（2024年7月579期動腦雜誌）零售媒體網絡（Retail Media Network，RMN）已迅速成為數位行銷的一個重要部分。隨著電子商務的興起和消費者購物行為的變化，零售業者開始發現自身擁有的廣告資源和數據價值巨大，而家樂福身為零售產業的佼佼者，又會如何佈局RMN這塊炙手可熱的市場？
近期，零售業者不僅僅是商品的賣家，也成為了強大的數位平台經營者，利用廣告帶來了新的收入來源，同時也為廣告主提供了更精準的行銷策略，以及更高的投資回報率。
RMN零售媒體網絡的出現改變了傳統廣告的生態系統，將零售媒體的環境與數位廣告行銷無縫結合，使廣告主可以在消費者購物旅程的關鍵點上進行精準投遞。
作為全球領先零售商之一的家樂福，幾年前便開始積極佈局其RMN的發展，並將RMN視為數位轉型策略中的重要一環。
數位轉型勢在必行
自2018年開始家樂福就積極進行食物轉型及數位轉型，希望可以在面對環境快速變化和消費者行為轉變下，加強其競爭力。
在食物轉型上，推廣安全飲食，永續共好的理念，期望消費者能夠以負擔得起的價格買得安心吃的健康。
而數位轉型則是一個需要持續不間斷的行動，不僅需要有數位人才來推動轉型，整個組織的目標以及公司內部文化的培養及建立也是非常的重要！
家樂福在2018年開始積極佈局OMO全通路整合的數位服務，完成家樂福App大改版，以消費者為核心打造更友善流暢的使用介面。
2019年起家樂福將數據資料逐漸上雲端，從資料收集，處理到應用，都有Google技術的支持。透過這一系列措施讓家樂福成功數位轉型，達成快速處理用戶的線上線下交易資料和瀏覽行為，並透過行銷自動化工具即時發送簡訊，App推送和線上廣告投放與顧客互動，而這個步驟的完成也為日後發展零售媒體網絡打下良好的基礎。
全面佈局零售媒體策略
在Cookieless即將到來的時刻，意味著對於第三方的數據來源更不易取得，進而影響廣告投遞的精準及受眾的選擇，為此家樂福積極思考各項措施，不論是透過家樂福會員的第一方數據應用或者提升自媒體的強化來降低衝擊，而RMN更是家樂福積極佈局的一個行動方案之一。
家樂福是唯一擁有全方位通路的平台，包括量販、超市、線上購物和快電商──家速配，並且擁有超過千萬的會員，每年近上億的交易筆數，八成的會員交易滲透率……龐大的會員基礎是推動RMN的重要關鍵。
家樂福在RMN推動上會分成兩個波段，第一波從線上購物及自媒體開始，在家樂福線上購物平台以及家速配上都設置廣告版位，廣告主、產品供應商可以利用家樂福平台的高流量提升商品的能見度跟銷售。
第二波的發展重點則是在數據的運用，透過家樂福龐大的會員數據，鎖定目標消費族群，達到精準有效的廣告投放提升廣告效果及投資回報率，並且幫助合作廠商得到更好的觸及目標消費者，充分發揮數據驅動的優勢，為供應商及品牌提供更具價值的行銷策略。
精準投遞在現今的行銷操作及電子商務中都非常重要，確保品牌方可以接觸到正確的目標消費者，包括線上線下的串聯，透過數據的結合更能有效的理解消費者購物情境和需求，從而提供更多切合其需要的選擇。
微笑小農專區
家樂福結合永續商品的理念，增加無添加、有機商品、小農商品、產地直採等，貫徹賣好商品的理念。（圖片來源：家樂福提供）
新鮮蔬果
有機蔬菜專區，新鮮看得見，讓消費者吃的健康。（圖片來源：家樂福提供）
正面迎擊挑戰
在經過一波的疫情轉換，顧客的消費型態也發生了一波質量的轉變，最大的挑戰是消費通路與消費習慣的轉變，包括：多數消費者逐漸傾向從量販轉為超市採購；習慣數位生活，尤其使用電商購物，依據家樂福對顧客的調查，70%的顧客在前四週有使用電商的經驗，另外則是對商品價格感到敏感，傾向尋求優惠和折扣等行為，這些轉變對於通路的經營，都是一項挑戰，家樂福做為一個全方位的通路，家樂福從各個平台切入，努力迎合消費趨勢的轉變。三大因應方式：
● 電商持續佈局與強化：
線上購物及快電商在疫後消費型態重大轉變，家樂福除了在線上購物佈局之外，家速配更是這二年積極推進的方向，事實證明成長的幅度超乎預期，消費者對這個服務的需求持續增長。
● 商品特性差異化展現：
包含食物轉型從i開始，結合永續商品的理念，提供顧客更好的商品，增加無添加、有機商品、產地直送、小農商品、產地直採等，貫徹賣好商品的理念。
● 商品新穎度/獨特性：
商品的推陳出新速度變得更加快速，零售通路必須更加關注市場的變化，隨時迎合消費趨勢的轉變。
此外，家樂福的進口採購團隊專注於網羅世界各地的特色及熱銷商品，以實惠的價格提供給消費者，讓消費者走進賣場，就像出國環遊世界一樣輕鬆展開一場深度的味覺旅程。
目標及發展方向
家樂福秉持求新求變的企業文化態度，一直以來積極投入零售市場，並持續發展下列四點目標。
● 強化數位化與智慧零售：
家樂福將繼續投資於數位化技術，提升線上購物體驗，並利用數據分析和人工智能提供個性化服務。這包括加強線上購物平台的功能，提供更加便捷和智能的購物體驗。
搭上科技熱潮，家樂福也推出生成式AI應用，利用App中提供智能食譜和AI侍酒師，不僅能夠在選品上提供幫助，還能為用戶帶來更智能化的服務。
家樂福侍酒師
家樂福侍酒師，針對消費者喜歡的口味，提供專屬的選酒服務。（圖片來源：家樂福提供）
● 擴展綠色和可持續產品：
家樂福將繼續推動可持續發展，增加綠色和環保產品的比例，滿足消費者對環境友好產品的需求。這不僅有助於提升品牌形象，還能吸引越來越多的環保意識消費者。
● 深化本地化策略：
家樂福將繼續深化本地化策略，根據台灣市場的特點和消費者需求，提供更多本地化的產品和服務。此外，家樂福還將加強與本地供應商和農民的合作，推動本地經濟發展，更特別設立微笑小農專區，在推廣上不遺餘力。
● 持續提升顧客服務品質：
家樂福將通過員工培訓和服務創新，提升顧客服務品質，增強消費者的購物體驗和滿意度。
這包括加強店內服務、線上客服以及售後服務等方面的改進。
