（2023年8月568期動腦雜誌）資訊爆炸時代，在競爭的美妝、保養兩大市場中如何突圍，排除噪音將目標族群變成忠實消費者？
只要在搜尋引擎輸入一組關鍵字，我們看不見、但雪片般的數位標籤便會貼在身上，隨即相關性的廣告鋪天蓋地而來，彷彿走出門就被一窩蜂地包圍遞傳單。在這樣一個行銷生態之下，品牌訊息多如牛毛，又如何維繫住產品的忠誠度？
行銷科技公司adGeek又提到，全球通膨影響下，消費者於購物之前，會更加深思熟慮，一段消費旅程中，大約會使用7至12項資訊管道，且近七成會在店內上網查詢電商產品。
以美妝、保健市場為例，在大環境快變下，美妝、保健產業面臨二大挑戰：消費行為變化多、動態難以掌握，並且趨於保守購物，使品牌轉單成本更高。
然而，長期「穩步養客」能夠面對這二大挑戰，平時就與消費者維持好關係、打造品牌忠誠度，讓消費者在做消費決定時，能夠第一個想起你。
如今，美妝、保健產業的關鍵字──購物節，成為消費者多逛多嘗試的時機，根據Meta seasonal holidays study指出，有66%的消費者會在購物季嘗試新品牌，這時也是品牌獲取新客的時機。
同時，根據Keypo大數據觀察社群討論，「燒到」、「開箱」、「生火」等關鍵字出線也都代表消費者想挖掘新品牌的意圖，也和近年口碑行銷、KOL帶貨的趨勢吻合。
adGeek表示，尤其母親節檔期是電商大檔，根據Yahoo民調與Think with Google報告發現，「自用者」是送禮者的2倍，且保健食品是「最適合／最想收到」的母親節禮物。
（圖片來源：adGeek提供）
鑑此，美妝、保健產品的受眾須長期培養，一年不能只靠單一活動的轉換，而是需要用多個活動串起消費客群，於是adGeek建議品牌企業，平時就透過多渠道收集這二類的消費者數據，和消費者達成長遠的互動關係。
adGeek觀察到，美妝、保健產品的受眾多有機會持續消費，因此應多用「經營會員」的角度與消費者互動，參與完整的消費者旅程。
例如，消費者一開始從頭到腳只用一項保養品，但當品牌全面性了解消費者後，會知道他在不同時間點會需要其他部位或季節的保養品，吃的保健食品亦然。
若在節慶前就開始預熱，佳節主檔期時加強組合促購，搭配不同數位媒體的特性，有可能消費者一開始透過原生廣告接觸到美妝品，最後在Google的搜尋廣告成交。
固舊（客）拉新（客），並讓新客持續消費是電商經營的挑戰，adGeek建議品牌將會員分群行銷，維繫舊客情感且創造「獨特感」，例如發送會員獨家折扣碼、VIP早鳥專屬場；針對新客，加強註冊會員的誘因，持續聯繫，可藉由KOL推廣導流，縮短新客的猶豫期。
（圖片來源：adGeek提供）
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