（2021-02-19）UGC行銷是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，當中可以產生更多互動，以加強品牌與客戶的聯系，增加忠誠度...
讓消費者幫品牌說話的時代來臨
近年數位趨勢影響，有將近86%的企業透過使用者內容行銷的方式作為宣傳手法，並有70%的企業提升使用者內容行銷的重要性，這些形式最重要的就是透過內容淡化廣告意圖，藉由消費者產出內容，以敘述淺移默化達成行銷需求。
UGC行銷是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，當中可以產生更多互動，以加強品牌與客戶的聯系，增加忠誠度。比較常見的，是品牌以獎品作為誘因，來吸引客戶製作出特定的文章或內容，以幫助宣傳。
在現今講求互動的時代，內容行銷對於線上或線下品牌重要性皆不言而喻，然而消費者已較過往更加精明，比起接受品牌單向填塞資訊，轉而尋求更多的真實性甚或是即時的互動交流。
許多品牌試圖讓消費者本身成為品牌行銷圈的一環，藉由社群網絡的立即擴散，引爆模仿潮流或累積評論，以獲得龐大的品牌宣傳效益進而帶動營收。這種行銷手法在千禧世代相當受到歡迎。他們認為UGC生產的內容，比起其他的專業媒體更值得信賴，並且讓人更印象深刻。
而如何贏得消費者後續的「主動」創造引發宣傳效益一直都非易事，本期專題將帶領品牌共探UGC行銷成功的方式，找出引爆傳播的甜蜜點。
透過UGC創造社群互動傳散力，誘發滾雪球效益
社群時代最大的特色，就是人人都能互動，也因此UGC在社群上的傳散力就相當值得探討。當人們看到周遭的朋友都在參與，不會把這些內容當作廣告，而是一種需要追隨的流行現象。透過消費者自己的創意幫品牌說話，創造了更真實的參與、更大的擴散。
日本PLAN-B會社即提出在社群時代下適用的ULSSAS模式，有別以往AIDMA或AISAS行銷漏斗，由上而下的思考模式，而是直接從Engagement（互動）著手，用UGC內容進行擴散發酵，提高產品或服務的可靠性，藉以縮短消費者購買決策時間。
- U（UGC）：用戶生產內容
透過活動操作，拋磚引玉邀請消費者參與，創造出UGC內容；內容可能來自消費者、網紅等。 - L（Like）：
讚／喜歡藉由UGC內容，吸引潛在消費者按讚／分享或留言互動。 - S（Search１）：社群搜尋（FB／IG…）
對商品有興趣者於社群直接搜尋相關內容（如hashtag） - S（Search２）：關鍵字搜尋
對商品有興趣者於Google／Yahoo搜尋資訊。 - A（Action）：行動
看過UGC內容產生購買或洽詢服務等。 - S（Spread）：傳播
持續使已購買之消費者自發性留言、分享或再產出UGC內容，引發更多擴散。
將產製的UGC內容，透過不斷滾動、擴散，就有機會發展ULSSAS；而這樣的操作不但更具有互動性，且循環創造再創造的消費者自主產出，讓滾雪球式的UGC不斷的擴大接觸。而這些消費者產出的內容，就是品牌主最好的廣告互動傳散力。
掌握品牌操作UGC的成功四大關鍵
品牌UGC活動能引發擴散多半需要精心的設計，那麼在UGC活動中，有哪些具體的關鍵因素較能引發擴散獲得更多傳播效益？透過觀察，以下歸納出四大關鍵：
以下將借鏡不同形式的UGC案例，結合上述歸納出的四大關鍵，輔以實例說明，剖析UGC活動擴散的成功模式。
挖掘目標消費者痛點 抓住行銷機會點
「十六茶」目標對象為職業婦女，而調查指出，職業婦女因家庭工作兩頭燒，壓力較一般人至少多出18%，若有兩個小孩，數字更提高至40%，然而這些壓力大多無處可紓解；為替廣大女性紓解發聲，十六茶舉辦「不平衡的十六字小說」徵文大賽。
命中消費者關注點 簡單文字引共鳴
活動緊扣品牌聆聽與發聲者角色，邀請消費者於該篇貼文寫下自己的16字不平衡微小說，執行方式簡單明確，發揮空間大且方向明確：並與身為職業婦女的KOL「宅女小紅」合作，對準目標受眾溝通，綜效下成功引發消費者共鳴發酵創作。
成為品牌年度影片腳本 連結消費者情感促動參與
