（2023-05-30）2023年伴隨著疫情逐漸緩解、俄烏戰爭的不安持續影響與通膨壓力的出現，在在牽動消費者的意願與行動，同時增加品牌行銷的難度。對此，凱絡媒體董事總經理盧人瑞以「且戰且走」，一語點出行銷困境並此鼓勵各品牌在穩固根基的同時，必需更積極地掌握市場脈動，做出更加彈性的應變。
（2023-05-30）疫情之後，也讓媒體服務產業必須快速應變來自包含環境、消費行為、科技等不斷衍生的各種挑戰。
媒體代理商不僅要掌握時代的脈動、新興科技的應用等多面向議題，也需呼應產業當今的行銷趨勢與特色，做出全盤的考量，為客戶生意找尋解決方案。
以「人」為本 持續透過體驗設計 以變應變
一直走在產業前端的凱絡媒體，擅長洞察「人」以及因人而產生的變化與脈動；面對現今因科技促成的破壞式創新與被複雜化的行銷環境，凱絡媒體站在專業的利基上，不但具有獨到的觀點與整合能力的跨界人才，更能夠積累多元發展的技術，搭配足以高度協同合作的能力，可以快速地與客戶一起應變行銷挑戰。
凱絡媒體董事總經理盧人瑞強調，疫情影響與新科技發展運用，促使媒體環境只會更加複雜，不會更簡單，因此所有都得回歸「人」的探索。
凱絡媒體從Designing for People重新出發，進行體驗轉型，帶領凱絡人成為體驗設計師；同時透過以人為本的傳播體驗轉型，帶領客戶逆境突圍。
對內透過五大面向落實「以人為本」的傳播體驗轉型；對外則透過多元服務團隊領導，成為媒體／創意／永續／行銷／傳播／數位／公關領域引導市場趨勢觀點和制定評鑑產業效益的指標人物，同時展現凱絡人的產業影響力。
觀察到近期由於Cookieless的趨勢，讓客戶端在數據和技術方面的投資勢都有所增加。
為了因應這樣的趨勢，凱絡媒體也加強了對數據應用團隊的全盤能力，並與集團的各個相關單位密切合作，提供客戶完整的數據應用解決方案，以更好地適應未來的數位環境。
科技推陳出新 行銷人該如何運用於行銷決策？
在科技工具方面擁有高度見解的凱絡媒體數位轉型副總經理牛恆泰，提到近期備受討論的GAI（Generative AI，生成式人工智能），表示其對於品牌在服務面和傳播面上的應用有很大的不同。
在服務提升方面，GAI常被用於解決日常非專業且常態發生的客服問題，除了可以解決非專業性的基礎問題，還可以做需求分類，以利服務效率的提升。
而在媒體企劃領域，透過GAI工具進行程序設定，可以因應不同的傳播任務，設計出更具點擊率和高投報的廣告組合。
很多客戶雖然對新科技的應用保持積極的態度，也願意接納這些科技解決方案，但一開始想要達到的目的不同，反而會造成最終非常極端且迥異的體驗結果。
比如有一些行銷人員注重「提升效率」，他們願意採用各種行銷科技工具來優化行銷決策，從而節省時間和資源。
另一種行銷人員則希望「產生效果」，他們更關注行銷活動所帶來的實際結果，並認為如果最後這些科技工具的採用無法反應在終端生意的成長上，那就不值得投資；這樣的心態反而導致對科技導入的決策過於保守。
因此，GAI或各種行銷科技在媒體和創意應用方式，最終都需回歸其目的；行銷人員於他們對效率和效果的重視程度，會決定即使選擇同一項科技，最後截然不同的結果。
在數位行銷的趨勢上，盧人瑞提到以往流行的社群行銷和口碑行銷，現在已經有逐漸被網紅行銷超越的現象，預算的分配也呈現明顯的轉移。
網紅行銷成為下一波數位行銷的主流，已經是不爭的事實。在好幾年前，凱絡就已經開始佈局網紅行銷，並且在今年成立專責的團隊，加大力度的投資。
同時推陳出新的提出網紅行銷的工具和解決方案，為客戶提供最新和最能看見效果的網紅行銷。
網紅行銷日趨多元 有助品牌累積強化自媒體影響力
凱絡媒體Head of Digital Media呂佳純提到，社群議題的熱門時效越來越短，與各平台致力將短影音推上主角地位脫離不了關係。
因此企業無須糾結於熱門話題的跟風，反而該利用此趨勢，嘗試輕薄短小的社群內容，創造品牌需要的話題性。
加上網紅行銷逐漸複雜，網紅合作對象從KOL到KOC，再到電視台積極投入YouTube環境的節目IP，對於客戶來說，選擇變多了，但難度也變高了，帶來的挑戰就是需要更精準地定位目標族群。這也是凱絡積極導入工具並開發品牌專屬的SAVI社群價值指標服務的原因。
凱絡媒體副總經理孫韞筑表示，預期今年網紅操作仍然是各品牌會著重的部分，從youtuber、IGer，到最近許多KOC運用Reels來展現；操作合作的方式也更多元性，不僅只是置入或直播帶貨，包括超商聯名、拍素材授權發酵、甚至透過課程教學……等，都更能發揮社群效應。
而其直立式短影音也成為目前客戶積極操作的方式，都是目前的媒體使用趨勢。
另外，消費者的跨螢使用媒體習慣，知名串流平台無廣告投放空間，因此置入也成為品牌目前積極尋求的方式，不僅單單產品置入，更尋求與節目劇本融為一體，企圖透過節目的情感連結，讓品牌與消費者產生共鳴。
呂佳純表示，就如Targeting Ads發展帶動了客戶擁有第一方數據的趨勢；一次性的網紅行銷終將回歸品牌資產的累積，亦即藉由社群內容的產出，重塑企業自媒體的影響力。
唯有當品牌將自媒體作為社群議題及內容的聚合處，方能持續累積粉絲，達成在cookieless時代經營「真實粉絲數據」的好處，進而驅動粉絲為品牌應援，掌握發聲管道。
看好2023年兩大社群趨勢：品牌自媒體重要性提升及品牌社群價值經營。
凱絡將以SAVI社群驅動價值分析服務，協助品牌校準社群位階、定義自身與競品的社群地盤現況，為品牌找出拓展社群價值的驅動方向及策略。
凱絡獨家SAVI社群驅動價值分析，品牌社群位階校準範例。（圖片來源：凱絡媒體。）
對於新科技與數位行銷的觀察，盧人瑞表示，凱絡媒體數位轉型行之有年，一路看行銷從巨大流量的第三方數據精準投放，到現在用第一方數據直接變現；把內容行銷的圈粉策略，延伸到網紅代言的分眾經營。由此可以看出，數位行銷的面貌，正在以前所未有的速度改變！
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