（2021-11-4）客戶Brief案子給代理商，就像投手丟球給揮棒者，brief愈完整清晰，打擊手就愈容易揮出漂亮的全壘打；倘若brief模糊不清，丟三落四，則會經常發生界外甚至接殺的情況，影響彼此合作的成果。所以代理商之所以能夠完美提案，就從接到完整且正確的Brief開始，相形重要。
（2021-11-4）在我二十多年來常常帶團隊去聽Brief，其中最常遇到的狀況有下列幾種：
一、負責比稿簡報的部門並不清楚老闆實際的想法，給了一個自以為是的Brief。這種情況通常大家都是白忙一場，搞不清楚或南轅北轍的Brief完全浪費彼此的時間，不僅讓甲方出來聽提案的老闆生氣，更是讓身為乙方的代理商傻眼，因為一切有可能全部要重來。所以建議甲方內部寧可多花一點時間與決策者對焦，再找代理商來做Brief，讓彼此更聚焦，精準的溝通才能強化效率。
二、客戶擔心涉及商業機密，所以不提供完整的資訊。欲言又止的Brief也稱為“遮掩問題型”；就是明明知道問題癥結與需求，但出於公司內部不好說的壓力，所以避重就輕，甚至要代理商猜題！我通常主張客戶若有這樣的疑慮可以雙方簽立保密協定，制定罰則，否則遮掩後的Brief不僅幫不上忙，有是一種無形的內耗，於事無補。另外舉個例子，如果客戶老闆覺得自家產品力沒有問題，但行銷公關部蒐集數據的結果卻發現與老闆的認知截然不同，一方面害怕據實報告，一方面也擔心與代理商坦承自己面臨的真實狀況，所以在遮掩下做出一個不符合真實市場狀況的簡報。通常碰到這樣的狀況，建議客戶真有內部壓力，可以私底下告知代理商所面臨的困境，讓代理商一起與您想辦法透過客觀數據揭露事實，好共同解決問題。
三、一步錯，步步錯，一定要從源頭抓問題。我們經常發現有時市場面臨的問題是A，客戶卻將錯誤指向B，無法接受前期更客觀的評估。比如上一代產品上市後銷量不好，客戶端首先思考的不是產品本身的問題，或是本身面臨不願意改變產品或生產線，那麼期待代理商砸一筆錢創造話題、一夜之間成為大家談論的熱門話題與熱賣明星商品，這樣真的有用嗎？需知道產品、通路、行銷推廣都是環環相扣，前端做對了，結果就會好，要代理商做功課亦同理如此。
四、一魚多吃的Brief，要考慮預算。倘若您要解決的行銷課題非常多，其中包括了品牌/產品/甚至是媒體投放等等，在預算有限的情況下，請務必先梳理好自家的優先順序，並且讓您的代理商知道。就像您只有80萬的專案預算，但要解決的是整個品牌的問題，卻要代理商包山包海，請千萬不要指望這不切實際的提案需求，因為確實巧婦難為無米之炊。請客戶們要同理代理商的困難，在Brief的同時應該要告知大約的預算範疇，我們最害怕聽到客戶說〞預算無上限〞，因為預算一直都有上限，無上限是一種勞民傷財的說法，對彼此都沒有好處。最常碰到的經驗是客戶說：「我們目前預算還沒有確認，你們可以好好的發揮創意，如果我們覺得這是絕佳的idea，內部可以跟老闆爭取預算，甚至可以擴大形式舉行。」但開出這樣的支票其實耗費代理商的腦力及人力，常常提案之後客戶會說老闆很喜歡，但礙於預算的考量，可否這次就小規模地做（預算相差十倍），請問如何縮小尺寸卻有一樣的成果？！
說了那麼多，那麼客戶究竟要如何做到最好的Brief，讓代理商可以好好的發揮並清楚了解目標，可以對症下藥呢？
我再次建議客戶提供給代理商的資訊要精（精準）、明（明確）、實（確實）、理（合理）。代理商在清楚掌握正確與精準的資訊後，不僅有明確的目標，於此更能發揮可遵循的創意，提供客戶第三方的洞察與客觀策略，在客戶的目標預算與合理的時間要求下，達到雙方最好的相互回饋，不是很好嗎?!
原文來源：公共關係事務所粉絲團
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