（2025年1月號585期動腦雜誌）市場上掀起一波又一波的AI大浪，說法、用法，眾說紛紜、涉及廣泛。動腦雜誌特別邀請adGeek艾得基客行銷顧問營運長，聚焦AI對企業的效益、挑戰以及如何起步，打開扭轉企業文化的金鑰。
人工智慧科技離我們的生活越來越近，但與人心的距離，並未與AI發展來得快速。adGeek營運長暨共同創辦人黃英哲表示，現在市場上幾乎多數業者，都有意識到AI成為顯學，但要企業透過AI做到什麼樣的程度，其實腦中的概念是模糊的。
AI現階段究竟可以為企業做到哪些事情？
大致分為兩個方向，第一、AI在企業中，可以用來建立模型、構築程式。第二、運用生成式的AI找到見解、加快工作流程，這些在行銷環境中都非常重要。如今面對的媒體，都是科技行業，因應以科技力驅動媒體的公司，「數位」概念不只是出現在數位媒體環境，包含一家公司的技術能力，能不能有效和這些媒體公司進行對接，亦是一大問題。
2023年底生成式AI出現後，才讓AI工具觸手可及，目前使用AI的企業的普及率，仍在起步階段，預估在2025年會有更多企業運用AI來提升工作效率，無論在文字、圖像或短影音的投放素材，都有機會交由AI輔助完成。
黃英哲回顧AI發展的每一階段，他認為其實「一環扣著一環」。過去客戶想要了解消費者，在沒有數據之前運用訪談問卷；有了數據之後，有些客戶卻沒有資料分析的人才，還是回到用傳統調查方式。但自從有了AI的幫助下，就可以填補這塊人力，直接產出結果。
企業用AI模組進行更細緻化的分眾，但看似可以展開千人千面的行銷策略，實際上也代表需要更加個性化的內容與每一位消費者做溝通。在現實的人力限制下，之前市場上其實並沒有人能真正實踐。一直到生成式AI出現後，出現針對個人量產內容的可能性，才開始做到了所謂「在不同渠道鎖定不同個人」的溝通。
黃英哲
adGeek營運長暨共同創辦人
圖片來源：adGeek提供
企業運用AI可能遇到的挑戰？
黃英哲以adGeek為例，adGeek在2020年開始欲使用AI智慧投遞廣告，當時遇到的挑戰是，客戶及內部同仁很難想像AI在工作能帶來的協助有哪些。也因為起初眾人對於AI缺乏想像力，有鑑於此，adGeek訂定早上9:30的會議時間，邀請同仁分享自身期望AI能實現哪些事情？例如下一檔活動的購買者是誰、哪些既有客戶最容易回購、哪種產品包裝最熱賣……藉此腦力激盪，為公司文化帶來轉變的契機。
另一項挑戰在於，廣告優化師最初也會抗拒AI廣告優化工具。雖然AI會仿造人，24小時不斷優化廣告，但如果成績不好，面對客戶的卻是人本身；而表現好的時候，客戶誇讚的是工具。「更有些人會擔心，若將自己所學，全都一藏不漏地訓練給AI，反讓自己被取代，正所謂老師傅都會留一手。」黃英哲指出，這些都是我們想要扭轉的觀念，說服團隊員工「現階段的AI僅僅是幫助人的工具」，有效的「人機合作」，能讓未來工作乃至於自己的生活可以更有效率。
尤其在生成式AI發展後，即使不是科技背景的人們，也能與AI溝通。當每個人都能用AI來解決任何小小的事情，就會進一步地去思考怎樣更有效率地完成工作，或者讓公司的工作更有效率。
adGeek已在公司內部採購各式各樣的付費AI工具，並且同仁有新的需求，都可以向公司提出採購。當習慣小工具的應用，人就會開始做整合，習慣用AI來解決事情。黃英哲說：「AI其實不會主動想要做什麼，如果人沒有想要做什麼，那麼AI就不會有任何功能。職場上大家習慣接收工作命令，現在更是要學習作為一個下命令的主人。」
他強調，企業內部要做到這樣的風氣，並非僅僅跟風趨勢，或者購買了一個解決方案，就能改變的事情。重點在於「人對於AI的信任感，如果目前AI只能做到7、80分，人究竟願不願意去容許、扛下距離滿分之間，可能產生的錯誤？」
經驗或資源缺乏的企業可以如何起步？
以預算有限的中小企業來說，黃英哲建議以唾手可得的工具為主（像是智能廣告投手）。例如在行銷活動單純、產品數量不多的條件下，可以率先使用AI優化廣告媒體，能做到無眠無休持續優化廣告帳戶，關掉不好的受眾表現來維持成交數、粉絲數、詢問（私訊）量。
僅需一個月約3到5千元的使用費，就能換得AI協助；相比之下，即使願意付出3到5萬元高比例的服務費尋求專人進行廣告自操／代操，也不見得能獲得好的人才。
且大多數的廣告投手，在下廣告時會有「預期受眾」，但AI可以找到看似不關聯，但具有重疊特性的潛在客群。以醫美產業為例，若想擴大客群，「室內設計」、「高山滑雪」這些關鍵字，在AI比對後發現這群人與醫美受眾的價值觀與生活型態非常相近，能斬獲良好成效。
此外，adGeek也替主打自然無毒的指甲油品牌愛若雅，找到「古典音樂」、「賽車比賽」、「日本旅遊」、「護手霜」這些品牌方難以直觀發覺的目標受眾，有效換來17%的新客成長。可見AI能補足人們在數據中看不到的細節，不斷經由學習與成效檢驗，這樣的決策過程，與傳統行銷會議上，天馬行空的臆測截然不同。
另一方面，也可以透過現有的生成式AI來尋求建議，例如過去包裝自己產品時想像力有限，就可以透過AI找到新的見解。或者節日即將來臨，可以如何促銷，聊天型AI都能給出答案。
意想不到的受眾群
愛若雅香氛指甲油主打安全無毒香氛彩妝，讓孕婦也能用的居家美甲。愛若雅透過AI發現客群對護手霜產品有高度興趣後，推出只送不賣的護手霜產品，提供消費滿額的顧客。
圖片來源：adGeek提供
AI在企業中長期發展中扮演的角色為何？
公司發展若開始有餘裕，可以再考慮導入自動化工具、推行會員集點、數據建模等中長期的規劃。
隨著市場上有越來越多生成式工具，在各大科技平台推波助瀾之下，預期市場運用AI的腳步將會加快。AI除了幫將文字變成圖像、製作時下最火熱的短影音廣告，更細部的還包含程式工程，adGeek已經開始將程式交由AI在執行，從後端、前端到創意，幾乎每一個部門都在運用AI，並且進一步地去影響客戶。
企業成長下，尤其是中大型企業，更要扎實整合每一項分散的AI工具，妥善運用自家資料庫，方能讓AI在之後的客服或銷售上更為細緻化、令人印象深刻。
過去企業和媒體平台，透過API進行溝通，未來將是自家AI與Meta、Google等平台AI之間的對話，「信任AI」已然是不可擋的世界趨勢。提早準備，建立內部的AI工作文化，為企業帶來整體的改變，才能有機會在國內勞動力趨於缺乏的情況下，重新提升企業生產力，抵達新的巔峰。
AI在adGeek內的工作運用
圖片來源：adGeek提供
