（2022年7月555期動腦雜誌）2022行銷大趨勢論壇於6月8日圓滿落幕，一探面臨長期疫情困境，各產業該如何與時俱變、重整進化。
動腦雜誌與TAA台灣廣告主協會以「無界穿梭 開創行銷新境」為主題，6月8日於大直典華舉辦2022行銷大趨勢論壇。
疫情下消費者難以捉摸的消費習慣，加上科技工具、社群媒體快速改變，以及隱私保護的全面提升，令行銷產業不斷接下一樁樁挑戰。越是面臨變化萬千的場面，越不能設下疆界，穿梭在無遠弗屆的行銷產業中，如今是時候突破重圍、開創新境。活動邀請各廣告主、代理商，透過實際轉化案例分享全新品牌策略與行銷攻略。
本場活動專題演講廣告主、代理商，邀請到春樹科技、安索帕台灣、群邑媒體集團、資生堂、台北派兒及Gogoro各界專業人士，同時也是活動贊助夥伴，另有典華作為場地協助夥伴，給予行銷人一個舒適的交流場地。
台灣廣告主協會理事長王義郎表示，疫情仍然持續影響著台灣人生活，與病毒共存雖然還有一段路，但「再長的路，一步步也能走完；再短的路，不邁開雙腳也無法到達」。本次「無界穿梭 開創行銷新境」主題，正代表我們勇敢接受大環境挑戰，期許迎向新境界、淬鍊提升。台灣廣告主協會也期望未來繼續與大家共創美好商機，讓台灣更美好。
台灣廣告主協會理事長 王義郎
動腦雜誌發行人吳進生表示，做行銷必須控制「時間」、「空間」、「一念之間」3個點，「讓我們一起開創新的行銷境界，全新的境界不代表我們要向世界索取，而是要擔任一個奉獻者，齊頭努力為社會奉獻」。
動腦雜誌發行人 吳進生
台灣資生堂美粧集團行銷統括部部長 陳思伃
疫情爆發至今，企業不只力拼數位轉型，學習與病毒共存、因應市場改變，才是當前最大課題。疫情促使消費者「被迫快速改變」消費模式，2022年起「宅經濟」成為主流，消費者更在意提升居家生活品質以及「有需要才消費」，並尋求最便利且有品質的消費。
陳思伃坦言，如今已經沒有Offline與Online的區別，台灣資生堂美粧集團自2017年起，便不斷尋找消費者的「真正所需」，近年更持續研究與消費者溝通的最佳時機。6月正逢品牌滿150週年，陳思伃表示，品牌面臨的已不是數位轉型，而是企業如何不斷進化？疫情成為轉型加速器，台灣資生堂美粧集團以ROI找到了全新的商業模式。
陳思伃首先解釋「R」為「Real-time performance」，台灣資生堂美粧集團將所有Second party data平台（Facebook、Google、Line等……）串接，讓每筆預算皆能獲得最直接的數據；數據整合後就能進行優化，將各平台Cookie資訊融合運用；在預測、分群後，再將消費者行為與CRM比對一次，最後才進行「個人化行銷」。
以「保持人與人互動」為精神核心的台灣資生堂美粧集團，自2017年起與LINE深度合作，包括推出與櫃姐一對一的「線上顧問銷售模組」及「線上預購會」，加強與顧客的彈性互動體驗，在維持高品質顧客體驗的情況下，陳思伃表示，這就是疫情下銷售額仍不會下降的原因。
「O」代表「Open mind to change」，透過即時開會、優化流程，並在公司導入線上課程，讓每位員工都擁有基礎數位功能，有能力操作每個流程，才能同時鞏固消費者體驗與企業轉型均不斷層。
「I」代表「Integrated Solution」，讓每一個單點變成循環，從廣告進來的第一點就開始整合，將Data運用到最極致。此外，在整合的環節只要有錯誤，每週都會進行調整，使台灣資生堂美粧集團60天內ROS增加了60%。
陳思伃總結，面對疫情並非要在沒有預算、資源的情況下開發更多新東西，學會將手上的有限資源發揮到極致才是最重要的。台灣資生堂美粧集團在150年間不斷改變與創新，明年也可能昇華模組，甚至將CRM變成CEM，都是正在進行中的計劃。
GroupM群邑媒體集團電商服務負責人 羅志平
由於消費者行為改變，以及行銷科技的蓬勃發展，近年品牌在電子商務的佈局也開始跳脫傳統、主流的經營方式，運用社群媒體創造良好的消費體驗，打造社群商務平台來茁壯事業發展。
根據GroupM獨家研究，構成社群商務有四大要素，分別是社群平台、商務平台、KOL內容及客戶體驗。羅志平指出，社群商務已跳脫以往購物的里程，傾向探索與對話，也很難用單點思維去思考如何發展，須透過策略性的架構，幫助品牌發展社群商務，可以分為三階段。
