（2024年8月580期動腦雜誌）在日本獨特的社群媒體生態中，品牌如何制定精準策略？除了衝粉絲、搶話題，品牌究竟如何運用社群能量創造實質效益？
在數位時代，社群媒體已成為品牌與消費者溝通的重要橋樑。根據社群媒體管理平台公司 Sprout Social 發佈的「The 2023 Sprout Social Index™ Report」調查報告，約 68％ 的消費者在社群媒體上關注品牌，以了解品牌故事並獲取最新資訊；這無非說明了社群行銷的重要性。
然而，成功的社群行銷並非易事，好的行銷絕非大撒廣告，品牌必須對各大平台的特性與主要受眾有深入理解，才能為品牌量身定制最佳策略。尤其，日本社群媒體生態獨樹一幟、更與台灣市場大不相同。
目前，X（前Twitter）仍是日本最具影響力的社群平台，行銷活動更多由品牌自身主導。而台灣熟悉的Facebook，在日本市場相對擁有較正式的形象，主要瞄準 30～40 歲的商業人士；而 Instagram 則是以視覺內容為主，其位置資訊與商品標籤的功能，更有助於引導消費者到實體店或官網光顧。此外，同樣由Meta推出的文字型平台Threads 能與Instagram帳戶無縫銜接，也為品牌的社群溝通另起爐灶。
另外，又如專注於商業趨勢和網絡連結、特別適合B2B溝通的LinkedIn，或在 Z 世代和千禧世代中非常受歡迎的視覺釘圖和分享平台Pinterest，以及匯集全球影音創作者的YouTube、短影音平台先驅 TikTok 等。
面對如此多元的社群平台，日本品牌該如何制定有效的社群行銷戰略？首先，需要確定品牌的核心價值與故事；其次，瞄準受眾特性選擇適合的平台，並透過引人入勝的內容，一步步與消費者互動、建立信任感。同時，品牌也要定期分析數據及調整策略，才能確保行銷效果持續進步。
與此同時，釐清行銷目標也很重要，不僅有助於選擇相對應的社群平台，更關乎廣告投放的預算分配與成效。而社群行銷的目標，主要可收斂歸納為五大方向：提升品牌知名度、提高發佈頻率和觸及人數、擴大品牌社群、提供全方位顧客服務，以及增加網站流量。
值得注意的是，根據日本SNS行銷公司FORTUNA的調查顯示，76％ 的消費者重視品牌是否快速回應，且十分看重個人化和「貼心關懷」；這意味著品牌不僅要注重單向的內容曝光，更要重視與消費者的雙向互動品質，唯有如此，品牌才能在快速變化的數位行銷戰場上，找到屬於自己的一席之地。
Ameba：不只是部落格，更是日本社群平台的本土王者
在全球社群媒體巨頭環伺的時代，日本本土社群平台「Ameba」，以其獨特魅力和深厚文化根基，成功守住了自己的一方天地。根據 similarweb 最新統計（2024 年 5 月），Ameba 在日本最受歡迎的社群媒體網站中位居第三，僅次於 X（前Twitter）和Instagram，更超越了LINE 和Facebook。這個亮眼成績不只印證Ameba的市場地位，更展現本土平台在全球化浪潮中的生存智慧。
Ameba（日語：アメーバ；意為變形蟲）由日本網路公司 CyberAgent 於 2004 年 9 月 15 日推出。如同其名所暗示的適應力，Ameba 無畏時代變遷，展現出驚人的成長速度和市場洞察力。短短幾年間，Ameba 迅速擴張其使用者基本盤，到 2011 年 6 月底，會員總數已突破 1,645 萬人，奠定其在日本社群媒體市場的領導地位。
全球化浪潮，加上 Meta 等國際大型企業的強勢進攻，Ameba 之所以能屹立不倒，關鍵秘訣在其深植日本文化土壤的根基。從時尚穿搭分享到遊戲、音樂、影片、漫畫等娛樂內容，Ameba 為日本使用者提供了一站式的數位生活體驗。特別是其核心服務 Ameba 部落格，充分體現了日本使用者對個人化內容分享的熱衷，使 Ameba 成為日本年輕人生活中不可或缺的一部分，大大提升使用者黏著度。
