（2021-06-07）疫情讓許多企業應變不及；公關專家提出，這時才是深耕企業品牌的時機，只要做好5面向工作，危機也可變良機！
（2021-06-07）疫情讓許多企業應變不及。有些企業深怕影響產線，有些則擔心與消費者脫節，即便疫情好轉後也將面臨市場洗牌。公關專家提出，這時才是深耕企業品牌的時機，只要做好５面向工作，危機也可變良機。
為了配合台灣防疫，不少企業正忙於強化分流居家上班等措施，有些索性選擇停業，跟員工一起度小月。在整體市場緊縮和供應鏈不穩定的情況下，各企業存料、生產、銷售都面臨考驗，甚至影響到品牌忠誠度。
剛拿下年度最佳公關公司的戰國策傳播集團董事長吳春城表示，大環境衝擊業績由不得企業，如果企業焦點都放在與環境對抗，所得有限。企業這時應該著眼於大環境帶來的放大鏡效應，將自己的品牌與防疫作為結合，讓消費者或客戶覺得「有你真好」、「疫情後我一定買爆」，才是長遠之計。
吳春城指出，社會需要什麼，企業就要提供什麼。這時全台灣的焦點都在防疫，而不是個別企業的業績，所以企業的行銷資源應該聚焦在「可以幫台灣做什麼」、「可以幫社會帶來什麼正能量」。而要做到這點，「政府政策掌握度」、「市場情勢連結度」、「危機管理完備度」、「關係人溝通執行度」、「行銷策略應變度」等５面向工作要做好。
首先，企業要建立自己的情報中心，而非閉門造車。不論是政策與法規的變動、競品的防疫措施、媒體風向、網路輿情熱度曲線等，都要有一定掌握，才能最好地定位自己，做好產線與市場避險、營運應變計畫等危機管理方案。也才能進一步運用自己企業的優勢，設定品牌在防疫大環境下的角色扮演。
接著要即時啟動員工、股東、客戶、供應商、甚至大眾媒體等關係人的溝通計畫。就像網路上瘋傳的「企業防疫政策普查」匿名問卷，有些企業因為溝通不足，或是防疫措施本身有缺陷，就被拿出來批評，對品牌很傷。而有些企業因為處置得宜，反而為品牌累積許多疫後復甦的能量。
吳春城表示，前４項做好，最後才考量銷售的應變措施。除了轉型電商、LINE社群誤導性資訊澄清等技術作為外，最重要的仍是行銷議題的切角變換。真正以保護他人為策略規劃前題的企業，一定會在台灣這段防疫歷史中留下足跡。
戰國策傳播集團董事長吳春城提出企業五大抗體自檢表，齊心抗疫。（資料來源：戰國策傳播集團）
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