（2020-12-28）GO SURVEY於2020年11月19日公佈《年度消費行為白皮書》並舉行年度消費趨勢論壇，不僅揭密後疫情時代的消費變化趨勢，更透過市調發現，不同生活階段下的消費族群形成的消費差異。

GO SURVEY消費趨勢論壇講師合影。

（2020-12-28）面對變化多端的COVID-19，行銷變得更加困難，廣告主也縮手不敢大砸行銷預算，為了協助品牌更了解顧客需求以實現精準行銷，GO SURVEY於2020年11月19日公佈《年度消費行為白皮書》並舉行年度消費趨勢論壇。

論壇不僅揭密後疫情時代的消費變化趨勢，更透過市調發現，不同生活階段下的消費族群形成的消費差異，也分享如何在預算有限的情況下，透過數據找到更精細的分眾，將行銷信息推送到準確的客群群體中，活動一共吸引超過200位廣告主和品牌等業界專家參與。

　

「分眾」行銷，將預算花在對的地方
「到底要怎麼去找客人、怎麼去投放廣告、透過怎樣的媒體，才能觸動到他？都需要瞭解精確的受眾。」鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳表示，許多品牌花了大筆預算，找到的顧客卻不是對的顧客，讓所有心力都付諸流水。

她強調，廣告主若希望在有限的預算內，更有效地達到行銷效果，「分眾」是必然的趨勢，換句話說，首先要區分出消費者，明白各個「客群」的喜好及痛點，才能針對不同客群投遞精準的訊息。

「除了年齡之外，有沒有結婚、結婚後有沒有小孩、小孩多大，他們關注的商品都不一樣，marketer（行銷人員）都希望，丟下去的預算報酬率是高的，那就要去看得更細！」

GO SURVEY：同年齡不同族群，消費行為大相逕庭
為了幫助品牌更精準的瞄準消費者，GO SURVEY從全台最大的消費者資料庫HAPPY GO出發，透過線上調查，洞察上萬名消費者在不同族群的行為模式，並輔以深度訪談（IDI）深入挖掘消費心聲。

結果發現，即便是「年齡相同」的族群，在媒體偏好及購物決策上也大有不同。

GO SURVEY顧客洞察協理黃玉琴引用《年度消費行為白皮書》為例，同樣是25－44歲的「新婚夫妻」，「沒有小孩」的夫妻因為生活負擔小、金錢可支配度較大，高達七成更願意花錢買「品牌知名度高」且「外觀時尚」的商品；反觀「有６歲以下小孩」的幼兒夫妻則是更注重CP值與評價，因此簡潔易懂和親身說法的訊息更吸引他們。

除此之外，不同分眾的「媒體渠道」也大相徑庭，例如，６歲以下小孩的幼兒夫妻為了省時省力，喜歡用臉書或直播平台網購商品；而18－29歲的單身族群，則喜歡用Instagram或Youtube搜集資訊及購物。

換句話說，首先要抓住主要顧客的需求，接著在不同的媒體渠道、針對不同特性的顧客，傳送「個人化」的訊息內容，提高消費者對於品牌的參與程度、鼓勵更多的互動與回饋，以達到一個正向的循環。

另外，不同分眾的消費需求，會在不同人生階段中不斷地轉換，例如，「無子女」的新婚夫妻，現在關注的議題可能是投資、旅遊或美食，但是未來五年可能就轉換成房屋頭期款。

簡而言之，品牌不該只重視消費後追加的數據，而是要去觀察每個族群本質的微小變化，從中分析未來趨勢，去思考能打動人心的是什麽？只要能滿足消費價值鏈中的一個環節，就能重新驅動商機。


▲根據GO SURVEY消費白皮書，新手與幼兒爸媽的消費力最強，這類身兼數職的新世代父母，通常是重度網路使用者，懂得運用網路資源教育孩童或學習育嬰資訊。​

透過人工智慧，縮短演算時間
「以往資料科學家需要花數天去分析顧客，現在只需要幾分鐘，就能夠找出不同客群的特徵，進而區分出不同面向的顧客。」

DataRobot Al Success總監楊育琇表示，GO SURVEY與「DataRobot自動化機器學習平台」合作，透過AI平台分析龐大的消費者資料，以city' super為例，他們將HAPPY GO的龐大數據、消費明細、市調資料透過自動化機器學習平台進行自動學習後，發現「常在特殊節慶消費」的顧客，其實是50歲以上的熟齡人口，這類族群喜歡傾聽專家意見，並且透過官網搜尋商品。

而「跨品類消費」的顧客則是以已婚無小孩居多，重視產品品質與合格檢測，並常透過LINE、店內廣告或實體人員推薦購買商品。

INTELLE堯智科技管理顧問創辦人黃燕玲也提醒，未來在MarTech（Marketing Technology）蓬勃發展下，廣告主勢必也要開始建立自己的第一方數據，如果還沒辦法建立自己的第一方數據，就必須慎選非常好的廠商－這包括擁有大量數據、能夠貼清楚的標籤，而且標籤裡還要有對的內容 ，「有能力貼標、有Data的人，在分眾時就是不一樣，至少能驗收轉換率。」

先分眾後導客，把人潮帶進實體店
鼎鼎聯合行銷智慧媒體處資深協理李淑君則表示，瞭解「分眾」之後，還得透過OMO虛實融合導客，才能真的讓人流變成金流。

她說明，同樣是HAPPY GO旗下的iCONNECT就提供「先分眾、後導客」的行銷溝通策略，能夠依據不同的廣告目標，結合消費指標（Transaction Data）、行為興趣（Behavioral Data）、態度意向（Survey Data）的獨家TBS數據，演算出分群輪廓，再透過多元媒體和集客掃碼等方式溝通，達成數據獲客的目標 。

論壇最後，鼎鼎聯合行銷顧客經營事業部副總經理李明城建議，品牌首先必須透過市調釐清自己的市場定位，其次才是是透過MarTech，像是利用自動化機器學習平台找到核心受眾。最後再針對不同分眾持續溝通對的事情，以這樣的流程不斷調整服務體驗，長期下來才有機會建立真正的品牌忠誠度。