（2024年9月號581期動腦雜誌）
一位前同事跟我說，他現在處在一個水深火熱的工作環境中，而最大的問題來源，就是公司空降了一位主管，正在以外行領導內行的強勢態度，帶領整個團隊。
先不論我的前同事跟我說這件事時他的感覺如何，從組織的現實層面上，外行領導內行，都不是太罕見的情況。
大部分人在職場上都是從基層開始做起，然後在自己的領域當中展現自己的能力，在組織當中獲得晉升的機會。而當每一次往前再跨一步，勢必要承擔更多的責任，帶領更多的同事，掌管更多的職責。但重點是，這些職責並不見得跟自己原本專精的部分全然相同。
以公關這個領域來說，粗分就有行銷公關、企業公關、醫療公關、科技公關、政治公關及投資人關係等等類別。行銷就更為複雜，當今行銷的範疇細分的非常專精，從大家最常看到的行銷企劃、通路行銷、異業合作行銷、廣告行銷，到這幾年非常熱門的數位行銷、社群行銷、內容策略、行銷數據分析、SEO策略等等。
因此，當每個人在職場上承擔更多的責任時，也就愈有機會接觸到與自已原本不擅長的領域，愈往上走，這樣的情況就愈有可能發生。當然，透過自我學習及各種進修方式，這些專業距離還是有可能快速的彌補。但是當職位高到一個程度時，專業距離就不見得是組織內更高階主管的唯一考量。
年輕的時候我還在音樂產業領域時，那時常常跟同業夥伴討論的事情，是許多外商音樂品牌的最高負責人，都不是由業內資深人士擔任，而是聘請無論是原先在消費性品牌或其他領域的高階專業經理人。畢竟當時資歷還不夠深，圈子裡同輩份的朋友對於這樣的決定與改變總是會有些疑問與討論。但後來年紀與見識愈長，就愈能了解這樣的決定其實有跡可循。
這幾年我曾經負責過不少客戶，在他們的組織當中，行銷與公關部門是由同一個主管負責，而絕大多數更是由行銷主管兼管公關業務；或者是我也曾經遇到過一個高科技客戶，他們的公關部門及發言人職位，是由業務單位幾位資深高階主管輪流擔任，每人任期一年。時至今日我已經不會再對這些情況有過度的反應，因為在身為主管之後，參與更多決策過程後，我才理解，每個人事決策的背後，大部份都是經過縝密的思考與規劃，並且充分討論過其中利弊得失，而不是高階主管蒙著眼睛瞎抓出來的結果。
於是，我們再回過頭來思考，為何有決策權的主管，會做出「外行領導內行」的決定。
（此文為系列文章，敬請期待下期）
作者為台灣奧美集團世紀奧美公關董事總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
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