（2023年3月號563期動腦雜誌）
如前一篇文章所說，一個公司要思考其內部溝通，第一件事要想的，就是該如何下情上達。
這件事說來簡單，但下情要真能夠上達，卻又無比的困難。而這困難的原因，又99%發生在主管身上。接下來，我們就來討論一下，下情上達到底有多困難。
傾聽的意願
基本上我們可以用2X2的矩陣，來區分一個主管願意傾聽同事的態度。矩陣的X軸，是有沒有時間，而Y軸，則是有沒有意願。 從這個矩陣當中，我們會得出有意願並有時間、有意願卻沒時間、沒意願但有時間、以及沒意願且沒時間等四個象限。當一個主管沒有意願聽同事說些什麼的時候，其實有沒有時間對他及同事來說都沒差，這兩個組合到最後就是注定主管和同事之間就是兩條平行線，沒事發生時就好，一旦有任何狀況發生，這時主管才要來想辦法跟同事溝通，基本上是沒有互信基礎的。
有意願但沒時間，這其實也無濟於事，因為同事的聲音，到最後主管還是沒聽見。於是，真正有意願的主管，還要能排得出時間來好好跟同事溝通，聽聽同事有些什麼心聲，這才真正踏出讓下情可以上達的第一步。
意願之後還要有行動
但只有第一步（意願+時間）顯然還不夠，只是聽了同事的心聲，但卻無法感同身受地替他們解決問題，到最後只會讓同事覺得就是個形式主義，做做樣子，到最後什麼也沒解決，這對同事來說，也僅是敷衍了事。
真正要讓同事感受到下情可以上達，除了該有的時間空間及對話內容之外，這些對話內容還必須有效的被討論，有必要的話甚至要訂下處理的目標，所以這樣的對話也不會只有一次，而是必須持續不斷的進行。
成功方程式：意願+時間+有意義的討論+持續進行
好吧，無論是身為主管或同事的你，看到以上四個條件必須同時存在的下情上達成功方程式後，是不是可以理解下情上達原來是一件多麼困難的事情，但對主管來說，再困難都必須要想辦法執行，才能夠真正的理解同事們在想什麼，進而理解該在什麼時間什麼狀況下，給予他們最到位的協助與關心。
身為主管要得到同事的信任，本來就不是件容易的事情，如果無法願意傾聽同事的聲音，那麼主管與同事之間，將永遠會存在一條看不見，但大家都感覺得到的線，而那條線的名字，你要叫隔閡也好，要稱呼為鴻溝也罷，對一個組織來說，無論怎麼稱呼，都不會是一件好事。
作者為台灣奧美集團世紀奧美公關總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
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