（2024年7月號579期動腦雜誌）

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隨著Jensen旋風席捲全台，AI成為台灣大街小巷全民運動，人人都能說得一口好AI，但在開始編預算追求新鮮熱潮新技術當下，其實每個品牌的床底下早都擁有著一張可以挖出大金礦的藏寶圖叫做「會員數據」，你知道嗎？

「CRM只是會員數據應用的一環」
講到會員很多人第一直覺就是CRM（Customer Relationship Management），早期CRM蒐集顧客／消費者資訊不外乎姓名、電話、地址、email，然後成效就是發送後追蹤開信率、接觸率，基本上是以管理通訊錄的思維來看待；更進階一點，會開始蒐集消費紀錄包含客單價、消費頻次、回購率⋯…等來做分群管理與再行銷，不過，底層思維依然是停留在「管理+分析」層次，但如果僅只於此，你可能見到的只是這張藏寶圖的冰山一角。

　

「會員數據的終點不在管理，而在應用」
現今消費者接觸管道多元而豐富，品牌在不干擾的前提下，每多做一次互動就能得到更瞭解你顧客的資訊，例如透過LINE互動設計貼標可以堆疊生活型態輪廓、透過定位資訊／Beacon推播可以勾勒生活範圍足跡、經由線上線下會員打通歸戶後更可以得知顧客於品牌甚至品牌之外的消費偏好……等，因此，若將會員數據不僅止於分析，而是能有脈絡地與行銷活動應用結合，就可以讓數據像地圖捲軸一樣無限延伸開圖，品牌消費者藏寶圖隨著更多數據的收整不斷攤開，很常會發現到原本人腦想不到的驚喜。

「你的會員裡就有大量KOL／KOC」
但會員數據的應用就等於只能跟既有顧客這群人溝通嗎？回頭想想，當品牌為了找到新客而用KOL／KOC在做曝光宣傳時，有沒有想過其實你的既有顧客裡其實就隱藏了許多KOL／KOC，他們既了解你的產品也是愛用者，這樣的口碑宣傳力道肯定比起額外找的更具有說服力。因此，只要思維能突破框架，讓會員數據擺脫「消費」的維度，而從「社群影響力」、「導購力」的視角來看待，會員數據也可以做到招新、MGM、導購……等等多元應用，不僅限於舊客經營。

會員數據就像一張藏寶圖，好好善用與應用不僅可以幫助品牌循線找到更多顧客／忠誠會員沒說出，但卻更深入地需求與含金脈絡所在；更可以依線索去發掘從沒發現的潛在消費者原來在那裡；甚至借力使力可以從既有會員中找出關鍵影響者，讓他們為品牌說話！如果不知道怎麼尋寶，來聊聊吧~

「獅子王策略行銷」執行長
「Migo Data Solutions」策略長
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