（2022-03-15）行銷人面對各種環境挑戰，必須重新檢視消費旅程中，品牌與消費者之間每個接觸點的所有互動，才能跟上後疫情時代消費者行為變化的步伐，進而為品牌消除障礙、創造差異。
（2022-03-15 2019年12月號524期動腦雜誌）數位環境下，大眾每天接受龐大資訊，廣告行銷不是做得多、做得大就有用。但也拜數位科技之賜，有越來越多的數位工具可以幫助行銷人，抓出更清晰的消費者輪廓、找到精準有效的溝通渠道。時下有哪些解決方案，能牢牢抓住顧客的心？2020市場又將會產生哪些變化？
偉門智威管理合夥人張玫於2021行銷大趨勢論壇中，以【行銷解決方案】
「I want you to want me.」走進消費者內心的最佳客戶體驗旅程為題，
在過去，品牌藉由創造需求，促使大眾渴望擁有他們。如今，消費者地位提高，顧客開始認為應由品牌對自己展開追求。台灣偉門智威管理合夥人張玫，以「I want you to want me」為開題，帶來多項案例，分享如何走進消費者內心的最佳客戶體驗旅程。
張玫指出，進入數位時代後，市場說話的權力移轉，從「品牌最大」轉變為「消費者說了算」。此外品牌的競爭對手，不再僅限縮同領域。
台灣偉門智威管理合夥人 張玫Jill
因此，如果品牌只訴求產品力，很難走進消費者內心。張玫表示，品牌應該展開新的做法，讓消費者發覺「你知道他喜歡什麼？」，認為品牌所做得事，是因為你真的懂他！
（內文摘自2019年12月號524期動腦雜誌）
工作經驗橫跨廣告、數位行銷、顧客關係管理以及網路購物等專業領域，
曾任職於奧美廣告、奧美互動行銷、白蘭氏與偉門/安捷達
過去超過20年在代理商和客戶端各自不同角色的經歷
得以更了解客戶的需求，進而協助其業績成長！
❚ 2021全球頂尖行銷與電商服務代理商
❚ 台灣偉門智威管理合夥人
❚ 全球首創直效行銷代理商— 偉門 Wunderman 董事總經理
❚ 台灣保健食品領導品牌— 白蘭氏Brand’s直效與數位營銷 (D2C) 協理
❚ 全方位國際行銷傳播集團— 奧美直效行銷 OgilvyOne總經理
❚ 2020獲頒傑出廣告代理經營人獎
❚ 美國德州大學奧斯汀分校廣告研究所碩士
「長期以來，品牌期待顧客的忠誠度。但在未來，目標變成『要為顧客成為忠誠的品牌』。」
張玫強調，創造渴望有四項重點：
- 懂我
- 說到做到
- 不斷贏得消費者的心且不只一次
- 超出期待，不能只跟大家一樣
07/05 (二) 讓動腦帶您走進消費者內心的最佳客戶體驗旅程
強化「每次體驗好感度」．打造「消費者旅程最佳化」
動腦講座．策略規劃班
【聚焦以人為本的顧客體驗．企業最佳策略規劃】
❚ 活動時間：2022/07/05 (二) 09:30-18:30
❚ 活動地點：動腦小劇場
（台北市中山區南京東路二段100號12 捷運松江南京站一號出口）
❚ 活動詳情：https://www.accupass.com/event/2111150512596346039930
❚ 歡迎致電或來信詢問，任何活動報名相關事宜！
❚ 動腦雜誌 活動企劃執行 林小姐
❚ 02-2713-2644 #13 / lecture@brain.com.tw
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