（2023年6月566期動腦雜誌）數據驅動不只是商業決策、風險管理、財務預測的工具，「創意」也可能需要借助數據的力量來找到靈感和方向，而不只是單純的靠直覺來創造。本文精選6則日本企業品牌案例，看日本市場如何運用數據、數位服務，洞察到新商機，滿足消費者需求。
（2023年6月566期動腦雜誌）數據在現代創意行業中的作用是無可替代的，現代企業不得不投入更多的時間、精力和資源，將數據的價值發揮到極致。
數據驅動不只是商業決策、風險管理、財務預測的工具，「創意」也可能需要借助數據的力量來找到靈感和方向，而不只是單純的靠直覺來創造。
透過數據分析，創意人員可以更深入了解消費者的需求和偏好，發現潛在的市場需求和趨勢，並且更精確地預測消費者的行為和反應。
同時，數據也可以幫助企業評估和優化產品的效果和價值，進一步提升商業價值和競爭力。
本文精選 6 則日本企業品牌案例，看日本市場如何運用數據、數位服務，洞察到新商機，滿足消費者需求。
無障礙通話！
日本電話接力服務，幫助聽障人士電話溝通
日本在2020年制定了新法《聽力障礙者使用電話便利法》，規範聽障者接聽或撥打電話時必須要有手語或文字輔助；而這樣的服務，即稱之為「電話接力服務」。
日本政府委託非營利組織「日本財團」開發管理電話接力服務。主要是在聽障者或語言障礙者使用智慧型手機、有撥打或接聽電話需求時，透過「電話接力服務」的手語翻譯員，順利的與健聽者（沒有聽力或語言障礙的人）進行聯繫；手語翻譯員會透過手語與聽障者進行溝通，然後將要傳遞的訊息用文字或語音的方式，與聯繫人交談。
申請加入「電話接力服務」的聽障使用者，會得到一組專屬的「050」開頭電話號碼，這是屬於網路電話（VoIP）的開頭號碼，因此在實際使用「電話接力服務」時，智慧型手機必須先下載App，電腦則須登入專屬網站才能撥打電話。爾後使用這組電話撥打出去、或是他人撥打過來，都會有「電話接力服務」的人居中協助手語或文字聽打翻譯。此外，這項服務是一年365天、一天24小時皆可使用，遇到緊急事件時，更是求救的重要管道。
根據最新統計，日本財團電話接力服務（Nippon Foundation Telecommunications Relay Service）2021年7 月1日開始提供服務至今，約有12,000人 註冊使用此服務，日本政府也在積極推廣中，期盼讓聽障者也能無差別享有同樣的電話溝通。
電話接力服務
透過網路或智慧型裝置使用「電話接力服務」，讓聽障或語言障礙者也能保持暢通的聯繫管道。（圖片來源：https://nftrs.or.jp/ ）
法律人福音！日本新創研發AI合約審查工具「LegalOn Technologies」
身為法律相關從業者，想必都體驗過各式各樣的合約、契約、簽署書等審查作業，並且對於耗時費力的審查工作感到身心俱疲。
在過去，若想減輕這樣的勞累負擔，多半只有兩種方式，一種是增加更多合約審查的人力，另一種則是拉長合約審查的作業時間。但實際上，往往只能讓既有的內部人力沒日沒夜的輪番工作，不論是哪一種，相信都不是企業與員工樂見的結果。為了解決這樣的困擾，日本新創「LegalOn」應運而生。
總部位於日本豐洲的 LegalOn，創立於 2017 年，核心服務為利用 AI 人工智慧技術，協助企業內部的法律部門或法律相關從業人員做更有效率的合約管理。
現在LegalOn可以說是全球最大的合約審查服務公司，受到全球3,000多家公司和律師事務所的信賴。
除了在日本，LegalOn 更在2022年將事業版圖拓展至海外，成立「LegalOn Technologies」美國分公司，並在美國率先推出搭載 AI Revise 的人工智慧合約審查支援軟體——「LegalOn Review」。
