（2021年9月545期動腦雜誌）Facebook、YouTube、Instagram等各大社群，提供品牌及個人一個展現魅力的舞台。如何吸引新粉，鞏固鐵粉，並將粉絲數變現，步步登上高人氣王寶座？
今年８月，2020東京奧運落幕，除了運動場上對戰激烈，社群上同樣一片歡騰。Facebook ８月９日公佈過去兩週在台灣的數據，包含Facebook與Instagram討論度最高的選手。
Facebook上，全球運動員增粉最多的排行榜中，戴資穎再度躍居第一，大賽期間共獲得超過50萬個新增追蹤數，成為Facebook上全球獲得最多新粉絲的運動員。羽球男雙金牌王齊麟則以新增36萬個新粉絲，位居世界第二。Instagram上，全球互動數最多的運動員排行榜中，台灣羽球選手戴資穎以472萬個互動次數，躍居全球第九名。
此外，TikTok對許多觀眾來說，也是一個全新的世界。英國游泳運動員亞當·皮蒂（Adam Peaty）在男子100米蛙泳決賽中取得的勝利，受到全世界關注。僅僅幾個小時後，他就在TikTok（抖音國際版）上，拿出了他的奧運金牌，模仿德雷克的歌曲《Know Yourself》，表達獲勝的重要時刻。
亞當·皮蒂TikTok
英國游泳運動員亞當·皮蒂在男子100米蛙泳決賽中取得的勝利，在TikTok上拿出了他的奧運金牌，表達獲勝的重要時刻。
外媒BBC指出，隨著如今社群媒體應用變得多樣化，專家們表示，區分它們的不同用途是一件有趣的事。像Facebook和Instagram是獲獎者發表誠摯感謝演講的平台，而TikTok就是以樂趣為主的平台。
除了東奧期間備受關注的運動員們，品牌及個人也會透過Facebook、Instagram、YouTube等社群平台，與受眾或粉絲互動，一旦粉絲群體具有強烈忠誠度、黏著性與自我認同，也就創造許多消費機會。這也是品牌和個人積極嘗試各種方法，吸引新粉、培養鐵粉的原因之一。
PreFluencer網紅配方顧問林合政指出，要吸引粉絲有幾個原則可以把握：
- 具有教育性質。
- 獲得娛樂。
- 具情感認同。
- 與熱門時事有關。
以下進一步提供五大祕訣，助讀者精準收服目標受眾。
秘訣一、奠定鮮明的個人定位與風格
林合政提到，客戶選擇YouTube頻道合作，主要會以訂閱數及觀看數做為參考指標，兩者是相輔相成。也有特例，有客戶是看中其優質內容或拍片風格，不單純是為了品牌及個人的粉絲力，而是它製片或說故事能力。
「這是初起步的創作者或品牌唯一能突顯的優勢，因為短時間內無法在粉絲數上贏過其他競爭者，可以透過風格形塑，讓受眾選擇你。」
例如同為3C品牌的小米、ASUS、Apple，三家的Facebook粉絲專頁，就有三種不同風格。Apple既沒特別推銷產品，也不與粉絲互動；ASUS則是將粉絲專頁打造成EDM的功能，更多介紹產品性能、促銷活動；而小米則是以粉絲有感的時事話題，積極與大家互動。風格的塑造端看品牌使用社群的溝通方式。
多種粉絲專頁風格
同為3C品牌的小米、ASUS、Apple，三家的Facebook粉絲專頁，就有三種不同風格。
電獺執行長謝綸也認為，內容要受粉絲喜愛，主要仍先看受眾定位。旗下經營YouTube頻道「電獺少女-女孩的科技日常」累積逾88萬訂閱。「每個社群平台的使用習慣、年齡分布都不同，所以依據所做的內容和想面對的受眾來評估，再回頭考慮最適合的平台。」
從品牌邏輯來看，「電獺少女」因為是定調為媒體品牌，首要會考慮管道的覆蓋率，無論是Facebook、Instagram、YouTube、Podcast等皆會有所佈局。
談到頻道增粉的方式，謝綸認為，內容做好，粉絲就會自然增加，這是不變道理。他說：「因為市場上差異只會越來越小，當有人做了某種內容紅了之後，接下來跟著做的人可能也會紅，前期仿效會嚐到甜頭。但當越來越多人都做同一件事，就不稀缺了，一窩蜂的狀況很容易發生，所以經營內容也要做出差異化。」
YouTube頻道「電獺少女」
電獺執行長謝倫認為，內容要受粉絲喜愛，主要仍先看定位。旗下經營YouTube「電獺少女-女孩的科技日常」累積逾88萬訂閱數。
秘訣二、走下品牌神壇，跟粉絲一起好好過生活
品牌如果要進一步與消費者對話，就要放下身段。格帝集團思索柏總經理洪志宏建議品牌社群圈粉有三步驟：
一、捨去品牌高度
社群強調的是互動與黏著性，若以品牌高度口吻執行內容，往往會將品牌與粉絲距離拉遠，在社群的經營上只要穩固品牌規範與調性不偏離，與粉絲互動都應盡可能拉近彼此距離。
二、社群人格化
任何粉絲都不會想跟一個冰冷的品牌互動，因此將社群打造為一個新的人設是成功首要關鍵，而這組人設通常由小編作為詮釋，因此小編所詮釋品牌的個性魅力，往往才是品牌的社群力。
三、一起過生活
