（2022-11-30）動腦俱樂部第516次例會於TICC世貿國際會館舉行，邀請肯德基行銷總監方靜雯，以「肯德基了啦！貼近社群ㄧ秒反饋趨勢，創新消費者體驗」為題，分享如何直面消費者以及新品的從無到有！
（2022-11-30）方靜雯將主題分成三個部分，利用端上好菜的概念，帶領各位會員進入肯德基的品牌行銷世界，用不同角度切入市場，看肯德基如何締造話題及銷量熱潮。
第一道菜
以產品「肯德基青花椒系列」帶出「消費者懂行銷的世代」。
現今消費者比品牌更懂行銷，因此品牌應力求比消費者更了解他們自己，在過程中不斷優化產品，接受顧客的回饋並來回互動，仔細傾聽消費者心聲，進而產出高滿意度的產品。
（圖片來源：肯德基提供）
第二道菜
以社群案例「肯德基 K Dessert 莓果奶酥撻上市」帶出如何「和消費者共創話題」？
社群操作就如同打一場乒乓球，品牌主或廣告主丟出的訊息，不一定能被消費者全盤接受，需要面對訊息進行快速反應，來來回回的過程中創造良好的互動。
（圖片來源：肯德基提供）
第三道菜
以多項產品帶出「專注消費者體驗」的R、E、D三個思考方向。
肯德基在進行體驗行消時，會根據三個思考點來進行討論：R（Relevant），讓受眾族群產生同感；E（Easy），概念容易理解；D（Distinctive），產品足夠特別。
（圖片來源：肯德基提供）
方靜雯表示，速食業也算是服務業的一種，需要與消費者溝通，在不斷的對話中進行優化，快速反應社群的輿論及引導行銷方向，利用不同細節貼近消費者，讓品牌提供更多創新的消費者體驗。
●更多詳細內容，請參考12月號560期《動腦》雜誌「每月精彩品牌」。
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