（2024年7月579期動腦雜誌）盛夏到來，又到了吃喝玩樂的熱情季節，那麼在吃喝玩樂上，又搭配了什麼樣的主流行銷手法值得關注，一起來欣賞社群上的夏日花火大會！

（圖片來源：Facebook／Bar B Q Plaza）

只要網路還在的一天，社群將是品牌永無止盡的必要行銷媒介，持續改變的就是平台媒介與世代偏好，行銷人不只需要學習推陳出新的數位工具，還要鑽研分眾族群在價值觀的演進，每個時期，都有不同的功課。本次「年中微趨勢」專輯中，動腦編輯特別觀察當時代的社群行銷脈象，列出3項對應經典案例，期望未來激盪更多的創意火花。

旅遊話題熱 但記得先弄清楚去哪裡！

　

自從疫後解封，海外旅遊話題在社群上一直是股不容忽視的流量密碼，不少網紅也紛紛以此為題材，創造超越平時的流量，品牌也熱衷將旅遊產品當作機會福利吸引消費者。

而當然，全球各大城市也不錯失復甦商機，期望更多人能將自己作為旅遊首選目的地。不過瑞典旅遊局就發現，前年有12萬人竟在Google搜尋「瑞典」和「瑞士」有什麼不同？為此在網路上推出一則廣告影片《Sweden (not Switzerland)》正式澄清兩國的差異，希望正式結束這場混亂，讓全世界的旅客、官方領導人、金融單位、活動組織者都能明確區分瑞典與瑞士的不同。

將「瑞典」和「瑞士」搞混，並不是只有台灣人會常犯的錯，而是全球消費者的通病。據調查，有10%的英國人會認為IKEA來自瑞士，50%的受訪美國人認為這兩國是一樣的，連美國總統拜登在前年於北大西洋公約組織的年度峰會上，在歡迎瑞典（Sweden）加入北約組織時，將該國名稱口誤成瑞士（Switzerland）；由於兩國英文名字開頭與發音相似，就如同外國人常將「台灣Taiwan」和「泰國Thailand」搞混雷同。

瑞典官方決定不忍了！廣告影片邀請瑞典籍女演員Emma Peters穿著白西裝進行開場，有如正式官方代表對外的聲明發佈會：「瑞士的領導人以及公民您們好，這是來自瑞典的訊息，與您們聯繫，是因為我們面臨共同的問題。」隨後秀出報紙大篇幅報導拜登搞混兩國名稱的新聞標題。

接著Emma談及兩國特色的不同：瑞士有知名的銀行，瑞典則是有沙灘；瑞士化學家發明了迷幻藥LSD，瑞典則是有北極光，是另一種令人興奮的體驗；瑞士提供手錶等精緻奢侈品，瑞典則提供消磨時光的奢侈……等等。「是時後展開談判」劃清關聯了！如果你也認同，歡迎到瑞典觀光指南網站「Visit Sweden」上簽署倡議書，讓人們知道造訪瑞典的理由，以及造訪瑞士的理由。藉此邀請瑞士官方代表及民間共同響應。

或許「抽機票旅宿」的行銷手法，可以短時間內帶來銷量、流量，但以長遠經營角度來看，更好的策略是進一步給予消費者長期選擇品牌的理由，在這樣的策略中，品牌想要傳達的態度為何？例如新加坡酷航就談到，在去年一次的社群行銷中，原想贈送機票給部分消費者，但團隊發現這和CSR價值有些出入，隨即調整作法，在Instagram上分享團隊拍攝的真人故事，喚起大眾重新思考生活中忽視的人際連結。更多詳細內容可參考5月號《動腦》577期雜誌的酷航專訪篇章。


瑞典（非瑞士）
瑞典、瑞士，還傻傻搞不清楚嗎？瑞典旅遊局發佈一聲明廣告向瑞士喊話，共同解決兩國被世人混淆的百年難題。（圖片來源：YouTube／Visit Sweden）

美食忠誠計劃 給瘋狂粉的挑戰帖

累積忠誠顧客，一直都是塑造品牌很重要的一環，在數位轉型的今日，行銷人都在研究如何蒐集到精準的顧客資料，投其所好制定忠誠計劃，來累積品牌偏好度。不過數據終究是冰冷的，觸人心弦的體驗才能真正帶來有感的溫度。泰國的連鎖餐飲品牌Bar B Q Plaza致力經營「GON Gang Club」忠誠計劃，根據年消費額，來提供分級會員（從朋友、好兄弟、靈魂伴侶到家族，4個階級）特價菜單及專屬折扣。

