（2025年2月號586期動腦雜誌）動腦俱樂部第541次品牌午餐會，於12月18日在TICC台北國際會議中心邀請到全國電子行銷長林奕君，以「匠心五十載，堅守永續品牌的承諾，有你揪感心」為題分享。

圖片來源：全國電子

全國電子以揪感心品牌形象，深耕台灣市場，將顧客需求放在首位，從產品選擇、服務品質到售後支持，都致力於提供值得信賴的購物體驗。動腦俱樂部第541次品牌午餐會，於12月18日在TICC台北國際會議中心，邀請到全國電子行銷長林奕君，以「匠心五十載，堅守永續品牌的承諾，有你揪感心」為題分享。

五十年來，全國電子不僅創立了顧客導向的通路價值，更秉持「在地服務、溫暖陪伴」的理念，累積無數顧客的信任與支持，成為台灣家電零售的領導品牌，以永續經營的精神傳承品牌價值，創造深具意義的顧客連結。

 

　


與時俱進 全方位的生活平台
林奕君表示不斷與時俱進的全國電子，近年依據大眾生活情境體驗、商圈，目前已發展出五種不同的店型，包括：過去常見的一般門市、數位家電體驗館、Digital City、百貨門市，以及嶄新概念店。其中位於淡水的概念店，採用「店中店」的模式，打造消費者全方位生活平台。

並因應消費市場變化，致力進化商品與服務，從1975年專賣電子計算機起家，到1978多角化經營，一路從賣大家電、小家電、3C產品，近年更打造全方位生活專區，囊括有品牌力、有質感的生活用品；2023年引進廚電專區，更加注重安裝細節、品質與售後的維修服務，到2024數位工具App上線，力求為消費者帶來更貼心細膩的購物體驗。

例如App中的「保固服務」線上化，讓家電產品購買者可以擺脫一張又一張難以收納，又讓人常常遺忘的商品保固書；「使用說明」電子化，使用者只要正確選擇家電型號，就可快速找到該商品之數位使用說明書，自行先排解初步疑難雜症，若真不行，App中亦有線上報修服務。

種種策略佈局皆可見，全國電子早已不將自己定位為單純的零售通路平台，而是為購物者每一個購物環節與體驗著想的生活夥伴。最值得一提的是App中「空調推薦」與「電視推薦」服務，使用者只需輸入該家電將放置於家中哪一個空間的細節，包含坪數大小、環境狀態、品牌偏好等個人化資料，系統會直接推薦適合的商品，價格清楚，如果不確定環境條件，也有「預約專人到府場勘」選項，連消費者沒有想到的細節，全國電子都想到了，購物的流程宛如過去親自到店面跟店長對話一般，精準、符合購物需求，真正做到「揪感心」！

品牌檢視 改變認知，跟上事實
品牌在創新的過程，必須時常回歸品牌檢視，才能避免閉門造車，全國電子使用者較在乎服務質感，對於價格也相對敏感。依循這些會員洞察，品牌在行銷策略方面，決定聚焦於「心佔率」、「黏著度」，而全國電子工作夥伴的專業、親切，正是品牌的重要資產，更是品牌優勢。期望能優化大眾在實體店面平均停留的時間，以及提升數位訪客的人數與濃度。

林奕君強調「改變認知，跟上事實」，如何在既有會員經營之外，協助拓展業績，尤其在強敵環伺的競爭市場中，贏得「新客戶」與「年輕客群」兩大族群的信賴，並且掌握虛實導流利基，以服務優勢展現實體吸引力，讓無論是上線還是線下，消費者都能停留更久的時間，致力做到一站購足的便利服務。

「『揪』感心」 保留美好，看見改變
還記得那句琅琅上口的廣告Slogan「全國電子 足感心ㄟ（台語發音）」嗎？這句經典Slogan從2006年到2008年，蟬聯三年贏得《動腦》舉辦的「廣告流行語金句獎」，更於2008年獲頒成為「廣告流行語『永恆金句』」，在台灣廣告史上留下永垂不朽的足跡。

至今，全國電子持續保存這句珍貴的品牌資產與台灣人的集體記憶，近年將「足感心ㄟ」的「足」，進化為「揪」，強調聚在一起的感覺，並賦予家的定義更多面向，無論有無結婚、小家庭、大家族，還是育兒、養寵物的家庭，都是全國電子要服務的「家人」。

