（2020-10-16）疫情持續，行銷人員改變了許多行銷策略及執行方式，讓許多消費者難以適應突來的變化，而品牌更應該深入了解現在消費者期盼哪些體驗？
（2020-10-16）疫情持續蔓延，行銷人員改變行銷策略及執行方式，讓許多消費者難以適應突來的變化，包括通勤方式、購物方式與親朋好友互動的方式。這意味著，品牌應該深入了解現在消費者期盼哪些體驗？行銷人員應該針對消費者需求，快速準確地進行戰略轉換，釐清現在消費者想要從廣告中得到什麼？
受到疫情影響，行銷人員已經無法在實體店內進行銷售和促銷活動，品牌轉向以數位為先的策略吸引消費者的注意力，並在正確的時間傳達正確的訊息。
隔離期間，消費者將大部分時間花在網上，從基本需求到娛樂，因此擁有線上商店的品牌，仍然可以繼續營運獲利。從提供外送服務的餐廳到串流媒體，這些變化很可能是永久性的，凸顯品牌向電子商務轉變的重要性。
根據Accenture的最新調查顯示，超過九成（91％）的消費者更有可能向了解自己習慣，並提供相關建議和優惠的品牌購物。隨著實體店面關閉，消費者線上個人化體驗需求殷切，品牌應該優先優化線上體驗取代店內購物體驗。
進行個人化行銷，品牌可以收集使用經過同意的數據，適應消費者的需求。過去，許多行銷人員採用全渠道，或跨渠道方法吸引消費者，卻缺少個人化行銷經驗，現今融合個人化和全渠道的客戶體驗至關重要。
許多品牌已經宣布，將在感恩節關閉實體店面，轉變為僅提供數位化服務。疫情改變了零售業營運模式，品牌必須調整數位戰略，以適應消費者新的購買方式。運用個人化行銷，品牌才有機會保持競爭力並繼續吸引新客戶。
差異化和上下文訊息傳遞變得至關重要，品牌需要根據消費者所在的位置和環境，來調整訊息傳遞和銷售方式，不斷測試和學習可以幫助品牌調整內容，確保引起良好的共鳴，並成功地吸引消費者進行購買。
- 你認為疫情期間所造成的消費習慣改變是永久的嗎？
- 在現今數位化服務中，你認為品牌／企業應加強哪些消費者體驗？
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