第一階段：如何整合社群媒體幫助銷售？
不同的平台，有不同使用場景和目標客群，也有不同的媒體成效，以台灣市場來說，有六大社群軟體值得關注，包含Facebook、Instagram、LINE以及後起之秀TikTok、Dcard、蝦皮購物。
例如韓國美妝品牌3CE，在去年疫情艱辛時期仍大膽嘗試，整合蝦皮購物和TikTok多項社群媒體，達到相互獲客的成效，以及淨水品牌BRITA整合Podcast頻道「Gooaye 股癌」搭配momo購物網活動，鎖定高含金量客群。羅志平鼓勵品牌，現在正處於流量紅利期間，可以多加嘗試、大膽評估合適的社群平台。
第二階段：思考影響力人物與社群的整合
影響力人物已經不只肩負「獲取觀眾注意力」這項任務，必須還要有社群導購的經驗，其表現要以時間線去思考影響力行銷的成效，這需要完善的解決方案，協助規劃與判斷。
羅志平以即將到來的618購物節為例，是蝦皮重要的年度促銷活動之一，因此GroupM挖掘去年618執行影響力行銷的KOL成效數據，作為參考並剖析。
第三階段：如何創造更好的體驗以維持長遠關係？
越來越多品牌運用直播、聊天機器人或是近期火紅的元宇宙科技，在社群商務上打造購物體驗。以聊天機器人來說，可以協助描繪顧客輪廓之外，還可以結合CRM或CDP，協助品牌以消費者為中心規劃策略。
更先進品牌則開始策劃帶狀節目，將直播導購活動打造成趨近於看電視的體驗，以高級內容與消費者溝通、促進銷售並維持忠誠關係。
安索帕台灣數據暨客戶關係行銷總經理 夏雨農
安索帕台灣長期協助企業品牌優化會員數據及資產管理，其數據暨客戶關係行銷總經理夏雨農，將這過程喻為一條提升消費者價值的途徑，企業必須思考他們對於消費者的期待是什麼？希望能在消費者身上達成什麼目標？透過不斷的「後設」下一階段進程，協助品牌積極地經營客戶的價值移動，或者預防性地在消費者出現停滯或即將退出前，能適時介入提供挽回方案，更加有效地而且全面的經營消費者的長期忠誠價值。
而在討論如何經營、管理消費者之前，企業第一步應該思考該如何「擁有」這些消費者？許多品牌將獲得的會員數據以資料庫或系統方式儲存起來，缺乏將數據視為企業資產的概念，更忽略即時進行管理的重要性，各部門也在面對龐大會員資料時無法達成共識。如果沒有足夠明確的目標可以驅動品牌前進，將會讓推進消費者價值變得窒礙難行。
鑑此品牌需要透過共創、共識與共感的消費者價值路徑設計過程，讓各部門達到專業語言及共同商業目標理解的同步轉譯，讓跨部門的夥伴能夠共同攜手向一致性的目標前進。也因此，當消費者依循著品牌所設定的價值路徑，不斷地往價值頂點攀升的同時，企業對會員經營所投入的資源、與消費者溝通的平台優化或對於會員權益制度的創新與創意，都將成為鞏固消費者的關鍵。
企業內部需要知道在溝通的過程中，CRM絕對不止是單一部門的事情，整套系統是一個串連的合作、統合的溝通，為了使消費者在提升價值的道路上，能夠穩健的擴展及推進。儘管大家都知道企業內部的整合管理與橫向溝通、合作的串連是相當大的挑戰，也會經常面臨內部專業語言不同造成合作任務轉譯上的分歧，雖然艱辛，卻也是現在企業面對消費者資產管理工程優化的過程中，品牌建立未來競爭優勢的必經之路。
春樹科技執行創意總監 彭定國
隨著消費者足跡分散化，如何掌控新的行銷工具加以運用成為重要議題。彭定國指出，虛實整合大部分都是在處理「人的課題」，打中TA Insight、創造議題、活用工具並串連O2O，是春樹科技引導消費者走向行銷旅途的不二法門。
案例1：麥當勞辣燻雞肉長堡
只用文字或影像似乎無法真正傳達漢堡有多「好吃」，於是「好吃到無法言喻」的Big Idea誕生，並大膽的以「亂碼貼文」呈現。5月10日麥當勞粉絲專頁曝光貼文製造懸疑，5月12日開賣後，官方持續以亂碼回覆留言，引發議題持續發熱。
挖掘有感議題：好吃到無法言喻。
線上：「亂碼貼文」持續發酵，社群、論壇、新聞稿曝光，加上「藍勾勾人物」分享引爆座標之力，6小時內引發30萬自主觸及。
線下：一個月內限時開賣的飢餓行銷模式創造銷售熱度。
案例2：王品火鍋聯合數位行銷