透過合理的價格加上保固服務，提供消費者多元產品、舒適環境、貼心諮詢、專業安裝。讓每個家庭都有機會提升家庭生活品質，與全國電子共構美好生活圈。

針對不同客群，品牌歸納出五大不同類型的商品風格定位，分別為「優質」：重視生活質感、產品品質與保固大於價格的族群；「時髦」：有品味、美感喜歡「內外兼具」，較容易聽取意見領袖資訊者；「新奇」：對最新商品總是充滿興趣，總想實際摸摸看的族群；「信賴」：注重安裝細節、品質與售後維修服務；「方便」：有質感、囊括有品牌力的生活用品，可以便利隨手帶走。以此全方位滿足重視各不同需求的消費者族群，做到真正「揪感心ㄟ」。

持續創新 歷久不衰的關鍵秘訣
林奕君秉持著保留美好，看見改變的原則，推出「揪感心2.0」，強調品牌主軸無時無刻只要是對外宣傳，都必須要有一致性，才不會造成受眾的混淆，因此從品牌、破盤、服務、商品，以及線上線下表現，一路從春節、開學季、母親節，到年終……等，整年度都圍繞的「揪感心」的核心價值。並同步廣宣設計優化，讓品牌整體更加年輕化與質感。

2020年期間深受突發疫情的影響，全台民眾自主性的大幅減少外出，此時全國電子則善用賣場空間，立即與多位不同領域的知名網紅合作推出「網紅帶逛」，讓消費者在家就能知道最新商品資訊與優惠，為了拓展新客群廣度，直到2024年都持續不斷增加許多創新領域的合作對象。

2024年以「家的生成式」為核心，透過「人+家電=家」的創意公式，傳達「每一個家都有無限可能」的理念，廣告中詮釋各式各樣的家庭樣貌，展現品牌正邁向智能家電Living 3C新未來，除了持續向上開創年輕新客群，同時亦向下紮根緊密維繫老顧客。然而，數字會說話，根據品牌數據顯示，從2019年開始至今，年輕購買族群有顯著成長。

在ESG方面，全國電子亦全心投入永續循環的行列，包括：電視機、電冰箱、洗衣機、冷暖氣機，四機回收服務、指定品牌筆電舊換新可享折價優惠等。希望透過ESG和揪感心社區經營，推動永續循環新未來。這些一切努力，正是讓全國電子50年載，歷久不衰的決勝秘訣！


家的生成式
強調每個家都有無限可能，廣告中以養貓的女大學生、小家庭、疲憊的上班族……等，不同族群說明，各種家庭對於智能3C家電都有各自對應的生活需求，而全國電子擁有齊全的品牌可供選擇。
圖片來源：https://www.youtube.com/watch?v=UxJNUzcp96A&t

展望未來 從50邁向100！
對於未來展望，林奕君提出個性化、數位化、可持續、ESG四大方向。特別是將深耕微型甚至奈米級影響者，也就是擁有較小眾卻高度忠誠的粉絲群體。此外，為了打造讓購物者能享有一站購足，高質感消費體驗，全國電子近年擴展愈來愈多家新型態型的百貨店。

針對核心商品──空調，提供讓同業無法超越的頂級貼心細膩服務，像是，總統級精緻安裝，8年延長保固，完善的售後服務、維修服務，在業界已建立起口碑。再者，品牌選擇齊全，與原廠連結度高，2023更積極拓展新產品線廚電商品。

演講的最後，從事行銷產業數十年的林奕君有感：「所謂的行銷，是以洞察顧客需求為出發點，確定顧客需要的價值後，以合適的載體創造價值，並透過不同手法與目標客群溝通，最後完成價值交換。」全國電子50週年之際，將推出許多各種形式活動、周邊商品，令人期待！


消費者全方位生活平台
全國電子「Life+」全方位生活嶄新概念店，採用「店中店」的模式，2024年底在淡水盛大開幕。
圖片來源：全國電子


感謝精彩分享
動腦俱樂部委員／域動業務副總陳彥任（左），代表動腦俱樂部頒發感謝狀予講師全國電子行銷長林奕君。
圖片來源：Brain.com.tw

動腦俱樂部創立於1979年7月1日，每月第三週的週三聚會，透過聚會學習新知、情報交流、拓展人脈，45年從未間斷。 
歡迎加入動腦俱樂部：（０２）２７１３－２６４４分機２８ E-mail：adclub@brain.com.tw