（2021-02-20）2020是電子商務創紀錄的一年，因為新冠病毒侵襲，許多消費者將更多的購買量轉向數位化領域。2021年有三個趨勢值得關注...
（2021-02-20）2020年電子商務是創紀錄的一年，因為新冠病毒侵襲，許多消費者將更多的購買量，（尤其是食品雜貨）轉向數位化領域。2021年或許無法打破2020年的增長記錄，電子商務肯定仍是許多消費者首選的購物渠道，這裡有三個趨勢值得關注。
首先，整合線上和線下購物：
過去，電子商務和傳統零售是分開的銷售渠道。未來，線上和離線資產進行更深層次的整合勢在必行，包括線上產品的即時查核與派發。
約四成的線上購物者將搜尋產品，選擇線上購買路邊取貨，這個選項將成為零售商滿足客戶體驗的致勝關鍵。2021年美國電子商務將穩定增長，約佔零售總額的20％；如果疫情持續發燒，可達22％。
第二，採用對話式商務：
語音搜尋和虛擬助手繼續被採用，2021年美國約１億用戶將採用智慧揚聲器，廣泛用於行銷渠道及商業用途，成為跨平台銷售和客戶服務的重要工具。同時，2021年社群媒體也將成為主要電子商務渠道，包括Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat、YouTube和TikTok平台上的購買將持續增長。
第三，從「Google我的店家」中查找更多內容：
Google提供線上預訂食品服務已有好幾年了，未來，Google將尋求更多方法，鞏固本地企業線上和離線體驗，「Google我的店家」將繼續擴大電子商務產品範圍，幫助店家直接銷售產品，透過業務資料庫進行購買。此外，2021年服務業的線上履行選項，也將得到大幅擴展。
閱讀後有許多感想嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
- 疫情使電商成為消費者首選，如今疫苗出現，你認為消費者是否回歸線下通路？
- 你還觀察到哪些電商趨勢？
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