（2024-11-11）動腦今（11日）晨會，邀請到五星級AI &顧客服務專業講師張世民，以「五星級顧客服務的Know How & How to」為題，分享所見所聞。

張世民表示，服務業應用心提供高品質的服務。（圖片來源：Brain.com.tw）

（2024-11-11）動腦晨會上個月21日，邀請五星級AI &顧客服務專業講師張世民與大家分享「動腦 & 感恩，為榮耀神而行」，今日（11日）上午9:00於動腦小劇場，則以「五星級顧客服務的Know How & How to」為題加入案例深入分享。

他提到，每個人都期待且值得被款待及禮遇，服務業應用心提供高品質的服務，讓顧客滿意及感動，且留下美好回憶並樂於分享。例如：為什麼五星級酒店客房雙人床的枕頭，至少要準備四個枕頭？主要是貼心的滿足顧客各種坐臥的需求。

Q&A時間，動腦同仁Emma提問講師，住過全球這麼多頂級飯店，您心目中最喜歡的台灣五星級酒店是哪一家？佩佩則提問，您所提的五星級AI是指哪一方面？

張世民表示，目前覺得台北東方文華，無論是從服務到外觀設計，都稱得上真正五星級，十分推薦大家有機會可以去體會看看。而他所提的五星級AI，則是聚焦在如何運用AI技術，來提高服務品質。他的分享足見其見多識廣的不凡品味。

　

分享會尾聲，吳進生結語時表示，期待未來張世民可以協助推廣「台灣不缺五星級飯店」的概念，而是要星級飯店，七星級、八星級飯店。更要注重區域平衡，讓台灣國土最佳化，蓋在偏遠的地方。並滿足五個條件：一、國家級，必須是全國最好的。二、國際性，成為國際耀眼的星星。三、世界性，從地理來看，甚至內心的世界。四、每位貴賓至少要配有六個服務人員服務。五、永續性的思考。

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張世民小檔案
・基甸會前北二支會會長
・文化大學新聞系畢
・曾任資深媒體記者、媒體公關公司總監、雜誌出版社總編輯、總經理、美商金融壽險公司代理

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