（2022年12月號560期動腦雜誌）
客戶啊，你誤會了
這幾年我曾經接到過許多客戶的電話，來邀請我們參加該公司關於雇主品牌專案的比稿。
代理商收到比稿邀請是一件蠻正常的事情，雖然很多時候我們總覺得比稿不大科學，而且比贏的一方最後不見得是客戶最需要夥伴的情況也常常發生，但無論如何這就是客戶與代理商必定要經歷過的一個過程。
可是當我們開始跟客戶討論比稿題目，評分方式及選擇代理商標準時，卻碰到客戶有時會很天真的告訴我們：其實他們沒有什麼標準，就是希望可以安排CEO／總經理可以多跟媒體說說這家公司厲害的地方，或者是這家公司有多厲害的時候，我心裡馬上會浮出一個畫面：「喔喔，又是一個對雇主品牌產生誤會的客戶。」
雇主品牌不只是CEO／總經理的秀場而已
先簡單想一件事情，CEO／總經理其實應該有很多機會透過媒體表達一家公司好棒棒的機會，但雇主品牌真正的精神，卻不只是讓CEO／總經理從他們自己的嘴巴裡講出這些話，而是企業在對客戶對外溝通品牌態度及思維之外，對內部員工價值的觀點。也就是說，一個企業現在不只要好好地跟客戶溝通品牌精神，同時也必須跟內部員工溝通企業存在這個世界上的目的是什麼；就如同企業要在眾多品牌選項當中告訴客戶為什麼你該選我這個品牌，同樣的，對於那些有眾多選項的求職者來說，為什麼這是一個值得有志青年前來投身效力的地方。單靠CEO／總經理一張嘴說我好棒是不夠的，是否還有更多員工願意為這個企業背書說話，才是現在求職者會想知道的關鍵。
公關在雇主品牌中的關鍵角色
要能做得到上述同時兼顧到外部溝通與內部溝通的部門，看起來就是非公關不可。畢竟對外如何將這個企業的美好之處，透過各種議題方式操作包裝，讓外人看到這企業與眾不同的地方當然非常重要，但是對內如何讓公司的各種作為，能夠清楚地透過各級主管來佈達與傳散，也是必須透過公關細膩的執行，才能讓同事們感受到企業的用心，以及我比別人幸福的地方在哪裡。
我曾經說過，這是一個沒有秘密的年代，當一個企業內部發生了無論是好是壞的狀況，第一時間會透過各種你想不到的管道對外傳散。因此，與其只有讓CEO／總經理跟大家說這企業很厲害，為什麼不讓真正身處其中的同事，為這個企業發聲，讓更多人相信這真的是一個好環境呢？
作者為台灣奧美集團世紀奧美公關總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
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