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綜合性公關競爭激烈
台灣公關史一般認為始自於聯太公關的創立﹐當時李國鼎等人認為政府應該加強與企業合作﹐於是和信集團的辜振甫先生在1974年成立聯太﹐承辦許多政府活動與文宣。後來聯太轉型成專業公關顧問公司﹐有段時間連AE（業務執行）都要國外公關碩士才有面試資格﹐被稱作「和信研究所」﹐引進許多國外正統的公關理念﹐全盛時期有50多個人。
聯太隸屬於聯廣集團﹐集團旗下涵蓋廣告﹑媒體購買﹑研究調查……等公司﹐這些資源使聯太可提供整合行銷服務。今年5月上任的總經理李潔來自於精英公關集團﹐擅長於消費性商品的公關操作。
精英集團不斷壯大
精英公關是台灣公關界的一個傳奇﹐開啟了公關專業化的時代。創辦人孔誠志有「台灣公關教父」之稱﹐他曾經是中國時報系有史以來最年輕的採訪主任。1987年的某個晚上﹐孔誠志叼了一根菸﹐在台北大理街看著一列列火車從眼前經過﹐心裡想著自己這麼年輕就當上工商時報副總編輯﹐未來還能做什麼﹖第2天他毅然離職﹐開創了精英公關。
當時台灣報禁剛解除﹐新媒體不斷出現﹐但是可打仗的記者和資訊來源都不足﹐有點像後來有線電視剛開播的狀況。孔誠志認為這是公關業發揮的好機會﹐可以用準確的策略和創意﹐幫企業提供大量新聞給記者。SOGO百貨的開幕是讓他一戰成名的活動﹐同時讓企業界很驚訝的發現﹐原來還有公關這麼好用的行銷工具。
此後精英公關不斷成長﹐做出許多轟轟烈烈的案子﹐為了保持最佳經營規模﹐一旦員工人數超過30位﹐就開創另一家公司﹐因此陸續成立楷模公關﹑經典公關﹑精采公關﹐形成一個集團。有趣的是集團內各公司並不互通有無﹐將彼此視為競爭對手﹐合作的客戶如果擔心機密會被精英集團另一家公司知道﹐那是多慮了。
精英集團以策略企劃見長﹐打的是正統的公關戰﹐認為策略和諮詢的最高境界﹐應該是不辦任何一個活動就能達到目標﹐所以不會隨便建議客戶辦活動。集團執行長嚴曉翠充滿活力﹐邏輯思考清晰而快速﹐方法論很強。
楷模人的穩定性在流動率高的公關業是個奇蹟﹐他們的中階主管都有6年以上的資歷﹐服務品質的穩定度高﹐會吸引更多長約客戶﹐為公司帶來穩定收入。正面循環下﹐楷模不斷擴張﹐先是分出去成立經典﹐今年9月又分出去成立精采。楷模總經理黃兆慧留住人才的關鍵在於充分授權﹐以及提供有尊嚴的工作環境﹐會拒絕不尊重公關專業的客戶。
過去16年來﹐精英集團培育出許多人才﹐除自己集團外﹐目前台灣有9位以上的公關公司領導人出身於精英。（詳看插圖）聯太的畢業生則多往企業界發展﹐如寶僑P＆G公共事務部協理胡馨如。不知道是聯太人比較好挖角﹐還是精英人比較喜歡自己創業﹖
奧美是公關業的名牌
台灣奧美整合行銷傳播集團董事長白崇亮也曾經待過聯太﹐他領導的奧美公關有60名員工﹐5個事業群為企業與金融﹑策略行銷（消費品為主）﹑醫療保健﹑科技﹑公共事務﹐是台灣最大的公關公司。受惠於奧美之名﹐以及不錯的實績﹐奧美被認為是台灣公關業的名牌﹐形象正派﹑誠信。在天下雜誌的「標竿企業聲望調查」中﹐奧美更連續6年被選為公關業的第1名。因為有集團資源做後盾﹐他們也像聯太一樣﹐標榜可以提供整合行銷傳播服務﹐並同時以長遠策略思考與國際化運作聞名。
