（2024年9月號581期動腦雜誌）
比爾蓋茲在1979年創立微軟公司，提供家用電腦的作業系統開啟了資訊紀元，時至今日45年來全世界被資訊科技的進步改變轉化了，電腦是個人及企業必須工具，不能一天一刻離開它。據統計世界上有二十多億部電腦，其中有百分之72%約15億部是微軟Windows作業系統電腦。
一個多月前的7月19日，各地新聞媒體報導一個全球性電腦大當機爆發，世界各地有850萬部Windows電腦當機，電腦屏幕突然變成藍色，無法重新啟動。航空、銀行金融、醫院等都受影響。衝擊最大是航空業，造成全球上萬航班被取消，機場混亂一片癱瘓了航空行程。一位朋友的孩子由美國要飛回台灣，正逢此大當機，班機取消臨時轉機，在三個機場地上睡了三個晚上，滿身臭汗第四天才到台灣。
雖然是Windows電腦當機，其實不是微軟作業系統出包，導致719大當機，諷刺的是一家提供企業端點安全、威脅情報和回應網路攻擊網絡安全技術公司Crowdstrike。本來是要幫大企業資訊系統在末端防護被駭客攻擊，這家公司有權限進入企業末端的Windows電腦作業系統，隨時蒐集資訊及更新其防護軟體。就在719當天一次更新中，錯誤地誤植不對稱系列的資料到末端電腦，導致用戶端系統當機，就是重新開電腦，還是藍色屏幕顯示「Windows無法正常作業」。
航空公司中災情最嚴重的是Delta達美航空，719大當機五天內取消了7,000個航班，乘客退款3.8 億美元，加上復原成本 1.7 億美元，合計5億美元損失。針對此損失，達美航空發律師函向微軟公司及外包的網安公司Crowdstrike求償5億元。微軟推卸當機責任在網安公司，而網安公司說他們已經盡力在最短時間修正錯誤的軟體更新，是達美公司資訊復原行動過慢。最後，吃虧的還是企業本身以及其服務的顧客。
資訊時代，企業的資訊系統建構、維護、網路安全等委託給外面專業廠商，是必然的，因為人才難找及節省成本。但，不要忘了一定要有「當機緊急處理方案」（Plan D），萬一系統性當機時，資料必須保全，且能自行恢復快速上線繼續營運，這才是719事件給企業的功課：資訊時代，企業不能僅有“Plan C”（外包）更還要“Plan D”（當機急救）方案。
作者為台大管理學院GMBA教授、新娘物語雜誌社董事長
曾任：亞太電信執行長、太平洋證券
執行長、恩友愛心協會理事長
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