（2023年9月569期動腦雜誌）隨著永續議題在全球興起，社會也越加要求一間企業的「透明度」，舉凡產品成份、碳足跡到公司內部治理，而這將成為品牌在未來市場上更加突出、取勝的關鍵所在。
無論是吃的、用的，現代的產品越來越精緻複雜，也因此爆發過數次危機，讓消費者在選購商品時，會更在意像是「有沒有吃到塑化劑、吸到甲醛」去危害到健康，以及加上大眾對永續、人權議題的關注度提升，甚至會思考商品的生產過程中「是否危害到環境、剝削勞工權益」。顧客們擁有眾多選擇之下，而這些標準就可能成為品牌能不能在茫茫大海中超群出眾的決勝點。
為此，9月號《動腦》569期雜誌以「透明品牌致勝關鍵」為題，觀看全球企業如何敞開大門，邀請消費受眾走入品牌經營的世界，當有些秘密不再是秘密，怎樣成為一門好生意？
從生產到製造 揭露品牌的友善旅程
來自法國的鞋履品牌VEJA，不找代言，也不打廣告，卻受到許多名人愛戴，品牌將精神氣力瞄準在最大的賣點──環保。
「VEJA」在葡萄牙語中是「看」的意思，意旨能看透產品生產、製作到銷售的流程，均由亞馬遜雨林的天然橡膠、有機棉及生態皮革所製成。
亞馬遜雨林是全世界唯一野生橡膠的生長處，VEJA在2004年創立時便踏入這座雨林，直接與天然橡膠生產者的家庭見面、尋求合作，不經由任何中間商，直到2021年已經與超過1,200個在地橡膠小農達成協議，並且支付比市價多4倍的成本來購買這種特殊橡膠原料。
特別的是，小農們所運用的祖傳採集橡膠手法，可使樹木容易自我修復、保持森林的活力，讓這座地球之肺力量不減，VEJA對原物料的堅持，也導致製鞋整體成本可比同業高出10倍、造鞋時間則多出5倍。
這些詳細資訊，消費者都可以在官方平台上獲知。VEJA不只在官網上明白列出詳盡易懂的碳排放量報告、有機原料採購的分佈與價量走勢，還有每年的化學物質檢測報告，確保產品不會傷害人體及環境；甚至還有和生產商的契約內容副本可以下載瀏覽，就是要告訴大眾他們並非口說無憑。
2022年5月，VEJA法國及巴西總部組成了一個20人團隊重返亞馬遜雨林深處進行克難的冒險，再度拜訪這些橡膠生產家庭、體驗當地生活。VEJA將這旅途中的故事分成幾則Instagram的貼文，讓受眾了解這沿路上的故事以及產品原物料是怎麼來的。
VEJA採取和多數競品截然不同的經營策略，並且即將迎來第20週年生日。時下可以看見有越來越多品牌會公告永續報告書、參加永續獎項並發布新聞稿，然而這是否就能達成「透明」？試想一個常遇到的情境，我們在閱覽合約書、同意書時，往往快速略過，直接簽名或勾選「我同意」，企業或許認為已經達到告知的目的，但其實這對消費者來說並非透明。
品牌透明必須讓消費者實際有感，才能達到目的。如何將企業內部所做的努力，透過容易理解的方式進行長時間的溝通，是將「透明品牌」作為目標的企業所必須做的功課。
無廣告的球鞋
VEJA將一般品牌在廣告行銷的預算用於「生產線之前」，使原物料生產商、製造廠工人，甚至生態環境都可以受到更合理、友善地對待。（圖片來源：project.veja-store.com）
徹底溯源
以「有機棉」這項原料來說，VEJA公開其生產商名錄、地理位置、及每年採購量和價格……等資訊，在官方平台可以看到背後詳盡的故事。（圖片來源：project.veja-store.com）
從顧客到員工 創造「信任」的成長基石