該軟體利用OpenAI最新的GPT技術提供合約修訂顯示功能，結合專業律師的法律指導，只需要幾秒鐘就可以解決複雜的合約修訂。
此外，LegalOn Review還具備合約自動審核、編輯、合約條款搜索和對比等功能，大幅提升工作效率和品質。
根據統計，有98%的用戶回饋導入LegalOn 服務後有效節省合約審查的工作時間，另有 90% 的用戶表示，合約審查的品質變得更佳，顯見AI浪潮正洶湧的打向法律界，成功創造出法律人福音。
不再迷失！導航工具「Techtouch」，確保人人都能走在數位轉型的路上
日本政府在 2021年12月起制定了實現數位社會的計劃目標，旨在推動中央各部委、政府機構、地方政府等的數位化建設。
另外也因受到Covid-19疫情推波助瀾，地方政府也開始提高行政程序的便利性、簡化繁瑣的行政流程以及推廣遠端工作，不少政府辦公室和地方政府已開始導入電子申請服務以回應廣大市民的需求。
然而，當各企業紛紛開始投入數位轉型進程，導入許多 IT 解決方案，若沒有系統性的管理和引導員工使用，很有可能造成只有「數位」而沒有「轉型」的結果。
舉例而言，SaaS（軟體即服務）供應商，其用戶是會7天24小時不間斷使用軟體服務，然而在實際操作系統時，第一線的客服或業務等非技術性專員，可能會遇到不知道如何正確操作的問題，需要再另外花費大量的時間查閱說明書或者回到內部做問題檢核，因此針對軟體的技術支援最好要即時，才能有效解決問題。
為了降低這類操作困難，「TechTouch」這套系統管理工具提供無需編碼的操作指南，提供像是導航員一般的解決方案，業務或客服人員不必辛苦「寫 code」設計說明機制，只要輕鬆安裝「TechTouch」指南導航，TechTouch即可做到快速提供員工數位指南和工具提示，讓員工不需要查閱說明書也能安全順利地操作系統，從而減少工時、提升效率。
除了提高操作效率，TechTouch還可以數據化分析員工使用系統的情況，再根據數據分析進行系統優化。另外，它也能應用於各種系統，包括 SFA（銷售力自動化）、ERP（企業資源規劃）、費用報銷、HCM（人力資本管理）等。
讓使用者不再害怕數位工具，引導正確的使用方向、即時減少輸入錯誤，TechTouch幫助企業提高系統利用率，幫助人人都能無痛數位轉型。
停車免煩惱！車位共享服務「akippa」，有效節省找車位時間
想要出遠門旅行、或是要外派出差？還是早早就決定好要衝去參加一場演唱會？針對這些事前規劃好目的地，但卻擔心到現場找不到停車好位置的使用者們，日本新創公司akippa提供一款超級方便又便宜的的停車方案，要來解決駕駛們的困擾。
只要提前30日在akippa網站或App上，輸入即將要前往的目的地，akippa即會顯示周圍符合條件的停車場選擇，使用者可以1天或15分鐘為單位提前預約，並利用線上付款，在停車當天就無需繳納費用即可快速出入停車場。
akippa 提前預訂停車位的服務，有助於減少人們四處尋找停車位、在路上繞圈的情況，進而降低空氣污染，其實也是為社會減碳做出貢獻。
除此之外，akippa 不只是提供一般停車場空間，私人車庫、空地、商業設施等閒置空間也都是可停車的範圍，不僅造福需要停車位的人，也能讓閒置空間的擁有者藉此出租空間、獲取額外收入。
對使用者來說可能更重要的是，租借15分鐘只收費30日圓，比大多數投幣式停車場還要便宜。
隨著電動汽車愈來愈多的趨勢，akippa 也在陸續增加設有 EV 充電器的停車場場地，鼓勵更多駕駛加入使用行列。
讓停車更便利
akippa媒合閒置空地、私宅車庫等各種可停車的閒置空間，打造創新「停車」商機。（圖片來源：https://www.akippa.com/ ）
