（2022-07-11）在人手一機的時代，眾多品牌透過行動App與消費者做接觸，不過人們也因此接收過多訊息，加上手機容量有限，企業App的價值開始受到考驗。

（2022-07-11）鑑此，新光人壽鎖定了人人必備的通訊軟體──LINE，在官方帳號上推出輕量級保戶服務。新光人壽部資深協理廖晨旭表示，LINE官方帳號常被視為廣告行銷的渠道，但新光人壽進一步將它作為消費者的「口袋服務中心」，只要保戶綁定會員資料後，即可使用多達25項的個人化服務。

當中，使用比例最高的服務有查詢保單、繳費服務、保單借還款以及聯繫服務人員等等。與同業不一樣的是，大多品牌在官方帳號提供的服務，必須另外跳轉至網頁中進行，導致使用體驗不佳；而新光人壽的保戶服務在官方帳號介面中便能完成，相比之下更具便利性。


▲新光人壽官方帳號透過API串接，使用者可以掌握保單任何最新狀態。

另針對尚未加入企業官方帳號的用戶，新光人壽也藉由比對保戶的手機號碼與其登錄在LINE的手機號碼是否相同，再透過LINE來傳送訊息，達成類簡訊服務：「LINE通知型訊息」，使比對成功的保戶立即獲得來自官方帳號的權益通知，例如「匯款通知」、「承保通知」等。

由於釣魚簡訊氾濫，過去金融保險業常使用的簡訊通知服務，常讓客戶對其中訊息之真假感到混淆；反觀由LINE推播的訊息通知，讓保戶對於訊息發送者是誰一目瞭然，相較下更具信任感，因此新光人壽便提早部署這項服務。

廖晨旭說明，一旦用戶完成會員綁定後，系統就能詳細辨識個人資訊、提供更完善的服務介面，並且為個人配置專屬的服務人員，一有需求就能及時聯絡，縮短服務時間。未來，也將規劃更多保戶服務於官方帳號中，為客戶帶來更加便捷的使用體驗。


▲新光人壽LINE官方帳號提供多項完善的個人化服務

保險服務深入LINE生態圈 創造品牌忠誠度
新光人壽LINE官方帳號開台即將屆滿3週年，目前已達到422萬的好友數，領先保險同業。尤其新光人壽的原創角色貼圖，更是受到各年齡層喜愛，吸引許多用戶為此成為粉絲。

有一對會發光且長長耳朵的Lumia，是來自遙遠星球的物種，期望能像燈光一樣溫暖周遭的人；以及從小就有太空夢的水豚波波，在泡溫泉時遇到Lumia成為知心好友。

當許多品牌邀請插畫家製作聯名貼圖時，新光人壽以這兩隻可愛、溫暖的原創IP，登上金融業企業貼圖下載量前三名，成功擄獲許多民眾的心。未來亦不排除有更多角色登場，如同漫威宇宙，各個IP均能吸引不同擁護者。


▲新光人壽在官方帳號中推出原創IP角色「Lumia」及「波波」的LINE貼圖，吸引許多非保險客戶成為品牌粉絲。

而Lumia和波波除了在每逢佳節時，會透過賀卡向粉絲們問好外，也不時帶來好康活動訊息，像是抽獎、問卷或ON AIR活動，還有機會拿到SK點數。以限時兩小時的ON AIR為例，就募集到20萬人在線參與。

重要的是，SK點數不僅能兌換Lumia和波波的周邊小物，還能1比1兌換LINE POINTS！由於1點LINE POINTS等同於1元新台幣，可用於LINE Pay支付中折抵，對廣大的LINE用戶來說足具吸引力。

新光人壽在LINE官方帳號上線一年後，便開始打造各式各樣的集點任務，巧妙運用民眾最喜歡集點兌獎的心理，藉此拉近和粉絲的距離培養鐵粉。兩年下來，一共贈送了500萬以上的SK點數，創造出72%的互動率。其中，不限保戶均可參加的「簽到任務」是粉絲們最喜歡的活動，也能藉由推薦好友的MGM活動來獲取點數，讓每位粉絲都是最佳的行銷員。

因此，只要留意官方帳號內的訊息，就不會錯過各種好康，更有助於品牌能持續駐留在好友名單中。為了讓更多人認識到新光人壽LINE官方帳號的便利與好處，另曾攜手「Lu’s」、「蘋果VS 西打」……等插畫家或KOL合作，以圖文創作形式來尋求其粉絲的共鳴、發揮影響力，吸引更多好友加入。

新光人壽在官方帳號上的經營成果，近期獲得到「2021行銷傳播傑出貢獻獎－年度傑出社群經營團隊」及「2021卓越客服大獎－最佳社群經營企業」，並榮獲GCCA大中華區客戶中心聯盟大獎的殊榮。品牌透過與LINE生態圈的連結，有效提升粉絲黏著度。