（2024年6月578期動腦雜誌）CYBERBIZ順立智慧以AI數據及平台整合技術，提供企業客戶品牌官網、電商倉儲、智能POS的一站式服務。其中，在銷售渠道更加碎片、消費者要求更快到貨的購物趨勢下，CYBERBIZ旗下「峰潮物流」如何可僅靠16人，就為所有客戶打造無縫接軌的倉儲及物流體驗，去年營收表現更較前一年成長54%！
隨著越來越多品牌有D2C的意識，但又如何與坊間的通路平台競爭，快速將商品交付到顧客手上，也成了一大挑戰。綜觀台灣電商零售市場發展路徑，從早期的拍賣網站、通路電商（如momo、蝦皮）到2013年後品牌意識抬頭，獨立官網逐漸被重視，阿里巴巴集團同時在2016年提出「新零售」，以及隔一年李開復提出的「OMO虛實融合」趨勢。
2021年至今，智慧商店及社群電商則是如火如荼發展，在後疫情時代，CYBERBIZ預期未來台灣企業將更積極鎖定海外市場，導入「跨境電商」思維拓銷全球。
CYBERBIZ順立智慧創辦人暨執行長蘇基明表示，現階段台灣電商成長動能主要來自OMO，內部數據也顯示，2023年OMO商家增長率達到120%，顯見OMO已成為現在進行式。
而早在2015年，CYBERBIZ就看準了線上、線下整合趨勢，啟用電商倉儲服務，並在2017年推出CYBERBIZ智能POS，為全亞洲第一家自擁電商倉儲的開店平台，希望透過品牌官網、智能POS、電商倉儲等服務，提供品牌客戶所需的電商一條龍解決方案。
「新零售」促進企業以消費者為中心，藉由大數據、AI及物聯網，來串起品牌線上、線下的資訊及金物流無縫接軌的體驗，意味著未來將不再區分線上、線下的差異，以全通路思維來為顧客進行服務。而CYBERBIZ觀察，在「新零售」概念被提出前，大部分客戶對於電商倉儲的需求，仍尚不明確或強烈，通常採取較保留觀望的態度。
因此在早期就採用電商倉儲服務的客戶，具備更高度的市場趨勢敏銳度以及創新意識、更早意識到零售業正在歷經轉型變革，峰潮物流總監陳佳苓認為，這使得他們更有機會處於行業的領先位置，也具備適應市場變化的韌性。
緊接著2019年底突如其來的Covid-19衝擊，的確也證實早期客戶能夠面對挑戰、迎接變化。但隨著電商服務不斷優化更新，較晚加入戰局的客戶仍可以透過系統商提供的解決方案與服務，享受電商一條龍整合服務。
這幾年，當「新零售」概念更加普及，尤其電商歷經疫情期間的爆發性成長，越來越多品牌客戶開始採納電商倉儲解決方案，CYBERBIZ除了2015年啟用林口倉，也在2023年啟用佔地4,520坪的楊梅電研倉，以擴大服務量能，並提供全溫層服務。
楊梅電研倉
去年剛啟用的楊梅電研倉，提供完整多溫層的儲藏空間與物流服務，每層樓都有獨立碼頭，滿足「王品瘋美食」等客戶後勤倉儲及物流作業需求。更落實ESG發展，屋頂配有太陽能發電設備，更全面採用9成以上回收紙含量的紙類包材。預計在今年6月進一步取得化妝品GMP認證。（圖片來源：CYBERBIZ）
（資料來源：CYBERBIZ）
如何用智慧 走在最後一哩路上？
CYBERBIZ電商倉儲「峰潮物流」（子公司）的WMS（Warehouse Management System）智慧倉儲解決方案，一手包辦品牌從入倉、揀貨到出貨的流程，幫助即時掌握商品的庫存與效期；還能串接CYBERBIZ官網系統，訂單自動拋轉省去人工轉單的時間成本，並與黑貓宅急便、宅配通等知名宅配業者合作，能一舉協助解決品牌業者自行進出貨的痛點。
以「效期管理」功能為例，企業可以設定最小效期，像是將某商品設定保存期限只剩180天的時候，系統不只會自動發信通知，低於180天效期的商品也會鎖住庫存，不必擔心客戶收到過期商品。又或者品牌可以針對不同的通路，去撿取不同效期的商品，例如官網銷售出貨，要出效期至少三年以上的產品，通路平台則出效期兩年的產品，有利於食品廠商、保健保養品品牌廠商的庫存管理。
為了因應品牌多通路的銷售需求，另提供虛擬倉管理的服務，只需租用峰潮物流「實體單一儲位」，就可以依照不同通路分類進行管理，建立數個虛擬倉儲庫存，以更實惠的方式打點各通路的需求。峰潮物流已與momo購物及Yahoo奇摩購物中心進行系統串接，在不寄倉的情況之下，透過彈性應用自有倉儲，可避免在購物旺季發生通路平台爆倉，進不了倉、出不了貨的狀況發生。
