B2B企業較能適應「新常態」

（2021-06-04）過去一年，許多B2B公司經歷了成長陣痛期，這些品牌是如何在新生活常態下繼續成長？

（2021-06-04）過去一年，許多B2B公司都經歷了巨大的成長陣痛期，從遠程銷售團隊到客戶服務。儘管如此，超過六成（62%）公司的電子商務都呈現穩定增長，更令人關注的是，B2B品牌如何能在新生活常態下繼續增長？

首先，適應改變的能力很重要，與客戶一起發展更為重要！積極開展業務是B2B企業成功的關鍵因素。

如何定義“積極”？過去，客戶的首選是堅持使用較熟悉手動的、過時的流程和系統，並沒有認識到數位化的發展速度，疫情加速了許多企業進行數位化變革。在可預見的未來，B2B公司必須認識到，數位化變革的步伐並不趨放緩，因應轉向遠程工作的趨勢，傳統的B2B企業應該引入大量新的協作規則。

以往團隊聚在一起討論工作細節，透過社交場合喝杯咖啡與客戶聯繫的日子，已經一去不復返了。客戶關係管理必須比以往更有針對性，快速適應無法面對面交流時，緊密的客戶關係勢必受到更嚴苛的考驗，B2B企業的組織內部必須能查看和共享相同的訊息，以便向客戶展示一致性的服務水平。

企業銷售團隊需要知道，如何重新與客戶建立聯繫？現今客戶的生活和購買習慣已經改變，異地工作時，客戶必須能夠隨時隨地造訪相同的訊息，且能提供即時的售後服務。

根據2020年B2B買家報告顯示，多達88%的B2B客戶可能轉向不同的供應商，藉以獲得更好的購買體驗，81%的客戶會為此支付更多費用，B2B公司必須應對數位化發展，避免產生永久落後的風險。

1. 面對遠程工作趨勢，B2B企業應如何改變客戶關係管理？
2. 數位化變革下，B2B企業應注意什麼？