同時，作為本土企業，Ameba 對日本市場變化暸若指掌，並且具有著更敏銳的洞察力，能快速地做出反應。
例如，日本偶像文化興盛，Ameba便與本土媒體、企業和藝人建立了深厚的合作關係，許多藝人和公眾人物在Ameba上開設官方部落格與粉絲互動，不只滿足粉絲對偶像的關注需求，也為平台創造源源不絕的流量和話題，形成一個國際平台難以迅速複製的本土資源網絡。
作為日本社群平台的一方霸主，Ameba成功詮釋「全球化思考、本土化行動」的精髓，也訴說文化理解、本土化策略，在競爭激烈的社群媒體市場中站穩腳步的重要性。
日本社群平台Ameba，以文化洞察力和在地策略，在全球巨頭環伺下成功守住市場前三地位。
圖片來源：https://www.cyberagent.co.jp/en/service_product/id=20344
HANDS：從社群聆聽消費者而催生的筆記本
在這個資訊爆炸的時代，消費者需求和偏好變化速度日益加快，唯有能敏銳捕捉市場脈動，快速回應消費者需求的品牌才能持續立於不敗之地。其中，社群媒體作為連接品牌與消費者的重要橋樑，重要性不言而喻。
透過社群聆聽，品牌可以搜尋、整理、分析網路上的討論內容，幫助了解自身甚至是競爭對手相關的口碑對話，從中梳理出關鍵資訊，瞄準溝通對象，精準出擊。
如日本手創館「HANDS」，曾因為一位感光過敏的高中生在X上發布貼文，表示因視覺敏感而無法使用白色紙張的筆記本，而過去使用的綠色筆記本又絕版，HANDS遂隨即推出「對視覺友善的綠色筆記本」。短短兩個月內，該產品銷量突破4,000本，成為當季熱銷商品。
要有效運用社群聆聽，品牌不妨也建立系統化的流程，包括設置關鍵字追蹤、定期分析社群數據、建立快速回應機制等。同時，培養能準確解讀社群訊息的專業團隊，將消費者回饋轉化為可行的產品創意和改進方案，也至關重要。
除了輿情監測，品牌更可以主動在社群平台上與消費者互動，或透過問卷調查等方式，直接了解受眾的需求和偏好；這種雙向溝通不僅有助於獲得更精準的市場洞察，也能增強消費者對品牌的參與感和歸屬感，獲得雙贏。
Snaq.me：靠社群經營擁抱零食訂閱浪潮
日本零食市場向來以多樣性和創新聞名，搭上近年的訂閱經濟浪潮，消費者的購買習慣也漸漸改變。成立於2015年的スナックミー（Snaq.me），就是靠著獨特的零食訂閱服務在短短半年內實現新客戶數8.4倍的驚人增長。這家主打無防腐劑、無色素高質量零食的公司，不僅顛覆了傳統零食銷售模式，更以其精湛的社群行銷策略重新定義了品牌與消費者的互動方式。
Snaq.me 的核心服務是零食訂閱，但其業務版圖並不止步於此。公司還推出了植物性營養棒「CLR BAR」和下酒菜零食訂閱服務「otuma.me」，透過多元化的產品線拓展目標客群，加速業務成長。然而，Snaq.me的成功不只全靠產品，還有後續對社群平台的深度運用和精準行銷策略。
除了透過精準鎖定25歲以上的女性客群，利用社群平台投放廣告，在內容創意上，Snaq.me發現顛覆傳統的行銷方式，也就是普通人拍攝的產品照片比專業攝影更受歡迎，點擊率足足高出3.6倍，且強調消費者利益的內容比單純的產品介紹效果更佳，影音點擊率也比靜態圖片高出5.4倍。
掌握洞察後，品牌逐步優化社群內容，最終成功達成「提升續訂率」和「加強獲新客」的雙KPI策略。隨著社群媒體的進化與演變，像Snaq.me這樣善於利用新技術、深耕社群行銷的品牌，正是社群時代品牌行銷典範的生動註腳。
