（2020-11-19）根據Salesforce MuleSoft Connectivity最新報告，預計2021年IT項目將增長40％，超過八成的企業要求IT團隊負責提升客戶體驗...
（2020-11-19）根據Salesforce MuleSoft Connectivity的最新報告，預計2021年IT項目將增長40％，超過八成（82％）的企業要求IT團隊負責提升客戶體驗，突顯在這個日益依賴數位的世界中，IT的作用更為重要。
採用自動化的流程，進行數據分析和數據劃分是必然的趨勢，為了跟上不斷發展的客戶期望，尋找更快的方式來解鎖分析數據，數據採取行動的能力，將成為業務增長的基礎。其他趨勢還有以下幾點：
１、建立數位化文化：
組織將面臨更大的壓力，需要更快速將服務數位化，以滿足不斷增長的客戶需求，並創建新的收入渠道。
根據Deloitte統計，75%的消費者期望公司各個部門間能保持一致的互動；86％的消費者希望與品牌交談時，能夠在不同渠道之間切換；92%的客戶對使用即時聊天服務感到滿意；78％的消費者願意使用行動設備與品牌聯繫。
２、更開放的創新：
企業應該嘗試以更快地方法提升客戶數位體驗，需要更快地交付解決方案，來推動數位文化變革。
根據Garner的說法，2024年將有75％的大型企業，至少使用四個低代碼開發工具，進行應用程式開發，65％以上的開發活動，將是低代碼應用程式發展的結果。這些趨勢對IT和CIO來說至關重要，也是業務部門提高技術水平的關鍵。
３、可組合的企業：
應用程式的浪潮導致企業必須變得更加敏捷，數位服務功能可以使用現有的應用程式組成，未必需要從頭開始構建。
根據Gartner的「新興技術炒作週期」報告，可組合企業被視為創新關鍵技術，可增強業務彈性並能快速大規模營運，轉變為更為主動敏捷，產生更多的創新營運模式，降低成本並改善合作夥伴關係。
４、關注API安全性：
頻繁使用應用程式，新端點的激增為入侵創造了新途徑，需要建構強大的API安全性。84％的客戶更忠於擁有強大安全控制能力的公司。
根據Verizon指稱，過去一年中，43％的數據洩露是由Web應用程式漏洞造成的。根據Gartner的說法，啟用Web的應用程式界面，更容易受到API漏洞的攻擊。2022年API濫用將成為數據洩露最頻繁的攻擊媒介。
５、嘗試使用微服務：
組織正在快速建立新的客戶體驗，微服務採用率正在增加。MuleSoft的研究強調，由於微服務的實施，多個行業有明顯的ROI增長。
根據Gartner的說法，將微服務運用到生產中的公司，將需要新的功能以進行擴展服務，服務網格是微服務的體系結構模式，主要使通信服務更安全，快速和可靠， 46％的公司正在試用服務網格新技術，或計劃在未來12個月內，對其進行評估或實施。
- 你所在的企業／品牌，有所謂的數位化文化嗎？
- 你知道微服務是什麼嗎？有什麼優勢？
相關閱讀
2021年零售業的發展趨勢
2021年電子商務流行趨勢
2021年社群行銷流行趨勢
2021年數位化轉型的趨勢
2021年內容行銷發展趨勢
.png)