此波行銷活動，品牌本定位自身為聆聽者與發聲者，透過精準目標受眾的需求滿足引起共鳴，過程中將網友創作製成廣宣素材刊登，最後將消費者創作製成年度影片，再再滿足消費這被聆聽與被發聲的需求，獲得消費者參與。
洞察目標消費者生活狀況 抓住行銷切入點
據調查顯示，全台每日有超過73萬名年輕人，來不及吃早餐就得趕上班上課。而麥當勞正推廣「新生活運動」，借此切入點推出「麥擱睏起床舞」，以輕快的節奏與簡單易學的舞步，鼓勵大家早起享受美好早餐。
別出新裁起床舞加創意#hashtag 傳播訊息明確
與熱愛吃早餐且成名曲亦與早餐有關的「盧廣仲」合作推出麥擱睏起床舞，號召網友響應拍攝影片上傳Instagram，並#hashtag「麥當勞」與「麥擱睏吃早餐」，同時配合大量KOL宣傳，執行方式簡易，成功掀起一波參與熱度。
三十天份免費麥當勞早餐 贏得消費的心和胃
貫徹品牌「新生活運動」與活動宣傳訴求「麥擱睏吃早餐」，將免費吃麥當勞特定品項早餐作為獎品，讓消費者透過一連串從網路到實體的替驗，將「吃麥當勞早餐」訴求深化消費者心中。
洞察目標消費者心理 讓行銷更有溫度
「左岸咖啡館」目標對象為年輕人，品牌調性文青、富有浪漫情懷，一直以來以感性溝通為主，經洞察發現，現代社會人們原以為的簡單生活，被加了更多意義、身上也背負更多期待，想要放鬆尋求心靈的沉澱，而提出了: 無預期，才能超出預期「無目的，本身或許就是目的」概念，同理消費者感受並巧妙融合宣傳產品「無加糖拿鐵」，將「無加糖」轉化為「簡單」，再轉化為「無目的」進行宣傳。
數位串聯實體 體驗任務化創造新鮮感與認同感
號召網友至官方粉專留言觸發Chatbot（無目的信使），對話完成後就有機會抽到「無目的拾光」實體明信片任務卡」，共設計高達60種以上任務，邀請網友自由發揮解答完成任務並hashtag「無目的拾光」、「左岸咖啡館」、「無加糖拿鐵」。
從Chatbot對談、任務到寄送的實品、hashtag設計，每個環節精心設計，無一不融入品牌的人文精神、產品特色、活動主軸，由深刻的體驗，持續創造新鮮感並深化消費者認同。
獨特任務小卡引發網友好奇 刺激參與
任務的「獨特」和「驚喜」成兩大參與誘因，隨機的任務派送、精美高質感的活動品包裝設計，大大增加消費者的期待度，過程中找來許多知名作家、攝影師、插畫家等KOL合作產出體驗內容拋磚引玉引發網友創作分享，綜效下引起眾多迴響。
跳脫品牌主體換位思考，以消費者需求創造UGC
在講求真實體驗的年代，做一場有效益的UGC，品牌主應秉棄過往「品牌說了算」高高在上的思維，而是需「換位思考」其消費者產生實質互動交流，才有機會在有限的資源下滾出最大的社群效益。要能讓消費者願意主動創造內容絕非易事，觀察UGC擴散困難，多半來自品牌的包袱，以下歸納出三大點，讓品牌操作UGC活動時有個基本方針：
- 規劃適當參與門檻的機制
一般情況，除非有極強大誘因，消費者鮮少願意花太多力氣參與活動，故UGC互動設計上多半建議簡單易執行，以利傳散，惟品牌容易陷入想一次達成多種商業目的想法，使活動流程繁雜，消費者需經過多個動作、多個頁面跳轉等，導致後續引發傳散效益不佳，甚至活動參與數低落之狀況。
- 讓消費者擁有創作內容的空間
UGC本期望透過真實內容深化消費者認同、提升信賴感，惟品牌易以「產品才是明星」，限縮可發揮內容空間，當品牌本身對消費者來說缺少社交價值時，較難有後續發酵。
另外，常見狀況為，找KOL合作期帶動UGC傳散，但嚴格要求產品露出形式或大量露出產品，使業配感過重，KOL發揮空間減少，個人特色弱化號召力打折，故建議讓UGC有適當創作空間，以利傳散效益。
- 從消費者觀點適當地導引言論方向
遇到負評即忙著滅火、刪除相關言論或置之不理，反而引發消費者反彈。建議UGC應鼓勵強化個人特性，在個性化中產生共同點，而非強行統一言論，一面倒的言論會使其看起來很「假」，強權式的管理除了造成反彈也會使內容生產力低下。
文章轉在自凱絡「數位智庫」
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