達豐公關的作風含蓄而實在﹐客戶主要是外商﹐合作關係都很久。今年1月﹐達豐成為美國公關界的BENZ—Burson-Measteller博雅公關在台合作夥伴。董事長梁吳蓓琳是台灣第一代公關人﹐專業而資深。
愛德曼公關是少數幾個在台灣做的不錯的外商公司﹐台灣愛德曼公關總經理David Chard能說一口流利中文﹐他表示愛德曼很重視策略﹐希望和客戶是夥伴關係﹐下列的客戶一律不接﹕1. 沒有行銷策略 2. 不先相互瞭解就要求比稿 3. 內部無公關人員 4. 喜歡單向溝通。
趨勢公關近年著力於運動行銷與醫藥公關﹐總經理蔡松齡是精英早年大將﹐當時主管國外部。
消費品公關重活動創意
在消費性商品公關的領域﹐先勢公關以創意與執行力聞名﹐記者會充滿噱頭。動腦在今年8月號報導過的電鬍刀公關戰﹐也是他們的作品。雖然嚴曉翠等許多公關人批評電鬍刀的案子策略錯誤﹐沒有提升客戶的品牌資產﹐但是先勢贏得媒體露出的本事的確很不錯。
先勢總經理楊忠瀚和資深副總黃鼎翎這對夫妻檔﹐前者與媒體的關係非常良好﹐後者負責業務提案與執行監控﹐分別扮白臉與黑臉。與許多公關公司合作過的胡馨如表示﹐先勢的熱情是她少見的。
高誠公關和麥肯﹑靈獅﹑博達華商同屬IPG集團﹐總經理吳錦屏已經有15年的公關經驗﹐個性直率﹑說話有趣﹐最近剛寫出《放膽去夢想》這本書﹐分享成長過程與公關生涯體會。她曾說﹕「公關是在家掃廁所﹐出門見總統。」
凱旋先驅有70%的客戶是外商﹐自己也隸屬於美國凱旋先驅集團。總經理彭榮生認為外商公關公司常常講很多﹑做很少﹑價格貴﹐凱旋就相當懂得因地制宜。
範亞公關已經發展成一個行銷集團﹐在台北﹑台中﹑上海與新加坡都有分公司﹐他們堅守整體行銷溝通顧問的角色﹐不是聽命行事的活動執行者。
威格是一家很重誠信的公司﹐吸引來的也是做事很實在的客戶﹐例如La New。總經理鄭潔心在管理上相當授權﹐員工很主動積極﹐公司就像大家庭﹐感情很好。
知申公關專精於時尚﹑精品領域﹐董事長溫筱鴻有十多年的實務經驗﹐最近出了一本講心靈成長的書﹐叫做《女人要過好日子》。他們去年成立了上海筱鴻公關﹐在中國辦過許多大型活動。
門檻較高的高科技公關
廿一世紀公關走利基市場路線﹐是台灣最早開始經營高科技公關的公司﹐產業知識與全球服務是他們的兩大優點。去年7月廿一世紀將70%的股份賣給WPP集團﹐與奧美公關變一家人﹐一年多來﹐兩家公司的人數與營業額都有上升﹐可說是雙贏。
廿一世紀提供許多經驗﹐增強奧美的高科技公關知識﹐自己也從奧美集團獲得教育訓練等許多資源﹐上海辦公室就因此在兩個星期內順利成立。此外﹐廿一世紀為台灣高科技公關界孕育出許多人才﹐采杰﹑今格﹑太智與鈦極等公關公司的領導者都來自於廿一世紀。
頤德公關以運動公關起家﹐曾創造宏國象職籃旋風。設有知識管理部門與活動團隊﹐作風低調﹐認為公關首重正直誠實。
經營者的個性往往決定了公司的特色﹐經典公關在嚴曉翠帶領下﹐團隊非常活潑﹐辦公室每到下午3點就可能有人大喊﹕「誰想吃水煎包﹖」然後引起一群女生開心的討論。一個個精采的企業形象塑造案﹐就在這種大家庭環境下被創造出來。他們擅長議題管理﹐重視跨國策略整合﹐長期耕耘亞太區國際業務﹐有勇氣阻止客戶做笨的事情。