透過社群小編人格化的設定，達成與粉絲之間的人與人連結，社群經營其實就是朋友圈經營，懂得分享生活觀點、追隨時事樂趣，讓粉絲變為朋友，品牌的銷售就不再只是銷售，而是一種美好生活的分享，簡而言之，好的社群經營就是要懂得跟粉絲一起玩。
洪志宏舉台灣漢堡王粉絲專頁為例，品牌塑造出社群靈魂人物──「堡哥」，一個熱愛漢堡的音樂人、喜歡尬聊、喜歡運動、更喜歡跟粉絲分享觀點。
以堡哥作為品牌和粉絲之間的調和劑，讓粉絲放下對品牌的不滿與對產品的客訴，將社群風向由謾罵客訴，轉變為歡樂鬥嘴。堡哥對待漢堡王粉絲，就像朋友一般，有事沒事就愛一起鬥嘴，一起分享生活點點滴滴。
漢堡王社群虛擬人物「堡哥」
「堡哥」，一個熱愛漢堡的音樂人、喜歡尬聊、喜歡運動、更喜歡跟粉絲分享觀點。
秘訣三、改創鐵粉社團，而不僅是大眾粉絲團
然而，Facebook觸及率變低已經是不爭的事實，林合政認為，追求粉絲數的時代已經過去了，「如果是經營了一段時間或正準備經營的品牌/個人，都不應該先追求粉絲數，優先要做到的就是清楚定位角色。」
如果品牌/個人想圈粉絲，建立高互動，最好的辦法就是直接建社團，而不僅是粉絲團。他說：「假設品牌／個人目前擁有５萬粉絲人數，想要變成10萬人，設定這目標可能是錯的。而是應該思考如何活化這５萬的互動率，因為現在追粉絲數的成本很高、意義也不大。」
另外，客戶也會更願意投資有影響力價值和公信力的品牌/個人。謝綸提到，品牌或個人本身具有公信力的話，就會有一定的接觸受眾，能為客戶節省取得信賴、取得受眾的時間，如果創作者本身的創意又加分，可以為這客戶的產品或訊息上妝，令人喜歡加倍。「所以當一個創作者影響力越高，產製效益越好，為客戶帶來的效益就越高，稱之為影響力槓桿。」
秘訣四、到同業家串門子
漢堡王（Burger King）和麥當勞（McDonald）就是相愛相殺的關係，同為全球兩大連鎖速食品牌，相互較勁已是家常便飯，漢堡王經常「挑釁」同業，逗樂兩家品牌的粉絲。
比如美國漢堡王的「Whopper Detour」（繞道買華堡）促銷活動，讓顧客到了麥當勞門市附近的漢堡王，以１分美元的價格購買華堡。利用「敵方」店舖多的優勢，為自己打廣告。
巴西漢堡王也與創意代理商David são paulo攜手出新招，要大眾「燒掉那則廣告」（burn that ad）。鼓勵消費者利用巴西漢堡王App內建的AR（擴增實境）功能，只要將鏡頭對準競爭對手，麥當勞的廣告（包括海報、優惠券、廣告牌），螢幕上便會出現熊熊烈火，把廣告燒毀，最後變成一張免費的華堡優惠券。
不過，兩家品牌也有溫馨的時候，阿根廷的麥當勞每年都有一天「McHappy Day」，只要消費者在當天購買大麥克（Big Mac），麥當勞就會捐出2美元給兒童癌症機構Children With Cancer。
漢堡王決定在這天暫時放下兩家「恩怨」，共同支持這項善舉，因此宣佈當天暫停販售招牌華堡，並將其名為「沒有華堡的一天」（A Day Without Whopper），當顧客在櫃台想點華堡，店員會說：「你想買華堡？抱歉，今天沒有，請去我們競爭對手那裡買。」
但實際上，這場活動並未替麥當勞提高多少銷量，對漢堡王來說也未帶來實質上的利潤損失，卻為漢堡王提高了品牌聲譽和網路宣傳。 所以與同業之間，除了是競爭對手，也可以是朋友，善用各自優勢，也有機會發揮1+1大於２的效果，共同創造雙贏局面。
沒有華堡的一天
阿根廷的麥當勞每年都有一天「McHappy Day」，只要消費者在當天購買大麥克，麥當勞就會捐出２美元給兒童癌症機構Children With Cancer。漢堡王共同支持這項善舉，因此宣佈當天暫停販售招牌華堡，並將其名為「沒有華堡的一天」。
秘訣五、異業合作
林合政分享，異業合作也是增加粉絲數的方式之一。例如專業運動襪品牌「titan 太肯」舉辦線上馬拉松，與黑熊保育協會合作，參賽者每跑一公里，太肯就捐出10元給台灣黑熊保育協會。
台灣黑熊保育協會的Facebook粉絲團本身以挾帶超過10萬的按讚追蹤數，因為titan 太肯與其聯名，讓台灣黑熊保育協會的粉絲數、會員，進而認識該品牌；titan 太肯的粉絲也同樣關注到台灣黑熊保育協會。
雙方跨界合作的結果，為titan 太肯增加超過7,000名會員，接近八成新用戶都是來自黑熊保育協會。林合政說：「品牌／個人如果主要目的是想圈到新粉絲，就要離開同溫層，藉由別的社群影響力，來吸引他們的粉絲認識你。」
異業合作
專業運動襪品牌「titan 太肯」舉辦線上馬拉松，與黑熊保育協會合作，參賽者每跑一公里，太肯就捐出10元給台灣黑熊保育協會。
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