誠徵做工的人！日本職人媒合平台「助太刀」，減緩勞動力短缺
日本和台灣相同，建築業面臨嚴重高齡化、人力短缺的問題，愈來愈多建築業務合作夥伴企圖積極招有經驗的年輕工人，「助太刀」的使命便是讓建築工地轉型成具有吸引力的工作場所，吸引更多長期合作夥伴與工人加入。
「助太刀」這個日文詞彙意指「援助、幫手、幫助」，該平台透過App進行招募服務，媒合工人與建築公司或是建築相關產業，目前已經有超過19萬家建築公司註冊「助太刀」的服務。
此外，「助太刀」也提供「Sukedachi Employee」招募服務，讓建築公司直接在App上刊登人力招募廣告，不僅提升工人註冊此服務、來這裡找工作的誘因，缺工的建築公司也可主動在平台上招募人力，雙向解決勞動力短缺問題。
截至去年（2022年），「助太刀」的銷售額比前年增長三倍，員工數量也增加了一倍，未來可望繼續擴大規模，打造更活絡的建築業人力市場。
建築業人力媒合平台
「助太刀」 透過數位思維與數據整合分析，打造新世代建築業人力媒合平台。（圖片來源：https://suke-dachi.jp/ ）
雲端藥房上線！日本新創「KAKEHASHI」助藥房管理事半功倍
每次看完診要領藥時，總是排隊老半天，看著藥劑師忙進忙出整理藥單、確認藥名等，還需要跟病患——確認以及提供醫囑，是不是有什麼方法可以幫助藥劑師的工作更加「數位化」呢？
「Musubi」軟體服務，以讓日本的醫療體驗變得靈活為使命，為藥劑師和患者提供全新的藥房體驗。
產品服務中包含「Musubi Insight」，可以保存病患藥歷、回訪領藥記錄、新患者率等；「Pocket Musubi」則是透過LINE就可以追蹤患者用藥情況、數據記錄，並透過後台機制自動發送相關用藥資訊、提醒訊息等，不僅可以簡化患者與藥劑師繁瑣的來回溝通，也提高藥劑師工作效率。
而「Musubi AI 在庫管理」則是像是雲端版的藥房，具備完善的庫存管理系統，實現半自動訂購和庫存調節，除了提高經營效率，也降低了藥品缺貨和藥品過期等風險。
除此之外，開發商KAKEHASHI也創建了「Pharmarket」作為藥品二級流通市場平台。由於藥房經常會面臨藥品有效期限和處方更改等問題，而導致庫存藥品的作廢；因此，若能讓尚有6個月以上效期的藥品，依據實際供需情況再次流通於市場，就能大大降低藥物報廢的成本。
Pharmarket會針對藥品買賣雙方的身份進行嚴格審查，並針對每件藥品進行精密檢測和保證可追溯性等措施，確保藥品的來源與安全性。
透過將庫存藥品交給Pharmarket，藥房就能避免庫存藥品因過期而被迫丟棄的風險，同時也可以從Pharmarket以低價格購買必要的藥品，為藥房管理提供相應支持。
有趣的是，開發商KAKEHASHI更將服務拓展到人際社交上，創建「MusuViva!」作為藥劑師專屬社群平台，目的是希望促進藥劑師同業之間的互助與交流，當然也歡迎在這裡交流 Musubi服務的使用優化，或是提出藥房管理和營運相關的建議，對於較為偏遠地區的藥房從業人員來說，也是彼此打氣、支持的地方。
目前，KAKEHASHI產品在日本全國約 6 萬間的藥房中，已成功拓展 7,000 間以上，達到近 10% 的市佔率，不僅有助於提高藥房的效率和患者滿意度，也為該行業帶來了全新的可能性和發展空間。
雲端藥房系統
日本新創「KAKEHASHI」開發一系列為藥師服務的雲端藥房系統，甚至還有社群互助平台，讓藥房體驗和醫療支持系統更加智慧完善。（圖片來源：https://www.kakehashi.life/）
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