（2022-12-02）破碎的媒體環境，將媒體代理商推至第一線，成為品牌、消費者、市場以及各個解決方案的橋樑。在媒體代理服務中，凱絡媒體如何在快速變化的行銷環境中，一直保持領先的優勢？迎向2023年，凱絡觀點又將如何回應品牌痛點，成為驅動品牌成長的智能幕僚。
盧人瑞：「從設計思維出發，每個專業部門都要能直接服務客戶，成為解決問題的專家。」
凱絡媒體董事總經理盧人瑞表示，過去三年的疫情大幅地改變品牌和消費者建立關係的方式，代理商「解決問題」的能力至關重要，「前端要協助客戶釐清問題，後端提供解決問題的資源與方案」。
為了回應品牌迫切的需求，凱絡媒體將「Designing for People」的設計思維運用至組織戰力的提升上，專注在數位痛點、全球趨勢和社群網絡三大策略發展，進化為三個先鋒部隊：「數位轉型」、「社會影響」與「KOL網紅行銷」，從績效行銷、永續傳播、社群聲量到創意執行等，與客戶共創更多生意機會。
【推動數位轉型的最佳戰友】
牛恆泰：「只是效率變好，卻沒有創造收入，不是真正的數位轉型。」
身為數位轉型事業部副總經理，牛恆泰強調，數位轉型的重點，不只是在於解決傳統問題，更要運用數位科技創造新的獲利模式、產品策略或開發市場。
舉例來說，他們曾協助一間連鎖餐廳進行數位轉型，導入行銷數據後，才發現最友善的「客單價」，其實並非以往想像的越高越好，而是落在699元、899元之間，於是餐廳的產品人員重新設計更多落在該客單區段產品組合後，加上其他廣告科技的導入與即時自動的成效優化，最終大幅提高第三個月的單月總營業額，YOY成長15.2%、廣告帶進的營業額也成長64.8%。
牛恆泰不斷強調，以公司經營的角度，「找到新的獲利方式」是首當要務，因為能夠增加商業利潤，才是數位轉型的目的，「客戶只要看到，生意有成長，而且居然是代理商建立的，就很願意跟我們合作」。
【做永續代理服務的專家】
翁偉智：「社會影響力，將成為未來最重要的傳播任務。」
「我常跟客戶舉例，現在談永續經營、社會影響力，就像是跟食品企業談食安一樣，它就是這麼重要。」營銷諮詢暨內容策略副總經理翁偉智表示，未來企業不只是盈利，也需要透過「社會影響力」當作支柱，所以不僅是消費性品牌，製造業等各行各業都需要做「人」的溝通。
「永續這件事情，它沒有對錯，只有你是不是真的在意這件事？」永續代理服務能從過往以市場獲利導向的整合行銷傳播，發展出社會影響力並提升社會投資報酬；永續代理也提供品牌經營者，透過創意和媒介的整合，讓品牌與大眾開啟永續價值觀交流，並提高品牌永續偏好度，透過規劃及佈局，在「關注議題」上取得共識並建立深度的交流。
翁偉智帶領凱絡媒體的「共創永續商業戰略中心」團隊，2023年正式啟動『永續代理服務』，從整合行銷傳播的代理範疇，向前推展到「品牌永續經營」與「企業永續溝通」的新領域，不僅擁有內容、創意、媒體以及數據能力，瞭解品牌和其溝通語言，是最懂得如何發揮綜效，推動不同企業、品牌、政府、社區，一起攜手做永續的單位。
【成為網紅行銷的策略管家】
呂佳純：「品牌投入網紅行銷不應侷限在曝光導流，更應考量跟網紅換粉、為品牌圈粉。」
社群是為了溝通便利而生，但受平台分化及演算法影響，同溫層反而越來越厚。當品牌面對更分群、注意力更破碎的消費者時，唯有養成自己的粉絲，才能取代一次性的網紅行銷，獲得品牌溢價的成果。
但養粉不容易，呂佳純建議，品牌可將網紅視為社群平台的數位嚮導，合作產出符合社群生態的內容，以獲取網紅粉絲好感，並累積品牌社群價值。
為了幫助品牌評估自身的社群價值，凱絡媒體提出新的衡量方式：「SAVI社群價值指標」。SAVI是綜合考量品牌魅力、品牌驅動能力、以及品牌社群共創實力三大面向，再根據不同平台的生態特性給予權重配置。用SAVI值評估品牌的社群價值，對品牌來說，就是社群力的健康檢查，用以一致性的標準衡量，找出品牌與競爭對手間的優勢與機會。當然，也可以幫品牌找到優質網紅進而合作。
▲SAVI社群價值指標(圖 / 凱絡媒體提供)
最後，總經理盧人瑞強調「凱絡Designing for People的設計思維，是將品牌和消費者置於核心」；然而，贏得消費者的注意力越來越困難，能夠讓品牌跟消費者直接溝通的「自媒體」與「自有數據」變得相當重要，這是品牌接下來一定要準備好的事。
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