（2023年12月號572期動腦雜誌）
我們生活在一個看網絡「評論」來決定消費的時代。上餐館前，一定先看「評論」、餐館幾顆星評價、照片或影音。購物、旅遊、娛樂、文藝，甚至教育，也都參考「評論」及星評。問題是，當「評論」被網民狂洗失控時，怎麼辦？
今年7月，台北一大學之學系舉辦營會，近30名大學生營會後去餐廳吃飯。由於臨時預約，人數多出預計，餐廳準備的白飯不夠學生吃，引起學生不滿，就在該餐廳Google「評論」版，狂洗一星評分及留下負面評論。此行為引發餐廳主人憤憤不平，該學系主任介入後，學生表面道歉與店家和解，但持續激進評論，店家又舉出當天錄影反擊，引發網絡上大量關注，對學生言行觀感不佳，同時遷怒對學校不滿。
「白飯之亂」幾天後，餐廳老闆在其臉書突宣布無限期停業。此消息公佈後，引爆數萬網友怒火燒到該學生營隊臉書粉絲專頁，狂洗版面，轟炸「評論」，評分很快降到1.2，當晚粉絲專頁就被關掉。網民怒氣持續延燒到該學校粉絲專頁，轟炸「評論」使其評分從4點多跌到1.5，學校只好將推薦功能關閉，再也看不到推薦「評論」了。
今天不論是Google搜尋平台、臉書社群、亞馬孫電商購物等，用戶的「評論」，是這些科技巨無霸壟斷平台使用最關鍵的工具。Google的使用者「評論」，直接可以給1-5星評分，但任何人都可以給「評論」，沒有辦法查證「評論」者，是否為真實消費或真正使用其服務。
臉書也是如此：「我們不會驗證用戶是否購買了商品或使用了其在粉絲專頁上評論或推薦的服務」。臉書粉絲專頁上評分的分數是（未公開的）演算法，依據臉書上「評論」和推薦內容等。難怪馬斯克在他推特網站（現在的X)上指控說：「臉書幾乎在地球上任何地方都在操縱公眾，這就是為什麼他們不會公開他們的演算法」。今年3月底，馬斯克依照他承諾收購推特網站後所做的事，就是公開推特網站對使用者做推薦的演算法，希望透明地讓第三方專家來查驗。
美國拜登總統譴責這樣商業壟斷時代說：「沒有競爭的資本主義就是剝削！」
使用「評論」的平台，請公開評分以及推薦的演算法吧！
作者為台大管理學院GMBA教授、新娘物語雜誌社董事長
曾任：亞太電信執行長、太平洋證券
執行長、恩友愛心協會理事長
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