（2021-06-07）疫情擴大的關口下，受影響的內需型企業除了要比氣長，更要比變革速度，與其求疫情快點過去，不如督促自己的轉型要加速...
（2021-06-07）新冠疫情持續延燒，許多內需產業受到重創，雖然三級警戒的時間還不到一個月，但影響的程度遠超過去年任何一個時期，除了疫情的確診人數快速擴大外，民眾自主減少外出更是主因。
減少外出意味著許多「實體」的消費減少，特別是非民生必需的消費，更不是民眾現在的消費選項，這些產業在過去數週受影響的程度，就高過去年疫情的任何一個時期。
受到影響的產業紛紛向政府求救，希望能得到政府的補助以渡過難關，另一方面則希望疫情快點受到控制，讓生活恢復過往，或許因為去年台灣的控管得宜，讓大家覺得生活會回到過往，但即使疫情受到控制，民眾的消費習慣也被疫情影響而有所改變，也就是整個消費市場，不會隨著疫情結束而回到過去。
在這個疫情擴大的關口下，受影響的內需型企業除了要比氣長以外，更要比變革的速度，與其求疫情快點過去，不如督促自己的轉型要加速。疫情之下，消費者的消費行為被迫改變，將造成以下的結果：
1、零接觸或低接觸的購物行為：
疫情管制中，消費者到實體通路的購物行為受到限制，低度外出甚至不外出就變成管制期間的消費行為，即使疫情回穩，減少接觸甚至不想接觸的消費習慣不會馬上改變。
疫情要完全消失的時間還遙不可及，民眾要打到足夠的疫苗也要一段時間，企業要撐到消費者回到以往的實體購物習慣，不如儘早適應並佈局零接觸或低接觸的銷售方式。
2、務實消費及信任品牌：
由於疫情對經濟影響極大，消費者對於過度消費的需求會減少，轉向更務實的消費，同時信任有品牌的商品，以免買到品質或功能不好的商品。
3、網上搜尋資訊：
使用網路蒐集資訊早已是現在消費者的習慣，但在疫情下，網路資訊更多且真假難辨，因此消費者會更謹慎且參考多方資訊才會下判斷。
因應消費者行為的長期改變，商業模式和行銷的方式也要改變，首先要先分辨自己商品的「需求性」：
1、必需品：
跟生活有關的必需品，像是柴米油鹽醬醋茶這些民生必需品，或是醫療、健康等跟人身有關的商品或服務，不用擔心消費者不購買，但消費者會更相信品牌且重視商品或服務的功效。
2、非必需品：
因為不是生活必需，消費者會遞延甚至不消費，此時必須先突顯自己商品和服務「實用」的一面，引起消費者的注意和需求，才有機會推廣出去。
3、文創商品：
文創商品是以「文化」和「創意」吸引消費者䐟買，但在疫情之下，消費者較沒有心情和意願去「欣賞」文化，因此要先將商品回歸「實用」，從實用的角度去設計文創的那一面，藉由需求引起注意，再以文創的那面吸引消費者。
因此，文創商品的品項和設計概念就需要重新調整，有些品項過去很重「設計」，是否在未來會是消費者的選擇，就需要再重新思考。
4、奢侈品：
奢侈品比較不受到景氣影響，但購物的方式更需要「客製化」，低度人群的「包場式」服務，更了解顧客需求和偏好，提出準確的商品項目來吸引頂級顧客的目光及購買意願，就會是奢侈品未來的取向。
不同類型商品會有不同的消費需求，就需要不同的商業模式調整來因應，一般而言，面對疫情改變的消費者行為，行銷的方式有以下的調整建議：
1、強化網路行銷：
不只是在網路上做廣告，更要在網路上以內容行銷的方式提升品牌知名度。消費者需要的「品牌」，不只是有知名度的品牌，且是要有「好感度」和「信任度」的品牌。
因此，要用有故事內容的方式去描述自己的商品，讓消費者在接觸商品訊息時也產生需求和好感，才能在建立品牌知名度的同時，在消費者心中留下信賴和有需求的印象。
2、促進虛實融合：
數位與傳統的搭配，不只是工具上的整合，更是商業模式的融合。除了透過數位行銷來宣傳、強化電子商務的銷售外，思考面對的消費者購買需求和行為，才能做到真正的虛實融合。
日後的實體通路將以提供「服務」為主，儘量節省空間和人力，庫存空間和展示也要思考調整成類似「快閃店」的模式，以接觸和服務顧客為主，庫存和交易則導引到線上，一來可免去實體庫存和交易的空間及人力，二來可直接累積會員資料，更直接的運用會員行銷。
3、組織數位化：
不只是行銷的工具和通路要往數位前進，組織的成員也要數位化。除了熟悉數位的工具及數據分析外，思考數位時代的消費者需求和行為，更是組織全員要能適應和進步的地方。
不管是組織中的哪一個角色，都要善用數位工具，同時避免用傳統的思維來思考商品和行銷，唯有將自己跟消費者同步，提升自己的數位能力和思維，才是真正的數位轉型。
疫情帶來的衝擊不會是短時間的，即使有幸避過，也難保不會遭到下一個疫情的攻擊，數位行銷的時代已經確定，與其祈求疫情結束，不如趁機培養自己和組織的數位能力，才能因應未來一波又一波的挑戰。
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