（2022-07-19）數位科技的進步，加上新冠肺炎肆虐，迫使各行業加速推動數位轉型。全球最大獨立公關公司美商愛德曼也提升了多元顧問服務，除了以往的品牌策略、企業聲譽管理、危機管理等，更朝協助客戶數位策略規劃發展，成立「全球數據智庫服務Edelman Data & Intelligence（DxI）」，透過「數據」規劃全面內容策略，強化消費者對品牌的信任。
透過「內容」觸及受眾，在數位環境中驅動話題
隨著全球MarTech與ADTech的蓬勃發展，PRTech公關科技也日漸成形，身為全球最大獨立公關公司的愛德曼，也導入更多數位內容服務，不過與市場上的數據行銷代理商作法不同，更偏向以「內容規劃」帶動話題、建立信任感，讓消費者真正的發自內心、主動的幫品牌宣傳。
愛德曼公關董事總經理鮑琳玲表示，連續22年發布《全球信任度調查報告》的愛德曼，企業宗旨即是「透過傳播，贏得信任」，以往服務客戶的過程中，本來就相當重視「信任」的重要性，在數位轉型時，也不斷思考如何將「信任」移植到數位環境中。
▲愛德曼公關董事總經理鮑琳玲
「信任是不能用錢買來的，只能靠有效的內容互動產生」，愛德曼公關董事總經理鮑琳玲表示，在數位化的發展中，「信任」難以單靠技術、創意或數據去建立，必須要跳脫表象層次，以「內容」為中心來思考，什麼樣的內容能夠引起消費者共鳴，而任何可以觸及消費者的表現，都可以稱之為「內容」，比方說，語言、文字、圖像、影片等等。
Earned Media專家！
解決女性容貌焦慮，IG互動率成長450%
「公關公司跟其他代理商不同的地方，在於我們著重Earned Media（贏來的媒體）與Owned Media（自媒體）」，鮑琳玲說明，在資訊過量的時代，消費者對廣告會有警覺心，Paid Media（付費媒體）等單向傳播的作用已經非比從前，而愛德曼的優勢在於，本身是公關公司起家，擅於找到品牌的核心競爭因素，再以「內容」為出發點，去思考最佳的媒體策略，「從內容的角度出發，去看哪些適合放在paid、owned或是earned」，讓顧客在「潛移默化」中認識品牌、參與互動，進而信任這個機構、產品、創辦人，可以提供好的產品質量與價值。
數位部門經理王思媛提到，美妝帝國Sephora進入台灣時，便與愛德曼合作，希望提高受眾對品牌的認識，而不停留在“Sephora是歐美彩妝品”的印象。
鮑琳玲補充說明，由於Sephora的優勢在於擁有多元的彩妝與保養選擇，他們首先找到這個品牌優勢，「告訴大家說，Sephora平台是一個playground（遊樂園），在這個樂園裡，你可以去探索，哪些東西是適合你自己的？」，接著再透過「My Beauty Power」的品牌理念，向台灣顧客傳達—不管妳是單眼皮、雙眼皮，都能在Sephora找到最適合自己的彩妝，展現自己獨一無二的美，圍繞這個主題，進行多維度延展，倡導接受自己、不迎合主流觀點、獲得身心自由。
最終，2個月內IG帳號互動率成長400%-450%、追蹤用戶數成長15%。
最後，愛德曼公關董事總經理鮑琳玲強調，數位化已經徹底改變了世界，以前是開記者會、站出來說明，現在則是在社群上的表態；過去的內容發布在實體通路，現在則是在數位環境；還有網紅與意見領袖倍增、新工具崛起與數據導向的發展，都是數據時代下的媒體變革。
她提醒，在這樣的情境中，數據技術雖然可以幫助品牌克服一些障礙，但仍然只是一個賦能的工具，最終仍然要回到「內容」本身，否則很難在數位化中創造真正的信任感。
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