（2020-12-25）全球線上購物量屢創新高，消費者迅速向數位渠道轉移，同時，採用數位支付的人也不斷增加...
（2020-12-25）全球線上購物量屢創新高，消費者迅速向數位渠道轉移。根據Google最新的報告，東南亞地區電子商務已經成為經濟增長的引擎，2020年增長了63％，將達620億美元。
當消費者向線上商務轉移的同時，促使採用數位支付的人不斷增加，Accenture預測，2023年將有近4,200億筆交易，價值約７兆美元，從現金轉移到信用卡和數位支付，2030年數位支付將增加至48兆美元。
電子商務付款方式迅速發展，使金融服務公司不斷進行創新，試圖跟上變化多端的客戶行為和期望。隨著越來越多電子商務交易進入行動領域，常用的支付服務和產品中，陸續納入新的機會，包括乘車共享應用程式Grab或Line Pay上的帳單支付；亞馬遜便利連鎖店Amazon Go，讓顧客可以使用自助結帳方式購買產品。
透過社群進行購物，包括Facebook和Instagram等社群媒體，未來發展的關鍵趨勢是，使用人工智慧從用戶發布的圖片中，過濾出想購買的運動鞋、手錶和特殊配件等物品，接結到電子商務網站，進行購物和結帳流程。
社群渠道也將提供自己的付款服務（如Facebook Pay）或數位付款（如Apple Pay），甚至透過信用卡解決方案（如Click to Pay）等方式支付。
對話式商務即將崛起，透過Facebook Messenger、WhatsApp和微信等聊天應用程式進行的電子商務趨勢十分值得關注，特別是在B2C領域。研究表明，人們透過對話與品牌和賣家建立持續、信任的互動，可以更有效的個人化推薦和爭取更高的銷售業績。目前WhatsApp正在平台上推出付款功能。
語音助理激活銷售（如Alexa和Google語音助理）已經迅速發展起來，語音助手在購買產品中的使用率不斷上升。根據PYMNTS和Visa所做的研究，估計2020年將有2,300萬消費者使用語音助手進行購物，自2018年以來增長45％，自2019年以來增長8％。
2019年４月沃爾瑪宣布與Google合作推出語音下單，客戶可以透過簡單的交談訂購食品雜貨。Amazon Fresh也引入了相同的概念，允許客戶透過支援Alexa的設備進行購物。
- 你還觀察到哪些電子商務支付趨勢呢？
- 你認為COVID-19疫情過後，電子商務支付交易還會持續成長嗎？
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