（2020-11-09）如果你偏好，用更少的成本，執行更多的任務、達成更傑出的效果；如果你期待，有系統地搜集、培育你的潛在顧客——那你一定要認識「自動化行銷」！
（2020-11-09）每週一，重複著例行公事：寄送電子報（EDM）、發布Facebook貼文，檢查Google上的廣告成效數據⋯⋯你，感到厭煩了嗎？
如果你相信，行銷人員的價值，應該發揮在更關鍵的地方；如果你偏好，用更少的成本，執行更多的任務、達成更傑出的效果；如果你期待，有系統地搜集、培育你的潛在顧客（Lead）——那你一定要認識「自動化行銷（Marketing Automation）」。
自動化行銷是2020年行銷科技的發展焦點，根據Statista報告預估，全球企業針對自動化行銷工具所投入的支出，將從2017年的114億美元，成長至2023年的251億美元。
此外，2019年Social Media Today的調查訪問指出，高達72%的受訪者認為他們的行業將會迎來自動化的時代，可見自動化的未來，勢在必行。愈來愈多的企業已經掌握先機，運用自動化行銷工具，開發新客、鞏固舊客，有效提升銷售率。
什麼是自動化行銷？
Oracle發布的指南如此說道：「自動化行銷，亦即運用一站式科技產品，協助行銷團隊規劃、協調、管理不同平台上的行銷活動，並以可量化的數據追蹤、評估並優化活動的成效。」自動化行銷最基礎的功用，在於減少甚至消除重複性的任務，例如：
- 發送EDM
- 自動化Chatbot對話
- 在不同社群平台上發布相同的內容
- 根據廣告投放成效，即時、動態地調整廣告活動
- 自動化搜集與整合不同平台上行銷活動的成效數據
更進一步，好的自動化行銷工具，將利用企業本身的客戶名單，配合追蹤碼（Tracking Code）所搜集的數據，對潛在客戶進行分眾（Segmentation），針對不同群體設定相應的行銷管道、訊息內容與時間點。
例如：自動化行銷工具協助寄送EDM時，將同步搜集開信率、點擊率等數據，並透過這些歷史資料，持續優化最佳發信時間，甚至可針對每一個受眾，評估專屬的發信時段。自動化行銷工具也將協助開發潛在客戶，判斷與追蹤客戶的行為，依據受眾對行銷活動做出的回應，給出不同的權重，並依據這些權重，執行不同的動作。
上述自動化行為，包含兩個面向：一是「內容自動化」，亦即針對不同受眾，投遞相異的內容；二是「管道自動化」，則是針對不同受眾，採取相異的行銷途徑（如SMS簡訊、email、Line訊息等）。
何謂「內容自動化」＆「管道自動化」？
舉例而言，一間服飾電商品牌使用了自動化行銷工具，期間，有10位消費者造訪了該品牌的網站，並註冊成為會員。對此，行銷自動化工具將統一發送一封歡迎信件，而消費者可能會有以下的行為：
- 未開信
- 已開信，但沒有任何動作
- 不論是否開信，重新造訪網頁並將商品加入購物車
- 不論是否開信，重新造訪網頁並完成商品購買
針對以上類型的受眾，自動化行銷工具將投遞不同的內容，這就是內容自動化。例如：
- 針對類型２，寄送「新品推薦信」
- 針對類型３，寄送「結帳提醒信」
- 針對類型４，寄送「訂單確認感謝信」，若該受眾在七天內再次造訪網站，進一步寄送「VIP 折扣碼」。
若是針對同一類型的群眾，使用不同的管道重複投遞訊息，則屬於管道自動化。例如：針對未開信的類型１群眾，使用Line對其發送訊息；若會員依舊未讀訊息，進一步使用SMS簡訊發送訊息。
自動化行銷的最終目標，是縮短消費者的購買週期，在消費者的線上決策歷程中，提供有效且不間斷的刺激，讓「對的受眾在對的時間收到對的內容」，並將潛在客戶轉變為品牌忠實擁護者。
在上述一系列過程中，自動化行銷工具會將有開信的群眾標籤為「銷售潛在客戶 Sales Qualified Lead（SQL）」；而未開信的群眾將被標籤為次要的「行銷潛在客戶 Marketing Qualified Lead（MQL）」，並在未來針對不同的群眾發送不同的訊息，更有效率地將潛在客戶轉化為真正的業績。
自動化行銷可以帶來什麼優勢？
整體而言，自動化行銷有以下助益：
- 減少行銷活動中可能的人為錯誤
- 節省行銷人力、金錢與時間
- 最大化企業ROI和活動效率
- 開發潛在客戶
- 提升現有顧客留存度與忠誠度
根據Invesp報告指出，８成以上企業透過自動化行銷，獲取了更多的潛在顧客；另一份調查顯示，64％使用者發現自動化行銷提升了銷售績效，而Salesforce報告亦提及，採用自動化行銷的公司，平均銷售表現獲得了14.5％的成長。
自動化行銷工具所節省的時間，讓行銷人得以專注於擬定大方向行銷策略，生產精彩、高品質的行銷內容；自動化行銷的鎖定技術，讓行銷人得以將心血結晶，呈現到對的受眾眼前。顯而易見地，自動化行銷可以協助目標明確的企業，透過Data-driven的策略，與潛在客戶有效溝通，提升銷售成果。
資料來源：Oracle、Invesp、Salesforce
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