而就在去年底，Bar B Q Plaza特別釋出一個終身享有最高會員階級「家族」消費折扣的機會，邀請真正熱愛品牌的顧客，永久加入GON Gang Club的大家庭。Bar B Q Plaza邀請位在曼谷暹羅廣場的專業刺青師合作，在社群發佈「Bar B Gon's Family Forever Tattoo」行銷活動，只要你夠瘋狂，歡迎申請報名，在身上紋上品牌標誌，即免看消費額度，永久晉升為「家族」會員，享有最高的85折消費優待。

對於大眾來說，刺青往往具有特別意義，特別這次是刺上有品牌標誌的圖樣，因此行銷團隊起初預期參加人數寥寥可數，甚至有記者打電話上門問：「真的有人會為了15%的優惠去刺青嗎？」但令人跌破眼鏡的是，這個活動消息發佈一天之內，就有1千多則留言以及1千多則轉發，粉絲紛紛表示意願，最終獲得6千多件申請。可惜的是，Bar B Q Plaza無法為這麼多人進行刺青，只能邀請100人加入這個大家庭。

這個事件有如泰國版的「鮭魚之亂」，品牌發現到消費者可以比你想像的還要瘋狂，但這也代表現在大眾對刺青的態度有所轉變，企業也必須不斷改變來因應市場變化。Bar B Q Plaza在刺青圖樣的設計上也不馬虎，並非讓消費者刺上商業氣息濃厚的標誌；在刺青師的協助下，以品牌形象、吉祥物作為元素，設計了多款可愛又有藝術感的圖案，提供大家做選擇、更能融入日常美觀。畢竟一般來說，刺青是影響一輩子的事情。

該活動上線一個月內，在花費不到1萬美元的成本下，為Bar B Q Plaza帶來157%的銷售成長，更成為一些忠誠顧客在人生中第一個刺青。由此可知，獨特的品牌體驗，確實能提升顧客忠誠度，行銷人更可以思考，從數據中可以洞察的價值態度，以及從數據難以看見、人們每一次下定決心的那股衝勁如何而來。


想加入我們？獻上你的忠誠吧！
想加入我們Family，就來刺青！這可不是義大利黑手黨，而是在泰國餐飲品牌Bar B Q Plaza期間限定的超級忠誠計劃，紋上精美的品牌設計圖樣，就可以終身享有15%的消費折扣及最高會員禮遇。（圖片來源：Facebook／Bar B Q Plaza）

炫富影音挑戰 你能多奇怪？

「社群共創」是行銷人越來越常用的行銷手法，透過濾鏡、短影音或關鍵字等等媒介，來促使粉絲分享自己的創作，乍看下這不是一件很困難的操作，但真正要讓粉絲有興趣協助散播，在沒有大獎或明星加持的前提下，就不容易了。最後來看短影音文化最為瘋行的中國市場，一家新成立的泡麵品牌「拉面范」如何在行銷預算不充沛的條件下，打造成功案例。

雖然中國是全球泡麵消費量最多的市場，但品牌有超過百家、推出超過千種泡麵產品，在這個極度競爭環境下切進市場，拉面范不只相對售價較高，打響品牌知名度更是艱困挑戰。

而代理商夥伴發現，中國消費者在泡泡麵時，會習慣隨手拿一樣東西壓在泡麵碗蓋上面，來防止蒸氣散漏，在社群上還可以看到各種千奇百怪的物品，來參與這個已然「儀式感」的過程。有鑑於此，決定幫助品牌發起「炫富壓面范」挑戰活動，首先邀請抖音上3位擅長炫富的創作者，號召粉絲運用誇大的方式來壓泡麵，成功集結300萬以上包含各種興趣、文化、幽默和想像力的挑戰內容，塑造一種吃麵風格，也正呼應品牌名「范」字（繁體字為「範」），表「格調」之義。

這檔行銷活動的成本支出，僅佔傳統明星代言或電視廣告的十分之一，更贏得今年度CLIO社群行銷獎項。品牌透過消費者的生活行為觀察，以及人們愛看炫富、開箱影片的心理，運用新世代的媒體創造出更有效的行銷方式，一連串的共鳴規劃，才是縮短門檻與成本的傳播捷徑。