（2022年9月號557期動腦雜誌）如何採取有意義的包容性行動成為品牌的當務之急。
長期被邊緣化的團體正在積極推動自我認同與表達，反應了人們的期望，偉門智威全球智庫2022年最新研究發現，90%消費者認為平等是每個人的事，75%表示品牌和企業必須在解決社會公平正義等議題挑戰中發揮作用。
新冠肺炎疫情是個重要的關鍵時刻，尤其是封城期間，不僅暴露並且加劇了早已存在的不平等。對於身障者或是免疫功能低下人士而言，他們面臨三重影響，包括易受病毒感染，醫療保健管道銳減，以及屏蔽效應所造成社會機會減少。美國「黑人的命也是命」（The Black Lives Matter）運動引發全球關注焦點，隨後企業做出一系列的承諾，終於主動面對處理長期存在不平等的問題。
過去遭受歧視的團體不斷呼籲社會聆聽他們的聲音，現在全球關於包容性的對話熱烈展開。年輕世代對社會公平正義有更高的期待，主張不要為那些忽視多元包容的企業工作。78%消費者認為品牌必須更加展現同理心，善用自身資源，協助消除對於被邊緣化團體的歧視和壓迫。
包容議題反應各地社會結構差異
偉門智威全球智庫今年4月調查中國、日本、英國、美國和巴西18歲以上共5,001人，發現各自面臨不同的包容性議問題，以及既存的刻版印象。
包容從身份認同開始
身份涵蓋多個維度，如圖所示，位於中心內部的性別、年齡、種族等，通常對個人身份和生活經驗極為重要。偉門智威包容設計全球負責人Josh Loebner解釋，自我認同與我們如何識別自己是很微妙的。公開揭露自己的身份可能是危險的，導致有些人隱藏自己的身份…或是調整行為、外貌和語言等特徵，以避免遭遇所認知的負面後果。
身份是流動的，人們根據所選擇的自我認同進出各個團體，研究顯示67%同意性別認同會隨著時間改變。今日人們對於身份流動的概念更加自在。
有人可以用一個字來形容你嗎？
人們很少能夠被單一整齊地歸類，我們應該以更豐富、更立體的方式來思考。近年來多元交織的概念越來越受到重視，因為意識到當過度聚焦於某個特定面向，同時將造成其他人被邊緣化。相對於生理性別的自我認同性別，還有種族、身障等不同面向，其交集結果往往造成許多不同邊緣化的團體，與多元、平等和包容背道而馳⋯
偉門智威全球智庫進行跨市場和跨身份研究過程發現其複雜性，精簡調查報告從六個身份維度分析：性別、種族、年齡、性取向、身心障礙和收入，然而每個人真實生活經驗一定更為複雜。例如台灣很多人認為並不像歐美存在種族問題，面對在台外籍配偶55萬人，加上其子女已經突破一百萬人，有些刻板印象甚至種族偏見仍會出現在媒體或輿論，忽略新住民融入台灣社會的努力以及其帶來的影響。
多元從幕前走向幕後
故事塑造人們的認知和現實，影響了如何看待自己以及如何看待他人。2022年好萊塢多元報告（Hollywood Diversity Report 2022）發現，女性和有色人種的代表性不足，英國Diamond多元監測機構追蹤電視製作的代表性，報告指出身心障礙是代表性最不足的團體，其次是50歲以上和跨性別。偉門智威全球智庫研究顯示，精神多樣性和身心障礙者比較沒有在螢幕上感覺到自己的形象。
多元的代表性可以引發關注，增加討論，進而改變意見，激勵靭性。反之，象徵性的刻板印象會造成破壞，縮小抱負，甚至損害人生結局。巴基斯坦裔美籍作家Wajahat Ali解釋：銀幕上「充其量你只是個刻板印象、惡棍或跟班，而不是英雄。這對照出在國內你的角色，以及受到的待遇。因此，你要自我監督你的夢想和抱負。」
研究證明多元內容在全世界銷售創下佳績，2021年好萊塢多元報告指出，演員陣容更多元化的電影獲得更高的全球票房收入。迪士尼漫威系列繼2018年推出90%黑人演員的黑豹累積13億美元票房，今年加入穆斯林女性Iman Vellani主演新的超級英雄，展現轉移視線的好處正在與好萊塢製片場產生共鳴。
說故事對於文化有強大的影響力，甚至是人生結局。如何在幕前呈現多元化的敘事方式至關重要，同時在幕後團隊從內容創作、執行製作到財務金融，更加多元性將提供真實性，反映現實世界。
擴大多元化創作者
許多品牌承諾加強和多元化創意人才合作，提升邊緣化創作者的空間，為他們的作品帶來更大的舞台，展現品牌多元的代表性，回應人們對品牌的期待，創造三贏局面。
美麗與性感民主化