Snaq.me 善用社群策略精準觸及目標客群，半年內新客戶暴增 8.4 倍。官網更有趣味的零食測驗，客製化推薦美味零食。（圖片來源：https://snaq.me/ ）
暢遊宮城 2023：社群活動復甦疫後觀光
過去，新冠疫情重創全球旅遊業，日本也不例外。隨著入境限制逐步放寬，如何吸引海內外遊客再度成為各地方政府的首要課題。然而，後疫情時代的觀光市場已然改變，傳統的推廣方式難以滿足新一代遊客的需求。
在重振觀光產業的路上，社群媒體成為各地方政府爭相佈局的新戰場，而位於日本東北部的宮城縣，動員社群平台之力，推出「暢遊宮城2023」（Traveling Miyagi Campaign 2023）活動，成功提升地區知名度、強化景區與遊客的互動。
該活動核心是在Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等四大社群平台展開原創旅遊影片傳播計劃。宮城縣觀光局精心設計兩大獎項類別，包括「社群媒體傳播獎」和「影響者獎」，鼓勵民眾積極參與和分享。
「社群媒體傳播獎」要求使用者關注官方帳號 @triptomiyagi，觀看並分享「宮城豐盛之旅」原創影片，再填寫線上問卷報名。12 對幸運者將獲得宮城縣內雙人住宿券，直接鼓勵遊客實地體驗宮城魅力。
「影響者獎」則進一步激發創意，參與者需在宮城縣內拍攝並分享帶有「#宮城豐盛之旅」標籤的旅遊影片，觀看數最多的前8名將獲得每人3萬日元旅遊商品券，不僅獎勵內容創作者，也間接促進當地消費。
活動的技術設計確保了使用者高度參與，同時為宮城縣收集寶貴的使用者數據。跨平台整合策略更是亮點：Instagram和TikTok主打短影片，YouTube則提供深入內容，Facebook則用於整合性宣傳，全方位覆蓋不同受眾群體。
同時，更跨平台利用Hashtag機制，讓所有參與者都需使用「#宮城豐盛之旅」標籤，增加內容擴散和建立話題性，創造參與感和社群歸屬感，更展現地方政府在數位時代的絕佳適應力。
宮城縣「暢遊宮城 2023」活動巧用多平台社群策略，激發民眾創作參與，開創後疫情時代地方觀光推廣新模式。（圖片來源：https://www.miyagi-kankou.or.jp/tabisurumiyagi/ ）
KIRIN：以食譜創造專屬內容社群
社群平台讓品牌與消費者的互動遠不再是單向的訊息傳遞，且僅僅累積粉絲已不足夠，如何將社群影響力轉化為實質的品牌忠誠度，才是品牌經營者的關鍵課題。
日本飲料巨頭麒麟集團（KIRIN），透過「キリンレシピノート」（KIRIN Recipe Note）食譜網站，全方位的內容策略，巧妙地將旗下產品融入消費者的日常生活，深化社群黏著度。KIRIN Recipe Note提供與多元飲品相對應的下酒菜或甜點食譜，讓消費者可根據喜好的飲品種類尋找相關食譜，也提供消費者創造飲用場景的靈感。
這其實是一個典型的入站行銷（Inbound Marketing）案例，KIRIN Recipe Note並未直接宣傳商品，而是專注於提供對消費者日常生活有實際價值的內容。這種策略改變了傳統的品牌溝通模式，消費者不再被動接受品牌資訊，而是主動尋找並使用品牌提供的有價值內容。這不僅增加了品牌曝光度，更提升了品牌形象，讓KIRIN從單純的飲料製造商轉變為消費者生活方式的引導者。
IRIN的成功在於深刻理解到社群經營只是第一步，真正的挑戰在於如何將社群流量轉化為忠實的內容消費者。藉由KIRIN Recipe Note，品牌不僅吸引了社群使用者進入自有平台，更透過品質的實用內容留住消費者，建立起獨特且難以複製的品牌資產。
KIRIN Recipe Note 塑造品牌與消費者的深度連結。（圖片來源：https://recipe.kirin.co.jp/）