一般公關公司AE服務客戶時什麼都要做﹐但是雙向互動的分工很細﹐有不同的人專職媒體聯絡﹑行銷創意以及設計﹐他們這兩年幫飛利浦做過好幾個很有創意的案子。
采杰公關的員工出自廿一世紀﹐從高科技公關出發﹐但也會跨足其他領域。今年8月與Brodeur Worldwide行銷傳播公司建立策略聯盟﹐成為Omnicom集團的一環。
別有特色的利基公關
台灣做醫藥公關的公司中﹐理登是最專業的﹐背後股東是TVBS「全民開講」主持人李濤﹐他曾經在福特做過10年公共事務處處長﹐是個資深公關人。理登的員工很少為客戶辦活動﹐卻要為他們研讀許多國外專業文件﹐整理出需要與大眾溝通的訊息﹐並擬定長期公關計畫。總經理張曉玲思路敏捷﹑辯才無礙﹐是個極度專業也很強勢的公關人。
如是方知公關這兩年把無聊的公共事務做的很有創意﹐在政府機構間的名氣愈來愈大。他們對客戶有種隨緣的態度﹐有幸服務就全力以赴﹐不因客戶離去而感到遺憾﹐工作的很自在﹐不過客戶的回籠率相當高。有點禪味的公司名是商業周刊創辦人何飛鵬所取﹐他是如是方知副總王蓓蓓的舊上司。
以上說的公司都位於台北﹐不過高雄也有家值得一提的公關公司—城市紀憶。他們同樣專營公共事務領域﹐總經理張慧如出身藝文線記者﹐混合著南部人的熱情坦率﹐及文人的道德感﹐為高雄打造出許多文化公關活動﹐如國際貨櫃藝術節。
看了這麼多公關公司介紹﹐有沒有發現大多數的總經理都是女性﹐在這個腦力密集又勞力密集的領域中﹐女性的耐心﹑細膩與圓融的確是優勢﹐真是陰盛陽衰的行業啊！（動腦洪儷容採訪整理）
公關秘笈
創造大量媒體報導 先勢公關絕招大公開
每個記者會執行前﹐先勢都會開兩次媒體策略會議﹐確定新聞切入點和畫面的新聞價值。邀請函分電視﹑平面寫成2個版本寄出﹐電視的部分設法聯絡到採訪組長。活動當天如果時間與別人撞期﹐常常會靈活的修改流程﹐盡可能使記者來得及趕場參加﹐新聞稿則通常會依記者路線不同寫幾種版本。
活動通常1個小時內會結束﹐電視可以用的畫面先上場﹐接著讓客戶致詞﹐但是說話的人不多﹐說的時間也不長。最後一定會安排一個畫面﹐請電子媒體先拍攝﹐再請平面媒體拍攝﹐然後開放專訪。這種安排相當體恤電視記者的搶分搶秒。
他們每一場活動都請專人拍攝畫面﹐如果有電子媒體沒有出席﹐就立刻將剪輯拷貝的影帶快遞送去﹐附上建議的旁白稿﹐曾經有一次電子媒體只來兩家﹐當天晚上卻上了6家的新聞。
精英集團的老幹新枝
精英集團經典
總經理嚴曉翠楷模
總經理黃兆慧精英
副總林文如精采
副總董翠華聯太
總經理李潔奧美
副總歐玫瑛理登
執行董事朱忠樑理登
總經理張曉玲高誠
總經理吳錦屏範亞
董事長鄭美玫範亞
執行長呂禧鳴創勢
總經理錢為家石磐
總經理趙喬瑞緯
副總楊仲軒佳綸
總經理伊佳奇魔力
總經理劉鳳池
台灣有13家公關公司由精英人領導。
《資料來源：動腦雜誌330期2003年10月》
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