（2024年11月583期動腦雜誌） 作者為台灣奧美集團世紀奧美公關董事總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。

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記住，無論是一開始就用權位來壓制同事，或者是過度懷柔讓新同事從一開始就爬到你頭上，都不是好的應對方式。

因此，身為空降主管必須要在最短的時間內，對每個人做出盡可能正確的判斷，以及接下來應對他們的方式。人是有感情的動物，有些人對你的敵意可能是他還不瞭解你，也不瞭解更高階的主管做這樣人事布局的意義，因此這些敵意不全然來自於單純的個人因素。

　

而如果有人在此時對空降主管過度的殷勤，其實背後可能也有對方想要藉此達成的目的，當然，也一定有可能只是對主管善意的表達，有些時候還真沒有必要從負面角度過度臆測。

因此空降主管必須要能判斷每個人在認識你的初期對你做出任何表示的涵義，藉此做為日後應對新同事的基礎。

然後，請務必在專業上尊重內行

尊重內行、聽取既有同事專業的意見、不擺新官上任三把火的架子，並且多和部屬溝通，虛心聽取團隊每個人的想法，是空降主管要能夠維繫人心首要的態度。

馬上從問題點切入，或許讓同事感到心主管直指重點的犀利，但另外一個層面的顧慮就是讓人感覺在找麻煩。

與其先從負面問題下手，不如先肯定和鼓勵部屬的工作，以及他們為組織帶來的優勢為何，並且讓同事們重新了解自己的優勢以及他們工作上的價值，再來談那些地方可以做得更好，這樣才能維繫團隊的向心力，並確保團隊的工作熱情。

當一個「外行」領導者被空降到新組織時，絕對不會只是去管一些雞毛蒜皮的事。因此空降主管應該瞭解，哪些是組織企盼因為我的到來而達成的的大方向，從這個基礎開始制定相關工作方針，然後充分授權，讓團隊放手做事。

空降新主管最忌諱的事情，是從一開始就以不信任的態度面對既有團隊成員。團隊成員可以用懷疑的眼光開始與你的關係，但新主管不行，這沒有什麼公不公平的問題，獲得信任本來就是新主管該努力做到的事情。

而懂得抓大放小，了解企業宏觀的願景，以及對整體性的把握，這才是領導者的明智之舉。至於一些具體的事情，就應該放手讓內行去施展才華。但放權並不代表讓其放任自流，還應當對其適當地加以管束。作為領導人，要對下屬的工作給予全過程的關心，多聽、多看、多問，發現不合規範的苗頭要及時予以糾正。

最後別忘了虛心學習

外行領導應當虛心學習業務知識和技能，掌握技術領域中的關鍵知識點，儘快使自己成為內行，做好教練與導師，甚至成為專家型的領導人，提高自己的人格魅力和決策能力。能做到以上幾點，才會是成事的關鍵。

（此系列完結）