（2023年12月572期動腦雜誌）特力屋作為一家深耕台灣近三十年的企業，以其廣泛的分店網絡和多元的商品種類，成功滿足了台灣消費者在家居修繕方面的需求。近年推廣社區型店面及離島店面，如此創新的策略會給特力屋帶來怎樣的轉機？
特力屋近年積極拓展及經營，除了提供廣泛的商品選擇外，還注重提供專業的建議和服務，讓顧客能夠更有信心地做出選擇，專業性的結合，使得特力屋成為許多家庭首選的家居用品零售商。
社區型店面大不同
「社區型店面」的開拓策略更注重貼近顧客的生活，大多位於都市中心，以更小巧精緻的店面規模，使得消費者可以就近購物。這種門市規劃凸顯了特力屋對於顧客便利性的重視，讓消費者能夠在距離家不遠的地方就能找到所需的家居用品。
特力屋行銷部總監張瓈今表示，相對於擁有廣大佔地面積和豐富商品種類的大型門市，社區型店面雖然規模較小，卻能更直接地滿足居民的即時需求。這種策略為消費者提供了更加輕鬆和方便的購物體驗，使他們無需長途跋涉即可輕鬆購得所需的家居用品。
除了地理位置的靈活性，社區型店面通常也注重提供更貼心的服務，因為相對較小的門市空間，使得店員能夠關注到個別顧客的需求。貼近社區居民的營運模式，不僅能夠滿足居民日常生活中的突發狀況，同時也有助於建立更緊密的顧客關係。
另外，社區型店面的靈活性是其成功的一大優勢，可以根據不同地區的需求和居民的生活習慣，進行靈活調整，提供更加地區化和個性化的商品選擇。
考慮到台灣各地區居民的生活方式和工作需求差異，社區型店面可以調整商品種類和存貨，以確保符合當地居民的實際需求，在服務上，由於店員可以更好地了解當地居民的需求，區域差異有助於提高顧客滿意度，使得特力屋成為當地居民的購物選擇，進一步提升了社區型店面的服務品質。
透過社區型店面的開設，不僅拓寬了銷售通路，同時也強化了品牌在社區層面的影響力，小型店面的模式更容易融入當地社區，並建立起親密的顧客關係。
特力屋展現了對於市場變遷的敏感性，和對於顧客需求的深刻了解。社區型店面的開發不僅擴大了特力屋的銷售網絡，更強化了品牌在社區層面的影響力，使得顧客能夠更輕鬆、更便利地享受到特力屋提供的多元商品和專業服務。
竹北文興門市：園藝區、電動工具區
板橋新埔門市：免治馬桶及廚具展示、龍頭展示
澎湖馬公門市：油漆展示、燈具展示
商品種類靈活調整，社區型店面能夠更好地迎合當地居民的喜好和需求，提供更加個性化和有深度的購物體驗，有助於提高店面的銷售效益，同時增強品牌的競爭力。（圖片來源：特力屋提供）
低頻商品困境與轉機
張瓈今表示，特力屋的許多商品都是屬於「低頻商品」。這些商品或服務的購買頻率相對較低，通常是指那些不太經常被人們購買或替換的產品，有較長的使用壽命或不需要頻繁更換。
如照明燈具、窗簾、牆面粉刷等；或是一些高價的家居產品，如廚房衛浴設備、電熱水器等，由於其價格和使用壽命，通常不需要經常更換，人們多在改變居家風格、搬家或傢俱損壞時，才考慮購買。
因此，想要有效地推動低頻商品的銷售，就必須需要深入了解目標受眾的需求和行為模式。除了要清楚地傳達產品或服務在市場上的獨特價值外，消費者還需要更多的誘因，建立品牌和消費者之間的聯繫，並提高在市場中的知名度和吸引力。
低頻商品行銷重點：
１.高專業度
行銷低頻商品時，民眾普遍希望尋找具有專業知識和經驗的人來做介紹，提供具備完善知識的人員進行服務，讓消費者可以更加安心的選購商品。
２.價格透明
提倡價格透明度意味著，可以清楚地向消費者展示商品或服務的價格結構，避免隱藏費用造成消費者疑慮，以建立信任並減少購買的不確定性。
３.全面性服務
提供細緻且全面的服務，包括事前諮詢、勘估丈量到售後服務等方面，以確保消費者在整個購買過程中都能感到滿意。
