屬，員工及保戶都是無辜的，唯有政府的回應，才是解決南山危機的關鍵。
解鈴還需繫鈴人，找到危機的源頭，對症下藥，否則，再多的廣告，只是在不斷提醒消費者，南山人壽仍存有經營危機，對消費者的信心並無幫助，充其量只是讓人覺得，南山人壽還有這麼多錢可以打廣告，財務應該是沒問題的吧！（溫慕垚現任台灣樂金(LG)廣告行銷部經理）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 你覺得強力播送廣告能否改變消費者的態度﹖
2. 你覺得南山人壽要如何才能重拾消費者的信心？
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