在台灣，有越來越多品牌為了讓消費者能更親近、了解自己，會邀請顧客到工廠、店內，了解製造工作環節。像是坐落許多觀光性質工廠的宜蘭縣，都吸引許多遊客到訪，成為絕佳的「雨備方案」。其中一家指名度高的「溪和水產」，是從1955年的小魚寮起家，逐漸朝現代化加工業發展；於2009年開放工廠觀光體驗，到2021年正式轉型為經濟部認證的觀光工廠。
不同多數的觀光工廠，溪和水產透過巨幅漫畫，來代替往往文字茂密的解說，還可以從透明櫥窗看到工廠人員重視衛生的謹慎作業流程，最後還提供職人體驗，可以自己川燙新鮮食材享用美味餐點，讓顧客好玩又好拍。
當代消費者不斷接收到商品毒害人體的新聞資訊，然而標榜天然、環保、衛生安全的品牌依然如此眾多，可不可信，就變成大家在進行購買抉擇時，一直在思考的問題。因此品牌在傳遞資訊上做出差異化，規劃更加有效的資訊揭露，自然能在顧客心中加分許多。
不過「透明品牌」這件事，不只是針對消費者，也涵蓋所有利害關係人，如何讓投資人對企業更有信心，或者讓員工產生認同、吸納更好的人才及留任，同樣亦有相當高的關聯度。
例如這些年普遍企業遇到的缺工問題，2022年還誕生了「安靜離職」一詞，在疫情之後，更多人開始思考工作和生活的平衡、努力是否和升遷加薪成正比？與其過度操勞又不被看重，不如躺平做好最低限度的事情。
同年，在美國則是掀起「薪資透明化」運動，訴求在於解決男女及種族同工不同酬的問題。因此部分州政府開始推動《薪資透明法》，並在今年初陸續生效，不只在招募人才須揭露薪資，更包含各階層職員的薪資範疇，讓員工可以掌握內部待遇，這也代表「你可以知道各主管的薪水大概是多少」，因此許多知名跨國企業會受到影響。
員工和雇主之間存在許多資訊不對等關係，像是應徵上一份工作後，可能突然發現待遇、工作內容、環境氣氛與想像中有出入，讓大多人只能咬著牙先做一陣子再說。雖然職場待遇透明化，在台灣仍有一大段路要走，不過仍有一些企業也正在試圖做出相關的努力。
例如台灣麥當勞（和德昌）這幾年正大舉招攬正職員工，來減少兼職工比例，近期每隔一段時間會舉辦「職場體驗」活動，求職者可以預約在就近門市中體驗現場工作、了解薪資福利與品牌文化，並且還可以當天面試，邀請所有中高齡、二度就業或其他對餐飲正職有興趣的求職者加入。
台灣麥當勞目標在於營造「青銀共融」的職場環境，像是為了讓中高齡員工能快速上手，會放大收銀機鍵盤與廚房影像系統螢幕、減輕手持料理器具的重量，使閱讀及操作上更為省力。麥當勞人力資源部副總裁藍郁琇指出：「中高齡員工在餐廳中都有很好的表現，不僅穩定性高，且自我要求高，無論對產品品質或是顧客服務，都有高水準的展現，甚至會主動關懷年輕同仁、分享人生經驗，促進交流並增進企業凝聚力。」
品牌的成長，絕非只仰靠顧客的購買力，如何對利害關係人敞開大門、建立對等關係，一家企業是模糊？還是透明？都是打造致勝方程式的關鍵。
深入亞馬遜的冒險故事
去年VEJA出動20位跨總部的企業同仁重返亞馬遜雨林，探訪生產橡膠的小農，經過艱辛狼狽的旅途，迎來在地小農家庭的熱烈歡迎。（圖片來源：Instagram／veja）
溪和水產觀光工廠
溪和水產觀光工廠透過生動的漫畫製作解說牆、搭配好拍照的場景佈置，並且能經由透明玻璃看到內部部分產線，讓消費者能安心購買海鮮產品；最後再搭配簡單的料理活動，讓不分老少的民眾都能在這裡找到樂趣。（圖片來源：Facebook／溪和水產觀光工廠）
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