４.前後對比
使用真實案例進行裝修圖片前後對比，可以有效地向消費者展示產品或服務的實際效果，有助於建立消費者信心，也能讓潛在客戶更容易理解商品的特色。
社區管家包山包海
特力屋在社區型店面經營中不僅注重商品種類的靈活調整，更進一步提供了「社區管家」的特殊服務，這使得品牌能夠更貼近社區居民的需求，提供主動的協助，同時有效地分流客戶需求，提升了整體的服務水準。
社區管家透過深入社區，了解當地居民的實際需求，包括裝修、換新、家居改善等方面的需求，成為了特力屋和居民之間的橋樑，主動提供協助和解答問題。
此外，社區管家可以在第一線處理客戶的需求，解決問題，減少客戶等待時間，提供專業的建議與分析，引導不同需求的客戶利用特力屋的商品及服務。
社區管家服務已經在特力屋的經營中行之有年，近期服務漸漸成熟後，才開始對外進行宣傳，讓更多人能夠享受到這種貼心和專業的社區服務。
社區管家服務
展現了特力屋持續進化和創新的精神，以滿足不斷變化的市場和顧客需求。（圖片來源：特力屋提供）
離島經營建立品牌廣度
擁有超過六十家店面的特力屋不僅在台灣本島建立了堅實的市場基礎，更進一步拓展至離島地區，提供全方位的購物體驗。這種全台性的網絡使得特力屋能夠更全面地服務不同地區的顧客。
特力屋於2021、2022年分別在澎湖、金門開設了新門市，不僅強化了特力屋在台灣本島的市場基礎，同時也更全面地滿足了離島居民對於家居裝修、換新和改善空間的需求。
在離島地區，特別是澎湖和金門，面臨著海運和物流是重要的挑戰。特力屋能夠以其強大的全台性網絡和物流合作，解決離島地區的物流問題，確保商品能夠迅速而安全地抵達，讓居民在家居購物上享有與本島相當的方便性。
考慮到離島地區特有的觀光需求，特力屋在新門市中特別考量到民宿用品和戶外居家用品，能夠迎合離島居民的生活方式，同時支持當地旅遊和休閒產業的發展。
此外，特力屋讓居民能夠購買到經過品牌認證的商品，提供了高品質產品消除居民對品質的疑慮，增加他們對購物的信心。
特力屋開設門市後，居民也可以向門市人員了解特別需求的商品，這使得他們能夠更加方便地了解商品詳細資訊，進而進行有針對性的訂購。
離島的門市設立不僅擴大了特力屋在該地區的影響力，同時也為居民提供了更簡便、可信賴的購物選擇，建立特力屋在離島地區的良好聲譽和顧客忠誠度。
離島金門太湖門市設立
為居民生活及購物體驗帶來巨大的改變與轉機，解決物流上大型家用設備的難處。（圖片來源：特力屋提供）
離島店第二家盛大開幕
特力屋總經理張栢青、昇恆昌金湖飯店董事長吳秀光。（圖片來源：特力屋提供）
未來目標及方向
張瓈今表示，隨著社會大眾生活模式及家庭組成的改變，獨居人數不論是年輕人或老年人都逐年攀升，都需要面對獨自處理生活家居事務的現實。
在這樣的背景下，特力屋成為了連接專業知識和設備取得的重要橋梁，為獨居人士提供所需的支持和解決方案。
雖然科技的進步可以協助做出更多精準的分析，但特力屋仍然認識到與顧客的第一線接觸是至關重要的一環，因此面對市場大量缺工的現象，特力屋對於人才的培育十分注重。
店員必須提供顧客良好的消費者體驗，不僅技術和知識方面需要有所提升，還注重溝通和服務技能的培養，溝通的過程中適時提出關心及詢問，使得服務更加貼近消費者的實際需求。
透過不斷的創新和擴張，特力屋建立起了一個強大而可靠的品牌形象，未來社區店仍會持續展店在家戶數多的區域，為民眾提供了方便、多元且高品質的購物體驗，在未來也將繼續引領家居市場，滿足消費者不斷增長的需求。
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