2021年底正逢台灣公投大選，「聚、和牛涮、青花驕、尬鍋」4家火鍋品牌擬人化身4位鍋物候選人增加記憶點。自去年12月1日起至1月間，搭上選戰熱潮，不斷以造浪行銷模式與消費者互動、溝通。
挖掘有感議題：公投。
線上：擬人化的4家火鍋品牌候選人，在社群到處互動拜票。
線下：實體店面打造成競選總部，「10天內吃4鍋，就有1折可以吃4鍋」，以及「姓氏有鍋的諧音」就享有個人鍋優惠，過程以王品瘋美食App集點，不只能增加App下載次數，也能串連4家火鍋業績。
案例3：桂冠創造家庭新價值
桂冠渴望在疫情紛亂的狀況下，倡議家庭新價值。2021年12月到2022年2月間陸續發佈5支廣告與1支紀錄片，各自傳達不同家庭議題，渴望打中各年齡與族群內心共鳴。
挖掘有感議題：家庭新價值。
線上：造浪模式發布 5支不同議題廣告，精準分眾投放廣告。
線下：真實記錄片及針對VIP舉辦留言搶春聯活動，造成廣大迴響。
彭定國表示，當接收到消費者Insight，準備接手客戶案子時，最重要的是找到可操作的議題，並利用行銷工具串連O2O，配合造浪行銷推陳出新，才能讓行銷不斷達到高峰。
Partipost台北派兒 台灣共同創辦人 任麒叡（Tony Jen）
藝術家安迪沃荷（Andy Warhol）曾說：「在未來，每個人都會聞名於世15分鐘。」這句名言在現今人手一機、每天超過至少兩小時掛在社群網路上的時代，成為了件絕對可行之事。而其中「口碑」亦成為消費者認識品牌最好的渠道之一，不單就對於創作者，那麼品牌要如何搶佔影響力爆棚的15分鐘呢？
Tony提到如今創作門檻降低，不少年輕人渴望彰顯自我，將「網紅」作為夢想職業，也專注在具有真實感的內容創作，像是產品評論、使用教學及開箱等。相較品牌帳號，更樂於關注同好朋友的分享，因為他們認為比起包裝或美化過的資訊，以自身出發且貨真價實的內容更使人信服。
而出生於資訊量爆炸時代之下的年輕人，他們的使用習慣更驗證出其對於圖像視覺的敏銳度。在年輕人認識新品牌的主要管道中，第一是「搜尋引擎」、其次是「電視廣告」，「社群口碑」排列第三，甚至超越「社群廣告」。更特別的是現在有許多年輕人會將Instagram作為搜尋引擎的一環，像是透過標籤尋找打卡景點或熱門美食，這也成為了認識品牌的另一推手。
想把握這樣的機會、搶佔影響力滿載的 15 分鐘，那麼身為品牌「你知道年輕人在想什麼嗎？」目前，Partipost App用戶數已成長至80萬會員，Tony 與團隊表示：「許多品牌無法自己說的內容，透過使用者口碑分享，才能完整溝通，更具說服力。」且其實消費者目前所重視的和品牌重視的面相多半有落差，現在消費者對業配內容的辨識能力高，品牌應思考如何讓所傳遞的資訊與內容更加平易近人。
Gogoro品牌暨行銷副總經理 葉權鋒
Gogoro始終專注在創造消費者想要擁有的體驗，藉由創新且多元的銷售手法，打造出Gogoro想要呈現的具體形象，從門市銷售、體驗試乘等等，重點可能不是消費者在當下看見了什麼樣的商品，而是當他離開店裡，如果想到Gogoro他會記得什麼樣的特質？
當科技與技術都在不斷前進，有時候大眾思想未必能即時跟上，可能還停在原地駐足不前，這時Gogoro利用新舊觀念的碰撞，打破大家對於傳統機車維修中心的刻板印象，採用全白乾淨的裝潢，從地板到牆面、裝潢到服務，除了塑造出品牌本身堅持的清爽形象以外，更帶給大家觀念上的全新體驗，讓人對Gogoro更加嚮往。
經營品牌有可以有許多嘗試，可以一天不開店，但不能一天不做品牌，因為品牌的形象會跟著消費者體驗，不經營的話只會每況愈下，因此Gogoro希望消費者的每一次騎乘都能體會到快樂，Gogoro希望笑容常駐消費者的臉上，讓他可以更加接近自己想要的生活，而這點他們將站點設施的積極拓展，讓路程變成旅程，讓這有Gogoro陪伴的路途變得更加繽紛多彩。
Gogoro希望將電動機車推向主流，人們不是不喜歡新的事物、新的體驗，主要是在改變的過程中讓消費者感覺到害怕，因此如果能藉由不同管道將新的模式融合進入生活當中，相信Gogoro也可以更加忠實品牌初衷，還給地球一片美麗的藍天。
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