此外， WMS能實時收集並分析大量數據，進而協助品牌客戶做出更準確的因應方案，以應對市場需求的變化，像是針對促銷活動與新品上市期間的爆單情形，CYBERBIZ的系統能迅速調整揀貨和包裝配送計劃，協助品牌因應變化，滿足及時交付的需求。
再者，CYBERBIZ還根據品牌的具體需求和業務模式提供更貼心、更符合品牌特色的客製化服務，例如在包裹內噴灑品牌專屬香氛、綁上品牌專屬緞帶等。藉由提高人力資源的調配效率，確保足夠人手處理特殊訂單，同時保持整體出貨效率，並且將複雜作業分工分站，讓人員可以專注於眼前單項任務。
重要的是， WMS擁有直覺易懂的系統操作介面，使操作人員能夠快速上手，縮短學習時間。即使是在疫情的電商購物高峰期間，峰潮物流只須16人的人力，就能完成1日4,000單的出貨量，若是一般傳統倉儲，可能需要數倍的人力。
陳佳苓強調，相較於一般倉儲方案，CYBERBIZ以WMS綜合數據分析能力、更靈活的訂單管理和更貼心的客製化服務，來幫助品牌提升物流效率和準時率，快速準確地完成訂單處理和配送，從而提升消費者的購物體驗，提升競爭力和業績表現。
峰潮物流總監陳佳苓（圖片來源：CYBERBIZ）
解決跨境痛點 快速拓銷全球
2023年CYBERBIZ跨境品牌商家數年成長48.5%，會員數和訂單數也分別增長2.5倍與2.2倍，除協助台灣品牌前進北美、日本、東南亞等跨境市場，還看好東南亞電商市場未來發展潛力，成立馬來西亞分公司，積極建構在地新零售生態圈，幫助當地零售品牌發展電商事業，並計劃逐步拓展至泰國、越南、印尼、菲律賓等東南亞國家。目前CYBERBIZ馬來西亞站落地客戶有當地公司代理的台灣知名休閒食品品牌「Captain Danny丹尼船長」，2024年開站至今已銷售累計超過1萬包「米」米花。
由於建立跨境物流所需的手續與關卡繁瑣，CYBERBIZ為協助品牌客戶快速出海，打通在跨境物流中所需的各項解決方案，並完成與各個生態圈夥伴的串接（包括國際航空公司、快遞公司、海運公司等），能覆蓋全球主要市場，提供快速、可靠的物流服務。
如在北美，CYBERBIZ品牌官網已和亞馬遜FBA（跨境運輸服務）成功串接，不管海空運大貨皆可進亞馬遜倉庫，官網訂單可自行選擇由亞馬遜物流配送，透過總倉管理，雙通路一起管控，讓商家更輕鬆方便。透過FBA自動發貨，可以不用緊盯後台、庫存即時更新，更不怕賣斷貨。因此，品牌可以利用CYBERBIZ已建立完成的基礎設施，實現全球銷售，快速將商品送達全球客戶手中。
另一方面，CYBERBIZ協助品牌處理跨境物流過程中的海關手續，確保貨物順利通過海關檢查，避免交付延誤和其他問題；同時也能協助降低跨境物流成本和時間，包括優化庫存管理、預測需求、選擇最佳的物流路線等，提高物流效率和可靠性。
陳佳苓表示，使用CYBERBIZ跨境物流服務的客戶，通常是具有一定規模的品牌或企業，這些客戶的需求不外乎是「希望拓展國際市場，尋找跨境物流解決方案，快速將商品送達全球客戶手中。」以及「希望優化供應鏈流程，降低物流成本，提高物流效率和可靠性。」
現在，CYBERBIZ電商倉儲服務的客戶中，有90%以上都是現有EC客戶，涵蓋生技產品、3C家電、美妝保養、五金……，各大致力直接面對消費者的D2C品牌，如BenQ、義美、FILA等等，為他們提供一條龍的電商服務。
CYBERBIZ認為建立客戶參與和反饋機制非常重要，及時了解需求與意見，找出關鍵問題並予以解決。像是針對精品、手機等高單價商品，CYBBERBIZ電商倉儲在出貨時，可不只是讀取商品SKU（庫存單位），更可以刷商品本身的序號，未來如果有進、退貨的問題，就可以分辨商品序號的正確性，以避免消費爭議。
未來，CYBERBIZ電商倉儲也將持續以客戶服務為核心，除了呼應政府減碳應用光電綠能外，今年目標申請取得化妝品GMP認證（成品貼標），持續關注客戶需求以精進服務方案。