美容時尚產業長期以來一直無法擺脫年輕、白皙肌膚和常規比例的身材，然而今日消費者正在呼籲改變。偉門智威全球智庫研究發現，68%受訪者（79% LGBTQ+團體）認為行銷和廣告中的美麗標準過於僵化。低收入家庭的人較少覺得自己有權性感，相較於高收入家庭的同儕。
美國內衣品牌維多利亞的祕密（Victoria’s Secret）今年聘請多元交織的模特兒陣容推出全新系列產品，包括身障女演員Miriam Blanco、跨性別模特兒Valentina Sampaio和唐氏症拉丁裔Sofia Jirau。傳統美麗的標準正在顛覆中，品牌展開雙臂歡迎那些先前被忽視的族群，努力使每一個人都感到美麗，魅力十足。
美國內衣品牌Victoria's Secret Love Cloud系列多元模特兒MaryAnn Elizabeth。
圖片來源：偉門智威全球智庫Inclusion's Next Wave
數位庇護所興起
1960年代安全空間的概念在LGBTQ+社群逐漸普及，如今在主要的網路平台有許多支持團體，研究報告顯示，74%的LGBTQ+受訪者憂慮缺乏安全的數位空間，和其他被邊緣化的群體一樣，經常在網路上面臨嚴重的敵意。
市場研究公司Reach3在2021年的研究發現，美國、中國和德國77%女性遊戲玩家曾經歷性別歧視。80%聽說過元宇宙的受訪者認為，如果在網路發生犯罪（騷擾、虐待、暴力、竊盜），就是和現實世界一樣嚴重。
品牌應該確保自己經營的數位平台反映其價值觀，歡迎所有的使用者，讓被邊緣化的人們可以在促進自我表達和人際互動的安全空間自由地發表意見，不必擔心敵意，並且發揮廣告主的影響力，要求主流數位平台採取有效的保護措施。
處處無障礙空間
推動暢行無阻的無障礙空間設計已非一朝一夕，即使許多國家立法保障，卻無法保證。根據偉門智威全球智庫研究，89%受訪者希望企業規劃設計實體環境，便於所有的人都能使用。83%認為品牌不應該拿網路當藉口，避免在實體環境提供無障礙空間。
通常考慮到輪椅使用者的需求，未必見得將視障和神經多樣性都列入考量，即使取得無障礙認證的空間可能只適合某些類型的障礙。越來越多零售業者企圖為身心障礙者設計更獨立的購物體驗，例如：法國家樂福教育訓練員工使用手語以接待聽障顧客，星巴克正在試行語音轉文字技術，為執行訂單的員工和顧客提供即時訂單狀態。
無障礙的概念不僅限於線下的實體環境，由於城鄉和收入差距，人口稠密地區網路普及率高於偏遠地區，低收入家庭難以負擔較高的頻寬，身障者面臨技術困境。因應網路使用的不平等，網站和手機應用程式必須檢視並且測試其可用性，設計開發團隊必須建立清晰一致的導覽流程及使用者介面。
來自Return on Disability在2020年全球身心障礙經濟報告預測，身心障礙者及其親友的消費支出高達13兆美元。品牌若能落實無障礙空間，即使只是做好員工訓練的一小步，都可能開啟成長的機會。
微軟Surface 調適型工具組。
圖片來源：偉門智威全球智庫Inclusion's Next Wave
包容性設計大量湧現
全球超過10億人患有身心障礙，成為最大的被邊緣化人口。72%受訪者認為我們必須為他們修整這個世界，而不是要求他們想辦法適應現況。81%表示產品開發設計必須考慮到身心障礙的使用者。最重要的是，包容性設計經常會接觸到更廣泛的群體。例如：連接人行道和街道的斜坡剛開始是為了方便輪椅上下而設計，後來也有利於嬰兒車、自行車或是行人，造福更多的人群。
包容性設計的產品從概念階段或限量版逐漸走向大眾市場，時尚品牌Tommy Hilfiger近年來推出Adaptive系列頗受好評，計劃在2025年之前全產品線皆提供包容性設計的選擇。美國Zappos.com和中國天貓商城皆在其購物網站上新增功能，允許人們從Converse、Reebok和Puma等知名品牌購買單一隻鞋，為截肢者解決了關鍵痛點。
世界衞生組織宣稱，全球身心障礙人數龐大並且不斷增長，所以包容性設計日趨重要。若能大規模提供無障礙包容性設計的產品和服務，企業將會對人們的生活帶來有意義的影響。為了確保符合使用者的需求，品牌應該和身心障礙者共同合作，而不是單方面的為他們產出。
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