（2023年8月號568期動腦雜誌）作者為台灣奧美集團世紀奧美公關總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
主管在組織內溝通最重要的關鍵，跟對外發言沒有不同，就是要用適當，精準且具說服力的語彙，合宜的化解職場上可能會產生的矛盾。身為公關人，我建議有遠見的主管，其實應該在看到組織內有些不一致的現況即將發生時，就應該敲響心中的警鈴，以規格等同於處理外部危機的心態，預先準備好該怎麼面對同事可能在任何公告發出之後的疑問，而不要等事情已經發生之後，再來想如何解決。從公關的角度說，這就是所謂的Scenario plan。
春秋戰國時期的名醫扁鵲曾經這麼形容過他們家三兄弟，他認為哥哥最厲害，因為當他看到病人尚無明顯病徵，他就已經下藥剷除了問題。二哥其次，在病人知道有病，但病徵尚不清楚，病人也還沒有感受到痛苦時，就藥到病除。他自己最遜，都要等到病人痛苦哀號，然後他才來大張旗鼓的大動手術除掉病灶，雖然也是治癒了病人，但總是拖到最後一步了。
Scenario plan最大的功用就是在病徵發作前，提供一個多方評估的機會。而如果扁鵲先生可以給現在的主管們一些啟示，那就是主管們可以主動出擊，在大多數人都還沒有看到決定性的一刻時，就先逐一說明你知道他們會怎麼看怎麼想，但身為主管的你為什麼做了這樣的決定。我們都希望同事們可以理解你的想法，可是更重要的是，主管們必須從不同的角度來闡述你的同理心，而並非只是想要去說服他們而已。
當然，主管也可以選擇在事情發生之後，再決定要怎麼處理。但實情是，當主管意識到事情發生時，通常都已經在同事之間渲染得沸沸揚揚，只是主管自己還沒聽到而已。因此，這時候再來解決問題，恐怕已經錯過了最好的溝通時間。
最壞的情況是，主管即使聽到了這些聲音，但依然無動於衷，這就是最糟糕的狀況。有些主管認為，這都是同事們一時的聲音罷了，久了他們就會習慣。錯！逃避不會讓問題就此消失，只是會發作在你不確定的何時何地而已。即使心胸再寬大的人，你都無法忽視某些事情烙印在他們心中可能的深淺。當有一天組織內的優秀人才不斷流失，用盡各種理由求去，在痛心疾首之餘再來思考為什麼不早一點出手解決問題時，那都是早知如此的為時已晚，不說也罷。
既然公平是一個相對性的問題，身為主管的你，就必須有能力將這個相對性說明清楚，而不是讓公平成為紛擾的開始。
（此系列完結）
作者為台灣奧美集團世紀奧美公關總經理，超過30 年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/ 處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
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