（2022-08-15）ESG可謂近年來市場的熱門話題，逐漸成為企業與品牌的必修學分，在後疫情時代的現今，大眾對於ESG的關注度更加提升。身為百貨業龍頭的遠東SOGO，早已在多年前便體認到ESG對於企業的重要性。
觀察到社會趨勢的需求，成為SOGO推行CSR與ESG的契機
一開始在內部推動CSR及ESG理念並不容易，但遠東SOGO董事長黃晴雯堅持對善的信念，經常跟同仁溝通一句話：「我們不只要做社會最好的企業，還要做對社會最好的企業。」
正因遠東SOGO對CSR與ESG的重視，從2014年開始，遠東SOGO就大力推行CSR 與 ESG 的相關政策，同時每年也都透過GO SURVEY的調查，進一步貼近與理解消費者的看法，並依此調整遠東SOGO的企業永續政策。
在這個與GO SURVEY合作的調查中，涵蓋了『品牌消費力』、『公共參與力』、『創新管理力』等議題，探討遠東SOGO消費者對於此三大議題的認知度與滿意度。
2021年遠東SOGO的整體滿意度高達9成
在『品牌消費力』方面，根據GO SURVEY調查結果，高達9成以上的消費者認為「遠東SOGO是一家值得信任的百貨」，顯示消費者對於遠東SOGO品牌具有高度信賴感。
▲遠東SOGO百貨禁用一次性及美耐皿餐具是消費者最熟知的永續行動
遠東SOGO更是親力親為 積極實踐永續目標
隨著環境保護、永續發展及公益活動越來越被民眾所重視，遠東SOGO更致力投入環境政策。例如鼓勵消費者使用雲端發票、推出化妝空瓶回收活動，或是使用環保大豆油墨印刷DM、透過各種展售會支持在地小農與相關社會企業等，盡可能為社會盡一份心力。
GO SURVEY的調查資料顯示，有近八成的消費者對於遠東SOGO在『公共參與力』方面的環境保護作為感到滿意，其中又以「遠東 SOGO使用環保再生材料」、「提倡內用及外帶餐點不提供一次性餐具」、「使用節能環保設備」這三項環境政策的迴響最佳，分別獲得高達82.6%、80.7%以及80.3%的滿意度。
打造品牌價值 帶動社會共好 開啟永續新篇章
除了環境政策外，遠東SOGO更以人為本，竭力於教育文化與社會公益，賦予CSR新的使命，推動捐助物資給社福團體、發起二手物資募集活動、關懷社區鄰里等政策，打造永續公益鏈。
對於遠東SOGO在『公共參與力』的文教公益政策，大多數消費者也給予肯定。整體來說，有74.5%的消費者對於遠東SOGO在「教育文化與社會公益」的作為表示滿意，其中又以舉辦關懷弱勢族群活動，如舉辦「耶誕心願圓夢活動」關懷弱勢兒童的政策最獲好評，滿意度達76.3%。
同時，在「經常提供場地與服務作為社會公益推廣用」、「舉辦志工活動與文教藝術活動」、「關注社會議題」等作為上，消費者也都給予良好的滿意度評價。遠東SOGO長期投注資源在特定社會議題，而GO SURVEY的調查結果，證實消費者對於SOGO的用心是認同的。
企業永續經營 如何在創新管理力上重塑並整合
在『創新管理力』方面，GO SURVEY分別針對「商品安全」、「消費者權益」、「企業社會責任落實」進行調查，發現在此三大面向，遠東SOGO的表現皆獲得大多數消費者認同。
身為百貨業領先者，對遠東SOGO來說，確保商品安全是最基本且最重要的。GO SURVEY調查顯示，消費者對於遠東SOGO「維護商品安全」的整體滿意度為81.8%，其中又以「遠東SOGO重視商品安全，會讓我更願意到遠東SOGO消費」的滿意度居冠，反映出在遠東SOGO購物會讓人覺得放心，並且讓消費者感受到遠東SOGO在「商品安全」的重視與決心。
此外，消費者也同意遠東SOGO能夠維護消費者權益，對於購物環境滿意度高達86.6%，對於「服務品質」(83.7%)以及「提供正確的商品及行銷活動資訊」(81.3%)也同樣給予正面的回饋。而在企業社會責任落實與管理上，消費者對於「遠東SOGO在企業社會責任落實與管理」的整體滿意度和多數細項幾乎皆達八成的滿意度。
投入社會盡更多的心力 展現品牌的決心 讓「永續」不只是口號
透過GO SURVEY調查發現，從品牌消費力、公共參與力到創新管理力，皆能感受消費者對於遠東SOGO的高度肯定。
從CSR走到ESG，遠東SOGO成為企業新典範，透過企業的努力，在環境永續、社會共融及公司治理層面，注入良善的力量。遠東SOGO董事長黃晴雯表示，「當我們在2020年發展出公司願景因應未來的挑戰時，便已知道永續是現在35歲的SOGO、以及下一個35歲的SOGO，持續會走的路！我們相信：『路走對了，就不怕遠』。遠東SOGO的願景是成為：與時俱進、友善共好，為社會大眾提供全方位時尚生活體驗的零售標竿企業！」
