（2025年1月號585期動腦雜誌）台灣即將邁入「超高齡社會」。這表示：每五個台灣人就有一位超過六十五歲。但目前仍有許多長者需求未被滿足，尤其社會健康狀態、經濟安全還有個人價值三大項目。把社會轉變當作契機，而不是問題；將引領我們一起走向世代共榮的平衡狀態。
你知道嗎？根據國家發展委員會的數據，台灣預計在2025年會邁入「超高齡社會」（意指65歲以上人口占總人口比例20％以上）。這意味著每五個台灣人就有一位超過六十五歲，若以台灣兩千三百萬人口依比例進行計算，就有將近五百萬長者。
事實上，台灣早在1993年就已經進入「高齡化社會」（意指65歲以上人口占總人口比例7%以上），但目前仍有許多年長者的需求並未被滿足。這樣的狀態反應出：台灣近三十年的人口結構變化情境並未在國家資源、財政規劃、企業經營、保險福利、人才培育各面向做出相應調整，停留在溫水煮青蛙式的起步期，整體意識依然有限；距離長者商機的掌握還有一大段距離。
現年60歲以上的台灣戰後嬰兒潮，是近幾個世代中最有餘裕的族群。也被稱為壯世代（Strong Generation），他們親身經歷農業社會到AI社會的轉換過渡，格外重視生活品質，接受科技潮流大量使用科技產品，對於子女奉養的期待較少。同時受惠醫療逐漸發達，養生意識越來越普遍的環境，熟齡者的人生反而有諸多可能性，更是台灣最富裕而且消費力強大的族群，他們在消費力方面可達30、40歲中年族群的2倍。
工研院曾提出台灣壯世代的產業市場規模估算模型。他們認為在2025年可望來到三兆六百億元的數值。另外，財政部的財政登錄資料估算土地、房屋、股票等個人財富加總，會發現全台灣三分之二的財富，其實集中在50歲以上的中高年齡人手上。
前述的數字，具體顯示壯世代族群極可能是企業發展的隱藏利基。隨著社會和消費觀念的變化，壯世代需求備受重視，許多企業紛紛試圖為其重新設計專屬商業模式，期待能透過創新去滿足壯世代的真實需求。這時候企業對於壯世代的深度側寫就成了創新關鍵。
企業必須理解熟齡階段最重要的事情究竟是什麼。不外乎健康狀態、經濟安全還有個人價值。這三個面向一旦讓壯世代產生危機感，則改變的意念和需求就會伴隨而來。換句話說，如果產品或服務能契合健康狀態、經濟安全還有個人價值三大項目，企業可介入的機會點相當豐沛，不論食衣住行育樂都充滿可能性。
使用者思維的落地，老字號百貨公司深掘長青客群需求
京王百貨是日本知名老字號百貨公司，經營至今已超過一甲子。有別於周遭的其他百貨公司，京王鎖定了長青族群作為客群主力，為自己創造特殊的市場定位。
京王百貨的空間就能表現出針對長青族群的用心。整體空間規劃方面，保持經典的地板但加寬走道寬度，讓櫃位高低一致，放大商品標籤的字級，調慢手扶梯轉速，並在各樓層廣設歇腿座位與飲水機。廁所間間裝有扶手之外，還調低洗手台的高度。甚至折扣標示也考慮長青族群的使用者習性，選用日語「値下げ」讓消費者更容易理解。
樓層設計乃至商品安排都做了長青族群的專屬設計。例如術後可能使用的日用品項像是藥品、假髮、貼身護理用品被集中放置，減少長青族群為尋物而長途奔波。服飾類排列依價位、尺寸和顏色排序，並設置消費顧問以及色彩顧問，替長青族群提供最體己的全方位造型引導。
不僅如此，京王百貨的自有服裝品牌，設計概念是「妝點自己的母親」。強調提供符合「長青族群」需求的商品，是在消費者年齡層定位做出明確區隔的品牌，也向長青族群的消費者招手，降低他們買到太過流行化風格服飾的困擾。
京王百貨針對長青族群進行了一系列空間、陳列、品牌規劃的完整設計，展現出「服務長青族群」為導向的設計思維，不僅開創商機，也同步回應長青族群的真實需求。
使用者觀點的極致發揮
日本京王百貨鎖定長青族群為客群主體，針對其需求自建築空間、商品陳列、品牌規劃提出一系列設計，導入使用者觀點的細緻佈局獲得長青族群垂青，成功穩住商機。
圖片來源：https://www.keionet.com/info/shinjuku/foreign/assets/pdf/floormap.pdf
聯誼俱樂部巧變化，打造專屬長青族群的共遊新門戶
英國的自由鳥俱樂部（Freebird Club）是針對50歲以上長青族群的社交旅遊和民宿媒合組織。訴求讓喜愛旅行和結識新朋友的人擁有專屬社群。Freebird Club成為旗下會員能夠旅行、聯繫、分享資訊、會面的最佳平台，替有意尋求志同道合朋友的使用者提供更有保障的驗證機制。
Freebird Club目前會員服務範圍已超過45個國家。不過Freebird Club這個住宿共享平台擴大服務範圍。不單單只是住宿共享，它還有結伴出遊的聯誼效果。比方說依所選地區進行會員媒合，和申請者一起旅行，或是協助規劃私房深度旅程。不定期推出虛實整合的會員專屬活動，促進會員交流。
因為Freebird Club針對50歲以上長青族群進行會員招募。考量會員的年齡限制，網站或電腦操作可能造成使用困難，平台在申請會員方面，特意開方便之門，提供更好上手的手機簡訊申請。Freebird Club提供活潑外向樂群的長青族群一扇窗，輕鬆享受說走就走的遊樂愜意。
面對高齡化社會的到來，更需要推廣「長青社會」的概念，而不是固著在社會年齡結構老化的事實。這兩個命題看似一體兩面，卻會發展出截然不同的實踐路徑。
長青社會是社會群體共融的延伸思考。人們有意識改寫既有的傳統老化思維，而是以全人概念為基礎的活躍老化（active ageing）的思維去看待熟齡生活。用一個健康的正向態度持續參與社會家庭同儕及社區活動，以保持個人身心活躍，提升老年生活品質。這其實是WHO早已提出的呼籲。然而，我們也必須正視隨著身體機能逐年變化，長青族群的健康需求確實更複雜。但仍不離全人照護的思考，只是在實務面定位在維持個人固有的健康舒適與功能能力，守護長青族群的尊嚴及人格。以人為本、可負擔的長青照護服務，取決於健康管理工作人力是否充足。
另一方面，可支持生命意義的終身學習教育體系，維護活動功能能力的健身休閒產業等等也同樣不容忽視。長青社會的概念將連結人類生命階段各時期，不只是晚年。
隨著高齡化社會成為事實。將其視為契機，而非問題。比方設計師思維或許是需要開始轉換的前哨。他們的思考得從為長者設計的借位狀態，轉向與年長者共同設計的協作思路。這也是和長青族群溝通的秘訣，不把他們當成老人家看待，同時深度鑽研他們的真實需求。這樣自情感外展的世代連結，將會是社會陪伴長青族群享受有品質晚年的新圖景。
長青族群專屬旅伴俱樂部
英國Freebird Club看見長青族群的社交活動需求，將住宿共享平台混合聯誼、共遊概念。讓喜愛旅行交誼的長青族群擁有可信賴的專屬社群。創造說走就走的遊樂之門。
圖片來源：https://www.youtube.com/watch?v=8YAeceFIvf8
