(2023-03-10)ESG (Environment 環境保護、Social社會責任、Governance公司治理)已成為全球國際趨勢,在ESG課題上積極耕耘的企業,除了有助於提升企業形象,更能吸引投資者青睞。
(2023-03-10)ESG (Environment 環境保護、Social社會責任、Governance公司治理)已成為全球國際趨勢,在ESG課題上積極耕耘的企業,除了有助於提升企業形象,更能吸引投資者青睞。
然而農曆年前幾起勞雇關係事件引發社會各界關注,包括:博客來與打掃阿姨勞雇契約問題(以下簡稱博客來勞資爭議事件)、中華快遞工會抗議公司績效獎金未依往常標準發放(以下簡稱中華快遞工會罷工事件),再度喚起各界對於勞動權益的重視。
為了協助品牌在未來能進一步管理勞雇關係議題,趨吉避凶、逢凶化吉,利眾公關顧問集團大數據團隊(利眾公關和藍色趨勢)與專業輿情系統團隊QSearch共同研究分析,以三大面向分享對網路社群中勞雇關係討論的觀點與看法:
● 社群網路上探討企業勞雇關係,具影響力的利益關係人圖像觀察
● 大眾媒體與網路社群交互傳散的模式發展與趨勢特性
● ESG浪潮下經營勞雇關係的簡易檢查重點
透過量化及質化角度,爬梳在網路上具影響力的利益關係人,如何傳播事件、放大議題,並掌握勞雇危機議題在網路社群中演進的樣貌。
期盼協助企業打造優異的雇主品牌,提升在產業及社會中的聲量及聲望,促進員工認同並吸引人才,讓企業永續經營。
ESG浪潮下,企業應由內部至外部檢視勞雇關係經營課題
企業發生勞雇爭議,往往連帶引起網友負面情緒,其影響可能不僅限於短時間內的銷售或股價表現,也將對品牌長期累積的形象及品牌聲譽造成傷害。
因此,做好外部溝通環境的監控,掌握企業及品牌利益關係人與傳播模式,有助於企業聆聽外界聲音,進而加強內部溝通管理、檢視合規情形。
以全球報告倡議組織(Global Reporting Initiative,GRI)的永續性報告標準、國內企業社會責任獎項針對勞雇關係的相關揭露要求,並依據大數據監測結果,分析盤點企業內部衍伸至外部的檢查重點,作為企業面對勞雇課題參考:
● 定期檢視企業是否遵循勞動相關法規,包括《勞基法》、《職業安全衛生法》、《性別平等法》等。像是公司是否依照《勞基法》、《勞資會議實施辦法》規定,定期舉辦勞資會議善盡內部溝通。
● 定期在企業內部宣導勞動準則及相關法規,例如:《勞基法》、《職業安全衛生法》、《性別平等法》等,同時為企業主管與人資團隊安排加強勞雇關係之相關培訓,提升對勞動權益和義務的認知,以利於未來溝通。
● 釐清並掌握組織所定義的員工範圍,包括正職、約聘、人力派遣、全職、兼職等身分。
● 打造勞雇關係利益關係人議合機制,例如:由人資或公關組成專責團隊,設置多元溝通管道及議合結果反饋管道,包含內部溝通管道、進行員工滿意度調查、舉辦員工大會,讓員工與經營管理層雙向交流。
● 在員工關係面向上,致力採取合規且負責任的相關商業行為,尊重人權並特別關注弱勢群體,落實執行盡職調查(Due Diligence)。
● 與供應鏈共同倡議,致力於推廣勞工健康與安全,除了建立供應商行為準則等永續治理機制,邀請供應商夥伴將勞工福祉納入經營重點,制定風險評估、稽核機制與改善行動;也可以透過更積極作為,召開夥伴大會、設置供應鏈夥伴獎項,對外宣示營造友善工作環境。
● 將勞資議題納入企業危機管理機制的雷達當中,建立事前預警、內部通報、危機處理等流程,設置危機處理小組,加速決策流程。
● 掌握勞雇議題的外部輿情動態,即時掌握媒體報導情況、監測網路社群討論,關注意見領袖發言,作為溝通策略擬定依據、即早進行管理。
● 當勞資爭議事件可能進入調解、訴訟程序時,人資團隊須盡速與公關團隊協作,展開議題管理措施,並做好對內及對外溝通的沙盤推演。
完整版報告書與企業經營勞雇關係的簡易檢查重點,請參考利眾公關官網。