（2021-11-23）前陣子疫情正逢最為嚴峻的時刻，大眾於外出時愈來愈重視手部的消毒，加上近日天氣逐漸轉涼入冬，季節的轉換使得皮膚越發敏感，導致護手霜等護膚產品的需求增加。

（圖片來源：pexels by Alesia Kozik）

（2021-11-23）i-Buzz SOCIAL本期精選八個熱門國際護膚品牌粉絲團，分析各粉絲團經營現況與優劣勢，一窺護膚品牌如何從網路社群的管道進行產品推廣，又是透過哪些獨門的行銷手法，提升心佔率！

NIVEA粉絲數突破兩千萬大關 L'OCCITANE總互動表現最優
i-Buzz SOCIAL本期分享的八大護膚品牌粉絲團，皆屬於粉絲基數龐大的全球性粉專，幾乎所有品牌粉絲數均破百萬，其中歷史悠久的國際保養大牌NIVEA更以兩千萬粉絲數之姿，大勝其他品牌。

然而粉絲數並非衡量粉專成效的最重要標準，「有機」的活躍粉絲方能為品牌創造實際效益，因此實際的互動數也是重要指標之一。八家護膚品牌中以L'OCCITANE的互動表現最佳，累計超過兩萬次；不過將粉絲數與互動數進行綜觀評比，發現僅有The Body Shop落點於第一象限，是唯一兩項數據皆高於平均的品牌，粉絲基數有帶來正相關的互動數字，粉絲願意實際與粉專進行互動，而非僅將粉專看作提供資訊的管道而已。


（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

L'OCCITANE高總互動數由大量發文累積 互動次數與深度皆需兼顧
除了審視總互動數之外，組成互動數的三項指標──按讚、留言、分享分別代表的互動品質與深度有所不同，因此依互動涉入程度進行不同倍數的加權後（加權互動數=按數*1+留言數*1.5+分享數*2），可更精準評估粉絲團的互動效益。八品牌的互動排名在加權後產生了變化，原本排名第二的The Body Shop，在經加權後跌至第四名，為嬌生與露得清所超越。The Body Shop的互動數字雖多，但就互動品質來說卻不如嬌生和露得清優秀，品牌往後若想精進互動品質，可針對留言、分享數，或數量較少的互動類型加強優化。

此外，將發文數與平均互動數進行交叉分析以觀察粉專的發文成效，發現L'OCCITANE的發文數在八品牌中十分突出，為他牌的兩倍之多，但單篇貼文平均互動卻在後段班，其高總互動數主要為大量發文累積而成，往後可嘗試改變發文模式，先提升內文品質，再追求貼文數量。


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嬌生、露得清互動指標比例平均 高分享粉專曝光效益廣
i-Buzz SOCIAL接著進一步觀察按讚、留言、分享三大互動數量的實際比例，發現嬌生和露得清的互動比例分布最為平均，其餘品牌的留言與分享比例幾乎都低於兩成，在深度互動上稍嫌不足。

而值得一提的是， The Body Shop、NIVEA、凡士林的粉絲團互動表現中，在最難達成的分享數上超越了留言數，當粉絲團的分享數愈多，便擁有愈廣的擴散效益，更有機會讓品牌與產品觸及更多潛在客群，可說是粉絲團未來成長的一大助力。


（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

The Body Shop、SABON貼文最熱門 節慶行銷吸睛引高互動
前述針對各品牌粉絲團的經營成效數字進行分析，而在貼文內容方面，何種貼文類型最為熱門呢？ 哪些品牌善於創造熱度話題？

i-Buzz SOCIAL 觀察前50名熱門貼文的品牌分佈，其中SABON和The Body Shop就各占了30%的貼文數，貼文熱度表現十分優異。SABON和The Body Shop皆善以節慶行銷為主軸，創下高貼文流量。The Body Shop抓準特別節日，祭出結合特色節日與熱門時事的快閃活動，到門市玩當紅遊戲即可獲得好禮，以限時策略兼具趣味性的手法吸引顧客前往。SABON則配合節日推出精美禮盒組，提供節日送禮提案的同時，也同步送上推薦優惠，一解粉絲送禮的煩惱。


（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

疫情的延燒與季節的轉換，促使護膚產品需求大增，實體店面顧客雖逐漸回流，但仍有一大部分的網購族群，因此線上社群行銷的重要性仍不容小覷。各品牌粉絲團需定期檢視粉絲團互動的健康度，背後隱含的每一個互動數據，都是牽動著社群經營成功與否的關鍵。

此外，粉絲團也要時刻保持對時事與節慶的敏銳度，以SABON和The Body Shop為例，兩品牌將節日融入社群行銷，精準地抓住粉絲的心。護膚品牌的使命不僅是提供好的產品給消費者，加深且加廣與粉絲的連結，才將讓品牌走得更長更遠！

文章轉載自i-Buzz網路口碑研究中心