擬定全渠道戰略刻不容緩

（2021-05-13）消費者行為是品牌全渠道戰略的動能，這仍然是相對新的概念，並不是每個行銷人員都擅長於此；應選擇最熟悉的渠道，穩固後再嘗試新的銷售方法...

（2021-05-13）消費者行為是品牌全渠道戰略的動能，這仍然是相對新的概念，並不是每個行銷人員都擅長於此。切莫心急，應選擇最熟悉的渠道，穩固後再嘗試新的銷售方法，在擴展到其他渠道前，應先掌握當前的渠道。使用之前先精通它們，再逐步嘗試添加擴展，這是緩慢的過程，與一次跳入多個頻道的人相比，自己則處於相對有利的位置。

現今，消費者透過眾多的傳播和銷售渠道與品牌互動，管理人員和行銷人員很難兼顧全局，當品牌積極實現多元化時，確保能關注所有通路，變得非常重要。構建一個好的儀表板，可以一目了然清楚知道，哪些渠道的效果最佳？可以相應地重新分配資源，當進行銷售時，關鍵是要了解哪個渠道可帶來最大利益。

使用全渠道戰略的品牌，應該從客戶的角度考慮問題，將每個接觸點都視為重要的一部分，要記住每個接觸點都會影響客戶的信任度。唯有查看數據才能了解受眾偏好，理想的客戶旅程表，可以準確地紀錄客戶與商店互動的方式，在所有渠道上向客戶展示一致的圖像，創建精確的測量框架，追蹤所有渠道並估算貢獻。

品牌進行全渠道行銷時，應​從目標客戶和受眾開始，了解他們的動機及每天使用的情況，不要以相同的策略進入所有渠道。

每個渠道都具有不同功能，有些利於強勁的銷售、有些有利於測試、有些利於卸載過時的產品，要了解每個渠道的相對角色，並將其做為全渠道策略的一部分，重要的是，不要忘記傳統的銷售方法，從客戶最常去的地方開始，深入了解他們的興趣和社會傾向。

1. 想擬定全渠道策略，應從何處下手？
2. 現今品牌／行銷人員最常使用的行銷渠道有哪些？